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裝修噪音擾民、跑水淹了樓下、物業收費與服務……物業糾紛一直是困擾小區物業管理的難題,更讓居民心煩不已。7月27日,哈市物業服務糾紛人民調解工作正式啓動,這標誌着哈市物業糾紛處理有了新途徑。目前,哈市首批兩家社區物業糾紛調解委員會已正式掛牌,由哈市司法局和住房局選派的調解員也正式介入小區物業糾紛解決,隨時爲居民答疑解惑,幫助化解物業矛盾糾紛。哈市要求,即日開始在全市各街道辦、社區、有條件的物業企業,全面推行建立物業服務糾紛人民調解委員會,負責受理和調解新房驗收、房屋租賃、違法搭建等規定範圍內的物業服務糾紛。 7類物業糾紛免費受理
1
業主與開發商、物業服務企業在入住環節關於驗收、交付、收費等問題的糾紛。
2
業主、業主委員會、物業服務企業之間關於維修資金的使用,對房屋及配套設施設備和相關場地進行維修、養護、管理,履行服務合同,選聘、解聘物業管理公司、材料移交等方面引發的糾紛。
3
業主委員會的組建、運作和自我管理中發生的業主與業主委員會之間的糾紛。
4
因業主及使用人違反小區管理約定的有關房屋租賃、羣租管理、違法搭建等方面事項引發的糾紛。
5
舊住宅成套改造工作中因設計規劃、費用承擔等原因引發的糾紛。
6
鄰里之間因安裝防盜門、防盜窗、空調、曬衣架、鴿棚等附着物引發的物業使用糾紛。
7
其他適合物業服務糾紛人民調解組織調解的糾紛。
首批兩個調解委員會成立
7月27日,隨着哈市道里區工農街道辦事處新城社區物業糾紛人民調解委員會的揭牌,哈市第一批社區物業糾紛人民調解委員會正式成立,這標誌着今後哈市物業糾紛處理有了新途徑。
據哈市住房局相關負責人介紹,哈市當前小區物業糾紛多發,採取法律訴訟渠道費時費力,而居民間、居民與物業公司又同處一個小區,處理不好就容易“傷和氣”。爲了迅速、簡便、人性化地解決物業糾紛,哈市開始在各社區推行物業服務糾紛人民調解工作方式,也就是在各社區建立社區物業糾紛人民調解委員會,讓調解員來溝通、協調解決物業糾紛。
哈市司法局周處長表示,在當事人雙方自願平等和互相諒解的基礎上,實現將物業服務糾紛化解,力爭做到物業“小事不出社區,大事不出街道(鄉鎮)”。
據悉,哈市物業糾紛人民調解委員會由社區、辦事處、業主委員會委員和司法部門選派的律師等專業人士共同組成,負責本社區一般性物業服務糾紛的預防、受理、調解及糾紛信息的排查。爲了保證公平、公證處理好物業糾紛,哈市司法局還與哈市住房局共同設立了物業服務糾紛人民調解工作專家庫。哈市司法局負責組織推薦司法領域的專家,物業管理部門負責組織推薦物業管理領域的專家。遇到影響較大、情況複雜和處理難度較大的物業服務糾紛時,可以申請從專家庫中選調部分專家,參與糾紛的調解處理。
據悉,哈市首批社區物業糾紛人民調解委員會已正式成立,目前設立了道里新城社區和南崗清明社區兩個社區物業糾紛人民調解委員會。哈市司法局周處長表示,即日起哈市各街道辦、社區、有條件的物業企業將全面推行建立物業服務糾紛人民調解委員會。
物業糾紛一個月內調結
哈市住房局相關負責人表示,按照哈市規定,產生物業糾紛後社區居民可以向住所或糾紛發生地物業服務糾紛人民調解組織申請調解。而物業服務糾紛人民調解組織也可以根據單位、羣衆的需求或糾紛排查線索主動介入調解。物業服務糾紛人民調解組織調解物業服務糾紛,一般應在1個月內調結。如有特殊情況不能在1個月內調結,經糾紛雙方當事人同意,可以適當延長調解期限,但延長期限一般不得超過30天。經物業服務糾紛人民調解組織調解的物業服務糾紛,當事人達成調解協議的,應當製作人民調解協議書。調解協議對雙方當事人具有法律約束力,當事人應當認真履行。
此外,哈市還將完善物業服務糾紛調解工作運行機制,形成以社區、街道(鄉鎮)專業調解組織爲主,物業服務糾紛調解工作專家主動介入的工作模式,提高調解物業服務糾紛的成功率。各區縣(市)司法局和物業管理部門還將建立物業服務糾紛引導和信息報送等制度。
(見習記者王威記者張立)