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據《新聞晨報》報道,家裝行業“水”很深,不少業主裝修後都會發出這樣一番感概。近幾個月來,由於樓市交易低迷等一系列因素影響,家裝行業生意減量,市場需求同比大幅萎縮。爲達到利潤目標,部分裝修公司開始在材料、裝修費用上“動腦筋”,令消費者花冤枉錢吃“啞巴虧”。
“市場不景氣,在一定程度上加速了行業企業的優勝劣汰,但同時,不正當競爭行爲也有所增多。比如施工隊偷工減料、吃‘回扣’,裝修費低開高走等。”上海市室內裝飾行業協會室內裝飾監理專業委員會主任田萬康說。他同時提醒消費者,選擇裝修公司時需全面、謹慎衡量,儘量選口碑好的公司,“對於許諾越多、開價越便宜的公司,消費者頭腦中打的‘問號’應該更大。”
費用漲水、偷工減料增多
回想起年初2個月的裝修經歷,周先生的感覺是:鈍刀子割肉。
今年3月份,春節已過,周先生的住房裝修工程正式展開。他選擇了半包式裝修,即自己購買主材,而輔材和工程施工由裝修公司完成。雖然隔三岔五跑建材家居市場讓他身心俱疲,但一想到自己選材可以更好地控制材料質量和預算,避免不必要的支出,他就又打起精神。
儘管如此,總體裝修工程仍沒有周先生事先想像的那樣順利和透明。雖然對於主材的價格周先生心中有數,但對輔料的價格以及用量,毫無裝修經驗的他卻難以把握。此外,施工隊在裝修過程中不時會提出一些小建議,比如牆壁有裂縫需要修補、裝修設計方案細節微調等。爲了讓裝修成果不留遺憾,他採納了施工隊的大多數建議。當然,這意味着裝修費用也在一點點增加。
2個月的工期很快過去,施工隊來找周先生結算餘款。看着最終決算金額,周先生大吃一驚,總裝修費用高達14萬元,比最初的預算高出近4萬元。面對周先生的質疑,施工隊列出了密密麻麻的清單,並表示“我們增加的所有開支項目都經過周先生你同意了啊。”“決算費用大幅超出預算費用,在以往的家裝市場也存在,但今年這種現象尤其普遍,且超支幅度也明顯高出往年。”田萬康告訴筆者,在近期接觸到的家裝糾紛中,矛盾大多集中於此。那麼這類現象是如何出現的?決算費用比預算費用高出多少是正常範圍?
田萬康介紹,在沒有方案和項目變更的情況下,預算工程造價與竣工決算工程造價基本相符,上下增減幅度不應超過預算造價的5%。也就是說,5%以內的費用增加屬於正常範圍之內。規範合同內也有這一要求。但是,部分裝修公司爲了擴大利潤空間,會千方百計誘導業主改變裝修方案,或是改換裝修材料,進而增加裝修費用。對於裝修業主而言,這個過程是失控的,導致最終裝修費用遠遠超出預算20%以上,甚至高達40%左右的情況也時有發生。
值得注意的是,並非所有的改變都是合理和貨真價實的。個別情況下,方案和材料改變明明削減了裝修費用,但消費者因專業度有限,對於裝修公司提出的增加費用的結果似乎也無可辯駁。
除此之外,田萬康還表示,目前行業內施工隊偷工減料、拖延工期的現象時有發生。爲了多拿材料商的回扣,不少施工隊選材時不顧質量,或是把裝修材料以次充好。
家裝市場需求同比銳減近4成
“目前家裝市場糾紛增多,一部分原因在於近幾個月來總體市場需求大幅縮水,行業不正當競爭加劇。”田萬康分析。
據他介紹,通常,家裝行業一年內有2波旺季。第一波是在3月份到5月,第二波是在梅雨季節過後的8月份到10月份。其中,下半年的旺季需求相對更爲旺盛,原因是不少業主都希望在國慶節或是春節前完成裝修入住。從往年情況來看,8-10月份家裝行業業務量的月均水平要比上半年月均水平高出30%。
然而今年,下半年的市場需求旺季沒有到來,相反卻跌入低谷。田萬康透露,8月份至今,家裝行業月均簽約單數較去年同期萎縮了35%-40%。這一點在家裝相關行業內也可得到佐證。據上海現代華蓋建築設計研究院有限公司5所室內設計室主任張文俊透露,今年下半年,由於住房裝修市場需求萎縮,導致室內設計行業業務量同比明顯下滑。而在浦東新區 恆大 建材家居市場一家經營壁紙的店鋪內,工作人員告訴筆者:“今年我們的生意比去年減少了40%。”
對於家裝需求下滑的原因,田萬康認爲有以下幾個。第一,今年以來住房交易量低迷,這也是導致裝修需求同比銳減的直接原因。第二,今年以來,行業人工費用、原材料價格上漲,使得總體裝修市場價格水平上漲。據瞭解,今年人工費用同比上調了23%左右,而人工費用在整體裝修費用中的比重高達30%左右。在此情況下,一些預算緊張的業主暫時放棄了裝修計劃。第三,今年春節提前,有些業主認爲裝修工程春節之前來不及完成,索性把裝修計劃延至年後。
由於業務量大幅下滑,裝修行業也面臨着極大的生存壓力。部分虧損的裝修公司被迫裁員、放假,或者乾脆關門。據田萬康預計,今年行業內倒閉的公司少說有20%左右。
僧多粥少,競爭加劇
按照常理,市場需求減少會使行業競爭更充分,有利於企業優勝劣汰。爲何目前的家裝市場內不規範服務卻有增多之勢?
對此,田萬康表示,家裝過程複雜,涉及的材料和環節繁多,絕大多數消費者很難了解透徹,從而給裝修公司不規範經營有了可乘之機。有些裝修公司會採取低開高走的價格策略,即先用非常低的價格把消費者吸引過來,而後再巧立名目增加費用。
另外,在當前的家裝行業內,不少裝修公司對施工實行分包制,即裝修公司和業主簽訂裝修合同後,把施工任務分包給其他施工隊。在這種模式中,裝修公司通常採用公司利潤先行,把總體裝修費用的30%-40%作爲毛利,其餘費用纔是施工隊的勞務費。今年,雖然家裝市場清淡,但不少裝修公司卻沒有降低單筆合同的利潤率,甚至爲了保證整體營業額還會提高單筆利潤率。
這種做法的實質是在擠壓施工隊的利潤空間。一方面,人工費用同比大幅上漲,另外一方面,裝修公司開出的價格不漲反跌。爲了維持生存,部分施工公司就會從業主身上動腦筋,利用偷工減料、吃材料商回扣等方式來增加自己的利潤,從而導致行業透明度進一步下降。
謹慎裝修,業主應牢記三個“不一定”
裝修市場陷阱多,消費者選擇裝修公司時應該注意什麼?田萬康建議,消費者最好先從親戚、朋友處打聽一下業內口碑較好的公司。同時,選擇裝修公司以及裝修方案時,業主還應牢記以下三點。
第一,承諾很多的裝修公司不一定很負責。爲說服消費者下訂,有些裝修公司會作出一系列頗具誘惑力的承諾,不排除有一些過分承諾。這些承諾要麼實現不了,要麼暗藏陷阱,未來產生矛盾的機率較大,消費者應謹慎衡量。
第二,服務質量和公司規模不一定成正比。正如前文所述,不少裝修公司實行施工發包制。因此,消費者選裝修公司首要的考量指標是裝修公司及其施工隊的信譽。
第三,一條龍服務不一定划算。行業生存環境艱難,爲了提高自身服務吸引力,部分公司升級了服務,在裝修的基礎上增加了包做傢俱等環節。田萬康提醒消費者,裝修公司製作的傢俱並不一定比商場裏的成品傢俱價格低。原因是,傢俱工廠批量生產,單件傢俱的成本較低,相反裝修工作制作傢俱類似零售,單位成本較高。
(陳三月)
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