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●晨報點評
精品“店中店”和全景“城外誠”的結合,是建材單品和賣場深度合作的有益嘗試。這種嘗試下的品牌聯動,其抗風險能力遠遠高於建材單品的普通獨體店。
關鍵詞
服務
和其他家居企業不同的是,賣場作爲直接聯繫建材企業和消費者的紐帶,消費者獲得的購物體驗更多來自於賣場的作爲。如何能牢牢吸引住2011年爲數不多的自然客流,居然之家在“服務”上做足了文章。2011年3月,在“承諾30天無理由退換貨”的基礎上,居然之家推出了京城賣場首個針對送貨、安裝時間的服務承諾——“零延遲”服務。此舉解決了困擾消費者多年的物流“不給力”的難題。半年後,居然之家再次服務“升級”,將國慶促銷時的“以舊換新”服務固定爲長期服務承諾,消費者的舊傢俱安置問題得以解決。
●晨報點評
更多時候,消費者在購買商品時會反覆比較其“附加值”,其中重要的一項就是“服務”,當企業爲了市場份額拼得頭破血流時,倒不妨停下來,紮紮實實地做好該做的服務,這樣既贏得了消費者的心,也贏得了企業發展的內在動力。
關鍵詞
歇業
2011年對於“洋超市”而言,無疑是一個“尷尬”的年份,在中國市場業績一直不溫不火的“洋超市”今年遭遇了徹底的“滑鐵盧”,1月,家得寶西四環門店正式關閉。至此,家得寶全面撤出北京市場。時隔僅僅6個月,樂華梅蘭大郊亭店人去樓空,正式進入歇業狀態。和當初大張旗鼓的進入相比,家居行業的世界級大佬在中國走得卻是“減法”的道路。“水土不服”遭遇房產嚴政,內外夾擊下,“洋超市”的撤離成爲必然。
和“洋超市”同病相憐的是“環三環”家居和“愛家家居”,“環三環”家居在經過了一系列的轉型失敗後,8月無奈關店。10月,“愛家家居”紅木大觀樓走入絕境,“愛家家居”方面宣佈轉換經營品種,並由此引發與商戶的撤店糾紛。當面對市場的新變化時,如果沒有求新求變的意識,賣場最終的結果就是被市場無情地淘汰。
●晨報點評
擴張和歇業在2011年共存,事實再次證明了沒有不好的市場,只有做不好的企業。縱使外圍市場乏力,如果企業具備良好的“內功”,也斷然走不到“歇業”這個地步。
關鍵詞
紅木
僅2011年一年,北京新增紅木賣場超過8家,包括“城外誠”、“居然之家”等大型賣場也發力紅木領域。“紅木”成爲2011年家居賣場的熱門話題。在記者的採訪中,“居然之家”紅木大堂經理李先生認爲:對於大多數消費者而言,消費紅木傢俱最關鍵的無非就是“保真”。只有“保真”的材料、“保真”的工藝才能最大限度地發揮紅木的“保值”功能。
●晨報點評
動輒數十萬甚至上千萬的紅木傢俱,其實離普通的老百姓挺遙遠。所以值得質疑的是:如此火爆的紅木市場,業績將用什麼來作支撐?另外,市場上除了企業自定的標準外,國家關於紅木的標準還僅僅停留在“種屬”這一塊。紅木市場更需要的是龍頭賣場、龍頭生產企業提升整個紅木產業的水平。(記者費昕)
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