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海都網—海峽都市報訊(海都網記者楊永敏) “我們小區保安頻頻換人,讓業主很沒有安全感。”昨日,福州的林先生撥打本報新聞熱線968111反映。而記者從福州物業行業瞭解到,招工難成爲今年物業企業面臨的一大難題,而究其根本原因是,物業收費多年未提高,引發的招工難,服務質量變相下降等問題,已經嚴重困擾物業行業的發展。爲此,明年省物業行業協會將對不同小區進行物業運營成本測算,制定行業收費參考標準,讓服務價格與服務成本形成動態調整機制。
保安頻更換業主很頭疼
“小區的保安經常換,一個多月就換一撥人”,福州的陳小姐告訴記者,保安負責小區安全,經常換人,讓人沒有安全感。“剛熟悉就又換人了,讓人不習慣,換得頻率高的時候,老覺得是陌生人在照看自己的房子。這保安頻換肯定是有原因,都不能安心爲小區工作,業主怎麼能放心?”
而福州的林先生反映,自己小區的保安人數少了。“現在當班的保安比原來少了兩個人,這物業服務變相降低標準啊?”物業服務難令人滿意的投訴不少,小區衛生維護不如以前,綠化維護不佳,小區公物破損沒有及時維修等等,業主和物業之間的矛盾不少。
每年物業員工流失率超50%
昨日,記者從物業行業瞭解到,今年來,人工成本大漲導致招工難,物業行業確實出現了人員流失、流動性大的問題。據瞭解,一些小區由於運營成本問題,變相降低了服務質量。
“行業的流失率非常高”,在日前召開的省物業行業會上,不少物業公司的負責人向記者反映了該問題。據廈門市建設和管理局的一組數據,從2007年以後,廈門物業服務企業每年員工的流失率平均在50%以上,其中秩序維護人員的流失率在70%以上,連原來相對穩定的保潔員目前也出現流失和找不到人的情況。而省物業行業協會會長趙崢告訴記者,在其他地市,物業行業流失率也普遍較高。
“保安、保潔員不穩定,哪裏工資高,就去哪裏工作,而目前物業公司開出的工資沒有吸引力”,一位業內人士坦言,這是目前流動率高的主要原因。
人工成本大漲物業利潤下降
“今年的保潔員、保安等工作人員的工資,比去年同期漲了兩成左右”,福州市物業協會副會長林常青告訴記者,爲了留住員工,物業企業給部分員工辦了社保、醫保等,如果攤上這部分成本,部分人工成本同比上漲了四成以上。
省住房城鄉建設廳的有關人士在行業會議上表示,目前物業存在的問題主要在於,服務價格與服務成本之間缺乏聯動;物業服務企業規模普遍偏小,從業人員整體素質不高,行業的平均利潤率呈下降趨勢,從業人員收入低,導致人員流動性大,部分企業生存狀況不容樂觀。
“一方面業主希望服務質量提高,但是另一方面,很多小區物業費已經多年未調整。”林常青說,物價飛漲,工人工資不漲就跳槽,物業公司真的難做。
而多位物業企業的有關人士表示,目前物業行業利潤較低,而且呈不斷下滑的趨勢。福州一家有一千多名員工的物業企業老總坦言,他每年的利潤僅有50萬元。
林常青告訴記者,前幾年,福州的物業公司虧損的大約佔四成,微利佔兩三成,今年由於人力成本大漲,預計虧損的物業會更多。
明年物業協會將作成本調查
而對於目前行業凸顯的矛盾,省物業協會會長趙崢說,一方面行業要加強從業人員的培訓,提高服務質量,另一方面要逐步形成行業質價相符的互動機制,讓行業健康發展。
據介紹,明年省物業協會將進行物業成本調查,根據不同類型小區以及服務標準、服務質量,測算出一個合理的收費價格區間,讓業委會和物業企業在制定物業費時有一個參考的依據。
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