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陳劍介紹說,蘋果公司的維修條款中不同程度地違反了我國多個法律的相關規定,中消協將繼續跟進有關事件的進展。
蘋果的霸王條款在各國都行得通嗎?事實並非如此。去年9月,蘋果同意依據韓國公平貿易委員會的要求,對iPhone手機在韓國的服務政策進行修改,以平息蘋果使用官方翻新機需要維修的iPhone手機所引發的衆怒。韓國也成爲全球首個說服蘋果更改其全球客戶政策的國家。
中國的消費者能通過哪些渠道來維護自己的合法權益呢?中國消費者協會律師團團長、匯佳律師事務所律師邱寶昌表示,單個的消費者如果通過訴訟維權,成本會比較高:
邱寶昌:我認爲消費者對於這樣的這種不公平、不合理的條款可以和它協商解決,當然如果靠單一的一個消費者去解決難度很大,正是因爲消費者個體力量的薄弱,協商不成要通過法律渠道解決的話,訴訟成本是很高的,這個成本不僅僅是經濟成本,時間成本,可能是幾百塊錢的事情如果每一個都要通過訴訟去解決,所花費的成本,可能從經濟角度覈算肯定要高於這個數。
而目前我國現行的法律,使消協組織還不能代替消費者去維權。邱寶昌建議,工商部門可以針對蘋果公司的霸王條款爲消費者出手解決問題:
邱寶昌:工商總局在2010年出臺了對格式合同監管這種辦法,也就是對於經營者提供的格式合同當中不公平、不合理的條款才它可以通過這種監管與引導、處罰與教育相結合來使這種經營者來改善對不公平的格式條款來進行修訂。
記者昨晚一直試圖聯繫蘋果公司的公關部門,但電話始終無人接聽。截止目前,蘋果公司也沒有對中消協聯合六省市消協發表的點評意見做出任何迴應。(馮會玲)
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