|
||||
商戶加強管理創新服務模式
分析人士建議,商戶應該對自身經濟狀況有著清晰的認識,不應盲目追求店面面積,特別是在像紅星美凱龍和喜盈門這樣租金很高的賣場,店面不一定要大,只要把產品展示好,效果也會非常不錯。另一方面,商戶應該學會創新銷售、走動式管理,用多種方法接近和留住終端客戶群體。例如每逢傳統節日,給客戶一個溫馨的節日慰問;不定期上門拜訪客戶,主動向客戶了解產品使用情況,並適時提供及時貼心的售後服務;組織與客戶聯誼等。一是可以增進客戶和商戶感情;二是讓客戶及時了公司近況,樹立信心;三是可以及時了解客戶的需求,為下一步銷售提供可能。特別是在市場蕭條時期,商戶更是需要下足功夫做好客戶服務工作,往往會收到意想不到的效果。
加強溝通合作共贏纔是出路
雖說商戶和賣場兩者休戚與共,但其實商戶往往會處於弱勢地位,因為漲租的主動權在賣場。例如關於賣場漲租的標准,紅星美凱龍相關負責人陳先生就介紹道:『租金調整主要以市場為依據,在調價前,我們會參考周邊賣場的價格,再根據自身地理位置、商業氛圍、商戶盈利情況等方面來進行綜合評估,調價幅度一般都較小,屬於商戶可接受范圍。』
『怎麼漲?漲多少?只要不太過分,我們都只能被動接受。』因此,賣場和商戶之間更需要加強溝通。一方面,對於具有發展潛力、能夠增加賣場品牌美譽度的商戶,賣場給予一定的優惠政策來進行扶持,在商戶提昇自我的同時,賣場也可以從中獲益。
另一方面,賣場租金應該根據商戶的銷售狀況進行調整,特別是在市場低迷時期,賣場可以適當降低租金,以緩解商戶的經營壓力,保證大家在特殊的時期能挺過去。
另外,賣場還應加強配套服務,例如開展設計師、經銷商交流活動、組織秒殺團購活動、舉辦家居建材體驗活動等,幫助商戶進行渠道拓展,與商戶共同發展。