【熱點7】汽車質量服務不少人不滿意

　　2011年全省家用汽車投訴爲116件。

　　主要問題：發動機、變速箱、底盤、儀表盤等主要部件問題多，常出現漏油、漏氣、怠速不穩、錶盤不準等問題；有些修理人員資質不夠，維修技術差，維修商誠信缺失；4S店虛構故障，誘使消費者更換零配件，亂收費；購車合同爭議多、檢測舉證維權難。

　　消協提示：購車時要仔細瞭解廠家或經銷商的各項售後服務承諾，與經銷商簽訂書面合同，確定自己的合法權利。一旦車輛出現問題，就可以做到有據可循；購車後一旦出現了質量問題，一方面要與經銷商積極交涉，另一方面要向生產廠家瞭解相關的政策和服務承諾，必要時可以按照事先的約定和有關政策法規，到當地工商、質監部門、消費者協會進行投訴，也可以向有管轄權的仲裁機構或法院尋求法律援助。

　　　【熱點8】家裝不能保證質量

　　2011年，全省家裝行業投訴共計968件，佔到總投訴的8.62%。

　　主要問題：裝潢材料質量差。如瓷磚開裂、水龍頭漏水、浴盆、面盆漏水、地板變形等；裝修公司經常違約，一些裝修公司延誤工期，保修期內一些裝修公司拖延或拒絕承擔保修義務；不平等合同格式條款侵害消費者合法權益；裝修公司巧立名目亂收費，裝修工作人員無證上崗，不能保證工程質量。

　　消協提示：仔細查看經營者的有關資料，包括營業執照、經營範圍、資質等級等；與裝飾公司簽訂雙方認可的合同文本，並在合同中對付款方式(時間、數額)、工期約定及違約責任，以及爭議的解決途徑等問題作詳細說明；發生消費糾紛及時向有關部門投訴。

　　　【熱點9】預付式消費隱患重重

　　主要問題：買卡容易退卡難或是辦完卡後商家人間蒸發；商家往往以誇大宣傳、虛假宣傳、單面宣傳誘使消費者辦卡，待消費者持卡消費時卻設置層層障礙；經營者變更、遷址、歇業、停業等不履行告知義務，使消費者無法繼續使用預付費卡而造成損失。

　　消協提示：辦理會員卡等各類預付費式消費卡時，要認真閱讀有關規則，詳細瞭解自己的權利和義務；要仔細考察經營者的市場信譽和經營狀況，貨比三家，審慎選擇；避免一次投入過高，承擔風險過大；保留章程、協議、發票等相關證據，發生問題及時向當地消費者協會投訴，或向有關行政主管部門申訴。

　　　【熱點10】網絡購物有陷阱

　　主要問題：商品宣傳名不符實；貨款支付有風險。一些商家要求消費者先付款，再發貨，常常出現消費者付了款而收不到貨的可能；售後服務得不到保證。一些商家不提供發票，不提供商品質量“三包”保證，使消費者應享受的退貨、換貨、維修服務的權益得不到保證；事後維權難度大。

　　消協提示：經營性網站應當持有ICP證書，消費者可通過查看網站主頁最下方商家的數字證書來驗證其身份；對與實際市場價格相差懸殊的商品應當特別慎重，仔細甄別；標額大的貴重物品儘量少在網上買；注意保存各種票據、訂單等交易憑證。