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隨着布里斯班機場採用來自技術供應商國際航空電訊集團(以下簡稱“SITA”)的最新行李託運系統,攜帶行李的旅客可享受更快捷、更輕鬆的自助值機服務。SITA與行李處理系統專家BCS集團合作,已開始在該機場進行初始階段的部署工作,廣大旅客能夠在25秒內即可辦理行李託運。
搭乘捷星航空公司(Jetstar)國內航班的旅客是該項目的第一批體驗者,此後,這一服務將陸續擴大到執飛國內和國際航線的其他航空公司。
使用這項新服務,捷星航空的旅客只需在自助值機亭辦理託運手續,貼上行李標籤,然後將行李放到自助行李託運站點即可。接下來,系統會自動進行處理,包括行李稱重、標籤掃描、行李體積測量以及根據航班調度行李等。
布里斯班機場集團(BAC)戰略規劃與發展總經理羅埃爾·赫勒蒙斯(Roel Hellemons)表示:“對布里斯班機場來說,2011/12財年又是一個創紀錄的年份,我們航站樓的旅客吞吐量超過2100萬人次。”
“機場在高峯時間的業務已很繁忙,且忙碌程度會進一步加劇。所以,我們致力於使用最好的技術來改善機場運營,提升旅客體驗,並以最佳方式使用我們現有的可用空間。”
“SITA和BCS聯合部署的自助行李託運項目初始階段工作是一個絕佳範例。這一全新的自助行李託運流程處理每件行李的時間不到25秒鐘。”
“另外,該解決方案進一步提升了我們的空間效率,將行李投放站點的數量增至最大。初始階段的工作成果非常顯著。我們期待,隨着SITA通用功能的自助行李託運系統的部署,其他航空公司也能夠納入到該項目中。”赫勒蒙斯先生說。
SITA亞太區總裁利亞·哥特林(Ilya Gutlin)表示:“旅客都要求機場提供自助服務。但根據最新的SITA旅客自助服務調查(SITA Passenger Self-Service Survey)顯示,由於需辦理行李託運,近一半的旅客選擇在服務櫃檯辦理登機手續。另外,調查還表明,65%的受訪旅客對自助行李託運服務感興趣1。SITA認爲,航空公司和機場均在響應這種需求。而布里斯班機場發揮了帶頭作用,所以我們選擇與BAC團隊合作,嘗試一種能夠同時滿足多個航空公司需求的通用解決方案。”
“截至目前,在布里斯班取得的成果令人鼓舞,旅客辦理行李託運的時間不到25秒。而其他機場辦理行李託運需要更長時間。除了這種快速的行李處理服務之外,自助行李託運設備還隨時保持開放狀態,在航空公司工作人員必須集中精力提供服務與支持的時候,上述設備還可‘緩解高峯時間的業務運營壓力’。”
未來數月,SITA-BCS自助行李託運項目初始階段的工作還將在布里斯班機場繼續進行,屆時,全套通用功能將投入運營。