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以下是記者現場提問實錄:
【胡婭】:感謝大家抽出時間到我們這邊,因爲大概是昨天下午看到網上有類似於網傳安信向萬科供應有質量問題的帖子。當時看了內容比較多,昨天晚上9點左右發了一個公告,我們安信銷售的地板全部都是符合國家標準的,絕對不可能是有毒的地板,這是我們特別肯定的,也有把握的,當時我們第一時間已經公告出去了。
今天早上也看到有個別媒體在轉載這個事情,雖然是打了一個括號引用的,但有必要我們對這個事情做一下澄清。看一下各位有什麼問題,我們來一一作解答。
【記者】:因爲暴光郵件很多次提到了檢測專用地板?
【胡婭】:要解釋這個問題的話,先要跟大家彙報一下我們的流程,從採購到生產,這裏面就會涉及到。一般我們先採購,做複合地板先要採購基材,然後我們對我們的供應商的基材進行檢驗,假設檢驗合格了,按照這個檢驗的標準大批量的進行採購,然後進入我們工廠進行表皮的壓貼,然後先生產小樣,我會對這個小樣進行檢測,這個檢測是用來幹什麼?因爲特別是針對不同客戶的要求會有不同的要求,會有不同的工藝,在檢測這個小樣的時候,檢測是否達標,如果達標說明我採用的工藝完全是正確的,我再會按照這個正常的工藝去進行批量的生產。在這個過程中,如果我對這個小樣檢測是不合格的,我就會調整我的工藝,直到調整到合格爲止纔會進行大批量的生產。我們內部把這個小樣的樣板的檢測,在郵件溝通的時候,說是“專供檢測的樣板”,這是流程中的一個環節。
第二個,我們的郵件裏面反覆提到這個問題,我需要說明一下。因爲所有的東西,說是我們公司同事之間往來的,先不擴展說這個郵件的真假,先說是我們內部同事之間的溝通,內部的溝通有很多手段的,開會、電話、郵件,都是一種方式。我們平時在自己工作中熟悉了,可能會有一些口頭語,因爲我不是對外的公文,不會那麼嚴謹。所以這裏面的有些詞彙,銷售部和生產車間或者是供應車間之間達成的約定語,類似於專供檢測的樣板。
【記者】:你們批量生產之後,會不會還會重新檢測呢?
【胡婭】:會的。
【記者】:這個結果會公佈呢?現在有沒有一些數據表明你們大批量的產品也是經過檢測的?
【胡婭】:是這樣子的,說到檢測的話,因爲剛纔問我是不是成品也檢測,我們在很多個環節都會檢測的,我們是一整套的質量管理體系的,從採購原材料開始就有很多個檢驗,一直到出庫,包括到客戶那邊還要檢測。我們可以提供合格的檢測報告,這個不單是說今天您問我們纔有的,因爲我們的客戶很多時候會要求檢測的。
【記者】:還有看到郵件中提到你們有一批產品檢測不合格,請銷售用其他渠道解決,我想知道這個其他渠道指什麼?
【胡婭】:您這個問題裏面有兩個內容,郵件裏面提到有一批產品不合格,我昨天看了一下這個郵件,不知道是不是您指寫的兩個編號的?這個問題裏面有兩點,第一是它提供了兩個編號的,待會需要的話,我已經把他提的兩張編號的檢測報告找出來了,這個不是我來講的,大家可以根據這個編號到相關,只要是第三方出具的檢測報告,會在當地會有備案的,00169網上有編號的,可以直接去那些部門去查備案。這個檢測報告寫的很清楚“安信地板複合地板的基材檢測報告”,這個就呼應了我剛纔講的一個問題,我們的原材料進來之前,先要確定這個原材料是合格的,內外檢都有可能的,這份是我們送出去檢的,檢測出來不合格是完全可能的,因爲供應商提供給我的,我先送你樣品去檢測,我檢測下來不合格,很大程度上我就退掉了,但我不排出可能有極少的。
【回曉煒】:代表了我們從內部對於從源頭檢測的重視程度,我們的客戶會要求我們的產品進行檢驗,我們對我們上游的原材料也要進行相應的檢驗,如果在我們的標準之外的話,我們不會予以採購。而且原材料的指標,它是經過了很多層的工藝,包括壓貼,加溫、加壓這樣的過程,最後到了成品地板。也就是說我們這樣一個指標,打個比方1的指標的原材料,它到成品的時候,它們的指標不是對等的指標,也就是說不能拿原材料檢驗的數字去衡量成品的數字,這篇文章裏面這是兩個概念,他自己也寫得很清楚,是基材檢驗的數字。這一點的話,也可以代表我們內部工廠內控還是比較完善的。
【記者】:你們裏面寫的其他渠道是指什麼意思?
【胡婭】:大家看這個帖子,這個郵件上直接交代清楚了是什麼人寫的,這個郵件的出處,先按照這個郵件來講,它寫的是一個叫吳華的人寫的,按照他的邏輯,吳華是我們採購中心的一個經理。
【記者】:這個人屬實嗎?他現在還在職嗎?
【胡婭】:他現在在職的,也負責這部分工作。大家再看這個郵件的標題,寫得很清楚,是蘇州倒角(諧音),這裏要先解釋一下,什麼叫做倒角,我們看桌子上兩塊板子之間的縫,就是叫倒角。我這裏準備了一份國標,國標上是沒有對倒角有規定的,它不屬於質量問題,只是說我這個設計師喜歡深一點的,大一點的,那個設計師喜歡淺一點的,這個不是一個質量問題,是一個美觀問題。但我們自己內部溝通的時候,比較隨意,比較約定俗成,對於銷售來講,只要甲方提出異議了,銷售會去找我們的供應中心,你給我供應的產品質量問題不合格,要你提供一個質檢報告,我既理解我們的銷售,也理解我們的產品經理,他肯定也覺得很冤枉,你這個東西國標上不可能規定的,我怎麼給你提供檢測報告,他純粹是屬於很有抱怨的,有情緒的,你要提供你自己弄吧。因爲這是沒有標準的,不可能有機構給你出這麼一個檢測報告。整個帖子裏面,是這一個人講的這樣一句話。我覺得這個也是很正常的,不可能通過其他的渠道,能夠拿到什麼檢測報告的,除了權威機構能夠出檢測報告。
這裏面我要提到了,這兩天我也在跟我們律師溝通,截取的郵件可能是中國的文字遊戲,這個項目的郵件拿過來說一段,那個項目的郵件拿過來截一段,一誤導就會滋生出別的想法來。
【記者】:剛纔您們說到倒角這個問題國標上沒有規定,我就想到另外一份郵件裏面提到了針對萬科的你們的地板說甲醛超標,萬科檢測出來是1.6,標準是小於0.5的?
【胡婭】:既使是帖子上面也沒有寫是萬科檢測出來是1.6的,沒有這個原話的。我要解釋這個問題,我們公司對工程產品約定俗成,鎮江萬科,不是鎮江萬科去檢測,是指我們生產的供應這個項目的產品就叫鎮江萬科,對這個產品的,不是說鎮江萬科給我們做檢測了。
【記者】:有兩個,一個是鎮江的,一個是合肥的。
【回曉煒】:我們的檢測報告是這樣的,萬科的檢測報告也是爲了避嫌。
【胡婭】:這是鎮江萬科的檢驗報告。
【記者】:這是他們送檢的嗎?
【胡婭】:這是客戶抽檢的時候,直接送到第三方檢測的。
【記者】:你們說的鎮江萬科,不是指鎮江萬科的樓盤,而是講供應給鎮江萬科的產品?
【胡婭】:是的。
【回曉煒】:我們從原材料到產品的檢測,都會貫徹其中的。我們從一個原材料採購到一個成品的出庫安裝,在座每個人都裝修過自己家裏的地板,對木製品也有充分的瞭解,這是一個比較漫長的過程,不是說生產一個木地板,在一個月或者是半個月就能完工的事情。所以你們所看到的郵件的話,僅僅是十天的一個過程,從原材料採購然後去送檢,送檢的過程中,有合格,可能有一些超標的,我們沒有去採購,然後我們去生產製作,製作完之後,還要對小樣進行質檢,這是一個很長的過程。而這份郵件的話,只是顯示了前端的一個部分,正好代表了我們公司嚴格管理的這一部分,這份郵件或者事實來講,我們不會把剛纔你們問的郵件裏面大家感受到的東西,讓這個產品走出我們的廠門,所以郵件的話,只是十天的一個郵件,是我們工作溝通當中的一小段。而且我們公司溝通有幾種方式,有郵件的溝通,有電話的溝通,我們可以開部門之間會議的溝通,還有領導和下屬之間面對面的溝通,所以郵件呈現三四次的回覆,不能呈現一個完整的對話,在期間的話,我作爲一個領導,我來做了一些指示,也有電話裏面給他一些指示,所以這個郵件不能去斷章取義來反應這件事情。
【胡婭】:我提供的材料就能證明,我這裏有鎮江萬科的檢測報告,其實我的意思是我有爲鎮江萬科這個項目生產的產品,人家給我們產品檢測的檢查報告。
【記者】:甲醛原則上是要小於0.5的。
【回曉煒】:我們所有安信的地板,肯定是大於我們國家標準的,肯定是完全符合國家標準的。你可以看一下《國標》。
【胡婭】:這一份材料是國家標準,《室內裝飾地板的國標》,這上面有大家關心的數字問題。我所謂的鎮江萬科的檢測報告,這裏有委託單位,這個不是我們去送檢的,是鎮江萬科去送檢的,客戶拿這個產品送到第三方檢測機構去做檢測的,檢測機構檢測出來的結果,是不是符合規定,這裏面都有的。
【記者】:因爲9月30日的郵件裏說的鎮江萬科檢驗出來0.6,這個報告是10月5號的?
【胡婭】:這個問題裏面包括兩點,剛纔說的9月30日的鎮江萬科檢測報告,首先9月30日發的郵件,不是說鎮江萬科拿去檢測,你說我們的質檢報告是10月5日,我不合格的東西,不代表我已經送給你了。
【回曉煒】:也就是我們的產品經理對客戶質量要求是非常重視的,他們爲我們客戶爭取更好的產品。
【記者】:合肥萬科的那一份能提供嗎?
【記者】:合肥萬科的那一份能提供嗎?因爲這裏面寫得比較嚴重是1.6的。
【回曉煒】:這個報告可能要花一點時間去找,因爲這個不是我們去檢測的,是客戶直接去檢測的,萬科在質量控制方面相當嚴格的。
【記者】:這個事件你們跟萬科那邊做溝通嗎?
【回曉煒】:我只對這份資料裏面的東西做回覆,我們並不代表萬科做回覆,我們只代表安信做回覆。
【記者】:接下來你們除了媒體這邊迴應,還有其他的舉措嗎?
【回曉煒】:這個的話,不方便回答。
【記者】:也就是說可不可以這樣理解,網上爆出來的郵件,內部的內容也很多,有一種可能會存在一種斷章取義的可能在裏面?
【回曉煒】:它只是其中一個很小很小的章節,不能完整描述事件的經過。
【記者】:這個郵件是存在的?
【回曉煒】:我認爲不去否定別人的東西,我只是說它只是其中的一小章節,郵件時間長,而且每一個字都是正確的話,我不做任何回覆,我們不去認爲它是正確的。
【胡婭】:打個比方,我長得跟男生一樣的,我跟那個人說話的時候,斷章取義的話,就變成“我是一個男生了”。
【記者】:他從30天週期裏面把1天的郵件拿出來,還是從幾個郵件裏面取出來一個內容?
【胡婭】:它的郵件時間前後都是不對的,這個上面寫我是收件人之一,但是我不知道是什麼原因,昨天在我的郵箱裏沒有查到,他自己本身貼的時間是對不齊的,而且主題跟下面的內容也有不符的地方。
【記者】:那這些郵件是存在的?
【回曉煒】:我沒有證據說它不存在,所以我沒有說它不存在,只能說這個工程可能是一年中的十天,而且這整整十天的話,正是驗證了我們內檢的過程,很好的說明了我們內檢的一個機制。
【記者】:郵件裏面還提到有一點,蘇州國際社區地板,連夜在樓盤的現場開箱挑選的,按照不同樓號不同房號開始鋪設,因爲當時監理和對方的領導沒有在,所以以過節爲由開箱挑選,而沒有受到阻礙?
【胡婭】:它這個帖子好象都是在講萬科,這個郵件不知道是從哪裏截的,蘇州無倒角的,所以這個郵件本身是前前後後的。另外我剛纔已經提到了蘇州這個問題,大家都能看到,蘇州是在倒角的問題,沒有講地板質量的問題,這是第二個。第三個,我們其中到現場應該還有這樣一道程序的,我們都是要開箱的,不可能不開箱的,特別是倒角牽涉到美觀的,肯定是在同一個樓層要相同的,保持儘量的美觀。
【記者】:郵件還有說到地板的厚度問題,去浙江、江蘇去安信門店,問售貨員?
【胡婭】:這件事情讓我解釋他有沒有去門店去問,我解釋不出來。至於地板的厚度問題,我們還是以國標說話,國標上對於地板厚度有什麼的規定。第二,因爲實木複合地板,上面是一層木皮,我們採購的木皮是0.6毫米的,但是這個木皮採購過來做地板,要先把它熱壓在基材上面,然後再進行磨砂,因爲每一個木皮,就像每一片葉子不可能長得一樣的,每一個木皮不可能都是平整的,可能在磨砂和熱壓的過程中,可能會少量的減少厚度的,那厚度減少多少呢?每一片的情況都不一樣的,通常慣例上沒有辦法說檢測以後的每一塊地板給你量厚度是多少?對於實木複合的名詞解釋肯定是0.6毫米厚的。
【胡婭】:可以看到我們的檢驗報告,肯定是符合國家檢驗標準,是合格的產品。
【記者】:現在萬科已經暫停你們的採購了?
【回曉煒】:應該是是我們雙方對於消費者保障的想法,不管是出於什麼樣的想法,有這個事情出來,首先我們兩個企業應該做內檢的機制,大家都是在自行做內檢的工作,我們不會對外面去承諾任何事情,但今天的話,我們把這件事情理順之後,我們可以保證安信的地板不管是供個哪個客戶的,一定是符合國家標準的。更不要提網上說的這種地板,我們是一定是保證質量的,而且有這麼多的作證證明這件事情,而且在座的家居類的媒體,這幾年報道了我們檢驗的產品。
【記者】:現在萬科發的關於安信地板的決定,這是單方面的還是跟我們協商的?
【回曉煒】:兩個對消費者負責的企業來講,都應該作出這樣的機制,我們也會積極配合萬科檢驗的工作,因爲在日常的供應當中,每一批都是通過萬科檢驗的,萬科沒有檢驗的產品不會送到它的工地的,那麼現在再增加我們的一些檢驗,我覺得是必要的,也是對消費者負責的。
【記者】:我還是有點搞不懂,開始說厚度是0.6,他去安信店面去看,有些不足0.3,他要買地板的時候,經銷商能不能開具發票厚度達到了0.6?
【回曉煒】:胡婭已經解釋了產品的特性。對於文章裏面沒有佐證的東西,他說的這個,我沒有去取證的事實,去給它編造一個營業員怎麼說的,我也不在現場,這個事情成立不成立,我們先不用討論這個問題。
【記者】:因爲上面說從09年,安信和萬科合作鋪裝那個地板,如果這樣的話,早有有交戶的房子了,現在有沒有業主投訴呢?
【回曉煒】:我們今天接到的消費者電話,並不是非常多,只是接了兩個詢問的電話,還沒有安裝的,而且不是萬科的。
【胡婭】:這兩個消費者是我接的電話,他們就是詢問,網上帖子,你們地板有沒有問題?
【記者】:是精裝的還是一般的散戶?
【胡婭】:還沒有裝呢,我也不知道他是哪一類的客戶。
【回曉煒】:我們接到最多的是,你們安信門店在哪裏啊之類的屬於消費者正常的諮詢電話。
【記者】:從現在我們的迴應來看,對於這起事件說到的“毒地板”,首先我們是不存在的,對於這個郵件可能是斷章取義的,那爲什麼會有這樣一個人要做這樣一個爆料,還寫“我是冒着生命危險”?
【回曉煒】:現在信息比較發達了,至於這個人爲什麼要做出這樣一個行爲,這也不是我們這次迴應的重點,也不是說我們公司去關注的一個重點。我們更關注的是能夠讓消費者放心安信地板是完全沒有問題的,符合國家標準的,和文章上所寫的完全相反的一件事情,這個是我們一天半來所關注的一個焦點,而不是去關注這個人。我更關注的是使用我安信地板的人,有了擔憂,我要幫助解決他的擔憂,不能讓我的消費者有這樣的誤導,所以精力在這方面,這個人是怎麼想的,我們沒有去做分析。
【記者】:安信這邊跟萬科有沒有溝通呢?
【回曉煒】:這個的話,我只對我安信這邊一個回覆,我只針對我的消費者,或者是我們的網友,包括使用過我們和關心支持安信的人,給他一個承諾,我們的地板是完全符合國家標準的地板。
【記者】:現在你們和萬科的項目自檢階段,是否有影響你們其他的工裝項目?
【回曉煒】:我們在與工程方,不管是哪一家的,有這樣的事情出來,不管這個人出於什麼目的,畢竟是在說安信,所以我們有責任去告知,在我們把每件事情搞清楚之後,我們有責任和義務告知我們所有的客戶,不單單是這些房地產商,包括其他的客戶,也要這樣一個迴應,給他們一個承諾,告訴他們我們的安信地板是完全符合國家標準的。
【記者】:安信這邊會採取什麼法律手段嗎?如果他純粹是造謠中傷的嗎?
【回曉煒】:我們也會和這個人去溝通,因爲他是負責工程的,我真的沒有去對法律問題去了解,我還是關心安信地板的安全,讓消費者放心。
【記者】:公司會有這樣的計劃嗎?
【回曉煒】:當然了,作爲一個正規的公司,有這樣的一些預警機制是正常的,至於怎麼樣在法律方面應對這件事情,是我不能回覆的。
【記者】:別人可能會以爲一家公司出現一定程度的負面,老總可能會出來一下,我們今天比較關注,爲什麼盧總沒有出來?
【回曉煒】:盧總出差了,因爲這件事情是昨天下午1點多鐘出現的,他還沒有趕回來。
【記者】:那他回來之後,是否會向公衆給出一個交代?
【回曉煒】:我們出來了也是代表了安信,消費者看的是安信的回覆,我們倆可以代表安信。
【記者】:昨天晚上我們內部會議搞到幾點鐘?
【回曉煒】:看我的精神狀態,就可以知道了。
【記者】:因爲這個報料人提供了一個電話,我們有沒有跟他做溝通?
【回曉煒】:我們公司沒有正面跟他去接觸。
【記者】:可能你們也看了報道,跟我們公司市場部的王經理做溝通,王經理說這個人是離職的員工,對公司發泄不滿,有沒有這個事?
【回曉煒】:這可能是剛剛看到這個新聞的時候,一種直覺吧。
【記者】:他迴應的時候,也是說到公司正在努力跟這個離職員工取得聯繫,我們有沒有去做這個事?
【回曉煒】:我們沒有去分析過的話,那是假的,我們肯定去分析吧,我這邊負責處理銷售方面事情。但是我們認爲分析這件事情不是這件事情的重點,而且分析這件事情不是一個非常重要的事情,現在對這件事情不作爲一個重點的關注,我們重點還是關注我們的消費者,網友要知道我們的安信地板是符合國家標準的。
【記者】:我們安信這邊對這件事情的定位,報出來的這個事情是假新聞?
【回曉煒】:對的,因爲這個主題是完全虛假的,我們安信地板是符合國家標準的,是一個非常合格的產品,從這個新聞的話,從標題上就是一個假新聞。
【記者】:消費者覺得這件新聞可能是真的,郵件裏面說好象每次萬科這邊來檢查的時候,你們內部會通風報信,把好的產品拿出來給他們檢查?
【胡婭】:這個郵件,我看了,這個郵件也是孤零零的。
【回曉煒】:萬科如果來我們公司抽檢的話,就像你們今天來,如果說到某一個客戶那裏的話,正常來講,你要打個招呼,而且木地板企業有個特點,地板都是很沉的,就算你今天通知我,你明天要來,第一我們也不可能做什麼,正常一個企業通知你有一個檢查的機制,我想有幾種,一種的話是一種商務禮貌,第二的話,也許他來抽檢,這可能是一種他管理的機制。
【胡婭】:我補充一下,可能你也沒有仔細看,這個郵件只是一個通知,通知說“萬科通知有飛行行動”,飛行行動不是一個保密行爲,萬科只是一個質量保證的程序,只是一個正常接待的工作,這是它的一種管理方法。
【記者】:如果萬科到我們這邊來檢測的話,是我們提供樣品檢測還是他隨機抽樣?
【回曉煒】:隨機抽。
【胡婭】:他的飛行行動不是抽檢你其中一塊的,而是抽檢你整個一套產品的。
【記者】:這個郵件裏面反覆在提所有不合格的產品,是在上海工廠生產的,一開始知道這個基材是不合格的?
【胡婭】:這個又是兩點,它這上面說所有不合格的產品,這個不成立的。
【回曉煒】:由上海工廠製造,我們上海工廠做實木和實木複合的,一定是在上海,我們又不是有很多很多的工廠,這個是沒有什麼異議的,我們上海工廠都是公開的,消費者去也是公開的。第二個的話,剛纔說不合格的基材,這個的話,它只是用了一個指標來說這件事情是不合格的基材,基材的指標和成品的指標,你拿一個成品的指標對照基材的指標,忽略了我們加熱、壓貼等等很多的過程,他這麼些的話,是不是一塊木頭賣給你就是地板了呢?肯定不對的,我們的工廠對木頭進行加工,給消費者提供一個符合我們國家標準的產品,這是我們的職責,而不是原材料是什麼,給你就是什麼。
【記者】:他是拿着什麼標準說基材的的原材料呢?“我們曾經檢測兩批攜程基材不合格……我們再送樣第三方檢測”?
【胡婭】:我再重申一下,我們在供應商提供材料之前,我們也會檢查他送樣的小樣,一種是我們自己檢查,一種是外部檢查。這兩種檢查下來的結果,有可能是合格的,有可能是不合格的,合格當然最好,你就按照這個標準,你給我供應大批的,我開始採購,不合格的兩種方式,絕大部分我們退回不用,當然也不排除有極少量的我們接收的,但這個接收的前提,第一是非常小量的,第二是我們可以把這個瑕疵通過再加工可以解決掉的,可以加壓、加溼等手段可以把這些甲醛釋放掉的,這是技術上的手段。
【回曉煒】:安信地板是符合國家標準的,國家標準怎麼樣界定的,消費者應該是信服國家標準的。
【記者】:我們現在給萬科的地板多少錢一平米可以透露一下嗎?
【回曉煒】:因爲每一個不是同樣的產品,也不是同一個時段,所以也是不同的價格。
【記者】:現在市場上也有一種聲音,爲什麼你們會被爆料,就是以低價接到工程,產品以次充好?
【回曉煒】:網上各種聲音多了,有什麼聲音都要回復的話,那就難了,如果一個企業要正常運轉的話,不會去做文章中所說的事情。
【記者】:還有關於山東臨沂的檢查?
【回曉煒】:這個不符合事實。
【記者】:那事實是怎樣的?
【回曉煒】:這個我也不做回覆,因爲它的東西不符合事實。
【胡婭】:剛纔說價格的事情也是一樣的,只能說網上說的不符合事實。
【記者】:目前,其他的房企沒有反應嗎?
【回曉煒】:剛纔我已經說了,我們會主動給他們一個回覆。
【記者】:你們跟萬科合作的幾個項目的名稱?
【胡婭】:我們沒有去核實,我們跟萬科合作許多項目了。
【記者】:這些爆出來的樓盤裏面,地板應該不只是我們地板的提供吧?
【胡婭】:我沒有核查這個事情,所以沒有話語權,萬科這個項目裏面有好幾家中標單位的。
【記者】:不是說09年到2011年,你們跟他們合作了,用了很多“毒地板”,是涉及到哪些項目的?萬科的哪些樓盤?
【回曉煒】:就是沒有列出這個樓盤。
【胡婭】:您可以問我,我們跟萬科合作了哪些項目?我現在回答是記不住,因爲比較多,這個大家都是可以公開的,可以拿明細給你們,那他說的涉毒的,有哪些項目,我不好回答,因爲我一個也沒有涉及。另外這些項目是不是全是你們安信的,應該不全是的。
【回曉煒】:我們所做的可能是其中的一期、二期,因爲每次開盤相隔的時間是兩年三年,所以要問我們是不是全部,肯定不是全部的,至於哪些操作的話,之前沒有給你們準備這些資料。數字方面的話,我們不對它裏面數字類的做公開的迴應。
【胡婭】:我們不能說是唯一的。
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