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據中國之聲《新聞縱橫》報道,江蘇南通的顧先生怎麼都沒想到,興高采烈地買回一部iphone4手機,卻因爲蘋果公司的霸王條款,讓他成爲國內首起消費者投訴蘋果手機維修授權服務商利用“格式合同”侵權案的主角,也引發了六省消協對蘋果的集體炮轟。
今年1月份,顧先生在南通某賣場買了一部iphone4手機,用了83天后,發現手機在通話中聽不清對方的聲音。經過蘋果手機南通授權服務商的檢測,發現是送話機出現了故障,他表示7天后爲顧先生更換一部新的手機。
顧先生:當時也是蠻感動的,蘋果畢竟是一個大公司啊,給我們很不錯的體驗。然後過了一個禮拜,取了以後我就發現是有問題,後來我跟蘋果溝通,他們說出廠日期屬於保密的,我就覺得莫名其妙了。我通過我的渠道瞭解是2010月2月12日出廠的手機,是個很舊的手機。
在詳細閱讀了這家蘋果授權服務商提供的維修報告後,顧先生方纔大夢初醒。維修報告上寫得很清楚:維修更換的部件採用全新或者翻新的部件。接到顧先生的投訴後,南通市消協副祕書長陳罡在認真研讀這份維修報告後認爲:
陳罡:我們感覺非常驚訝,手機“三包”規定出臺已經這麼長時間了,蘋果維修報告第三條:使用翻新部件這種最明顯的問題,竟然蘋果還堂而皇之地寫下維修報告上。
江蘇消協部門介入處理顧先生投訴的過程中,發現蘋果公司對外公佈的熱線、郵箱也全變成了擺設,根本無人迴應。江蘇省消協祕書長童天武認爲,在省市區三級消協部門介入調查的整個過程中,蘋果公司的迴避態度是典型的“店大欺客”:
童天武:從現狀看,個體的消費者想見到蘋果公司,是見不到的,我們的消協組織想找蘋果公司說理,也是找不到的,他們在迴避消費者。所以蘋果公司這樣的一種姿態,我們中國消費者應當感到寒心。
中國消費者協會法律與理論研究部主任陳劍介紹說,多個省市的不少消費者都有過和顧先生相似的經歷。而記者在網上鍵入“蘋果”、“霸王條款”幾個詞,的確可以看到不少蘋果用戶類似的抱怨。
上海的劉女士講述了她的遭遇:
劉女士:我的手機是出現黑屏,他們的工作人員說,那我幫你拆開看一下你的手機。但是他拆開我的手機說,你的手機我們沒法修,因爲你這個手機被私拆過。我說我手機放在身邊怎麼會被人傢俬拆。蘋果中心自始至終到現在沒有給我一個明確的答覆。
針對這些消費者反映的共同問題,中國消協聯合北京、天津、上海、重慶、江蘇、山東等六省市消協共同發表了點評意見,中消協及六省市消協認爲,蘋果公司《Apple維修條款》及《iPhone維修報告》的格式條款主要存在五大問題:“維修可用翻新件舊件歸屬自己定”、“維修造成產品損壞僅賠維修款”、“運輸損壞不能免費維修”、“逾期未取機視爲消費者放棄所有權”、“代替消費者做選擇自行限定責任範圍”。
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