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根治行業頑癥“明碼實價”引領家居市場服務昇級
剛裝修完的王女士向記者講述了自己裝修中的“坎坷”砍價經歷。作為剛剛步入富裕生活的王女士在裝修自家的80平米的兩居時精打細算,為了買到價格實在的家具建材幾乎跑斷了腿。“每個大件主材和家具都要跑幾個家居賣場,反復比價,其中選購櫥櫃就來回跑了四五家大賣場,總共去了19趟纔最終選定。”
據了解,像王女士這樣的遭遇現實中司空見慣。由於家居行業缺乏成熟的價格體系,終端流通渠道一直沒有像家電、服裝百貨行業一樣,實現“明碼實價”。業內指出,虛高、混亂的價格已嚴重阻礙家居行業的發展,“明碼實價”迫在眉睫。
日前,作為中國家居流通業的代表品牌,居然之家宣布將於2012年3.15開始在行業率先實行“明碼實價”,這是繼去年3.15推出“送貨安裝零延遲”之後的又一重大服務舉措,引發行業與消費者的廣泛關注。
家居業首推“明碼實價”
2月29日,家居行業”明碼實價“研討會在北京舉行。居然之家總裁汪林朋宣布,居然之家將在今年3·15期間正式在北京5家店面全面實施“明碼實價”。試行半年後,將在全國所有門店進行推廣。
“家居行業能實現明碼實價嗎?”面對這樣的疑問,汪林朋一針見血指出“家電、百貨等行業都能明碼實價,為啥家居也就不行?”汪林朋以自己多年的經歷和經驗總結出,消費者在家居消費過程中普遍對價格不放心,於是在不同賣場中來回比價,極大增加了購買成本。不少賣場和商家也正是利用了行業沒有實行“明碼實價”搞虛標原價再打折的促銷把戲,讓消費者屢遭“忽悠”。此外,家居管理者大部分精力都忙於幫親戚朋友打折,鮮有精力投入管理和服務。
居然之家推出的“明碼實價”是指向消費者銷售商品和提供服務時必須公開明碼標價,並按照標價與消費者進行結算,不接受任何討價還價的行為。對於“實價”的界定,汪林朋解釋到,“實價”是根據成本、合理利潤以及市場競爭狀況計算出的“不注水”的實際交易價格,同一品牌其價格不得高於該產品在同城其他賣場的實際交易價格。同時,為了配合“明碼實價”的實施,居然之家在企業ERP信息系統中開發了專用模塊,對價格錄入、商品銷售、調價、促銷等各項業務流程做出了規范,並將“明碼實價”寫入家具銷售合同當中。
根治行業市場長期頑癥
“價格不透明,市場價格混亂”,這讓家居從業者和消費者屢屢詬病。意風家具董事長溫世權、科寶博洛尼CEO蔡明等行業品牌老板表示,早就盼著“明碼實價”啦,規范的市場對於品牌企業來講是創造優質的營商環境。
對此,業內專家表示,如果真能實現“明碼實價”那對於家居行業的發展和進步具有裡程碑式的意義。首先,“明碼實價”能有效解決家居市場價格混亂現象。“實價”意味著不能隨便砍價,這就要求廠家在給產品定價時更加謹慎,合理的價格將使商家和消費者都受益;
其次,“明碼實價”將有效規范企業行為。價格透明了,商家之前慣用的返券促銷、限時搶購、秒殺等虛標原價再打折等忽悠營銷手段將不攻自破;
再次,“明碼實價”將有效推動行業健康、可持續發展。這不僅節約了消費者的購買成本,交易的透明化也將幫助消費者和企業建立信任關系,讓消費者和商家把交易的關注點從價格上移開,將焦點聚集在產品質量、設計、文化等上面,有利於引導家居的健康消費、理性消費。
引領家居產業發展昇級
“明碼實價”是行業的必然趨勢,但在行業人士也提出了實施的難點所在。如何保證是“實價”?如何讓消費者相信是“實價”,如何保證同一品牌同一市場不同渠道的價格統一?
對此,汪林朋表示,任何一項新服務措施的實施都會有一個“陣痛期”,過了這個“磨合期”就好了。據科寶博洛尼蔡明介紹,從一開始博洛尼就制訂了品牌企業“明碼實價”的策略,從來不打虛折促銷,形成了非常好的口碑,從操作上來看,品牌企業不存在什麼難題。
中國家具協會理事長朱長嶺認為,“明碼實價”對家居行業發展有示范和促進作用。一種新的經營方式,新的服務舉措,要給以鼓勵,幫助它健康發展,對家具市場的“明碼實價”要堅決支持。作為同行的喜盈門家居總經理許驚鴻在微博上稱:“五年內,全行業將普及明碼實價。”
作為第一個吃螃蟹的人,總要拿出勇氣和付出代價。汪林朋坦言,實施明碼實價需要在資金、管理上進行投入,需要在協調廠商方面付出時間成本和溝通成本,短時間內讓消費者相信居然之家確實是“實價”也存在挑戰。但在汪林朋看來,只要決心乾,只要是為行業,為消費者謀利的好事,就一定能成功。
在北京市場協會家居分會秘書長劉晨看來,時間是最好的試金石。劉晨指出,居然之家從率先提出“先行賠付”,到推出的“無理由退換貨”、“一站式服務”、“統一收銀”、“統一退換貨”,再到“送貨零延遲”等許多先進的服務措施都取得了成功,並成為行業普遍公認的服務標准,相信這次推行“明碼實價”也不例外,必將再次引領中國家居流通行業服務水平的提昇。(文/范玲玲張永志)