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3月13日上午,山西省工商行政管理局和山西省消費者協會共同舉行今年3·15“消費與安全”宣傳活動。會上通報:2011年全省各級消費者協會受理消費者投訴11234件,調解投訴10609件,調解率爲94.44%,爲消費者挽回經濟損失254萬餘元。
省消協對2011年度十大消費投訴熱點進行發佈,省工商局對2011年度食品安全十大典型案件和消費維權十大典型案件也予以曝光。
【熱點1】家電投訴比例不小
2011年,全省共受理家用電器類投訴3058件,佔總投訴的27.22%。
主要問題:部分家電質量差,性能故障較頻繁出現;維修服務問題多,一些維修部門管理不規範,修理人員專業技術水平不高;出現問題後廠家和銷售商相互推諉,互相扯皮;售後維修費用高、態度差,不及時。
消協提示:購買家電時選好的品牌和有信譽的企業,選擇適合自己的產品;索要憑證並妥善保管,維修時要做維修記錄;產品出現問題後,要及時修理更換,七天之內可修可退;生產和銷售商應以誠信爲本,加強自律,積極維護消費者的合法權益。
【熱點2】日用百貨投訴高居首位
2011年全省共受理百貨類投訴4310件,佔總投訴的38.37%,高居首位。
主要問題:虛假打折、促銷價格明降暗升;一些服裝、鞋類等做工粗糙,質量低劣,“三包”不落實,售後服務差;部分商家不履行“三包”責任,對出現質量問題的商品,拒絕退換貨。
消協提示:在購物時一定要索取有效的購物憑證並妥善保管;購買服裝、鞋類等日用百貨時要了解“三包”範圍,一旦出現問題及時索賠或投訴。
【熱點3】手機維修問題多
2011年全省共受理手機投訴1432件,佔總投訴的12.75%。
主要問題:水貨代替真貨,翻新手機代替正品手機;廣告虛假宣傳多,誤導消費者;售後服務不及時,更換、修理的時間過長。維修部門不做維修記錄或不如實填寫維修記錄;維修時間長,不提供備用機。
消協提示:購買手機時應主動索取發票及三包憑證,要求銷售者把主機及附件型號、機身號、附件的出廠序號或批號、產品商標、型號寫在發票上;檢查機身有無劃痕,屏幕有無外傷,覈對附件數量、型號與說明書是否一致,檢查手機包裝盒是否有中文標識,屏幕有無壞點,並操作*#06#查看手機IMEI串號與外包裝上是否一致。
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