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【前言】很多家居業內人士普遍反應今年市場有點hold不住,那麼2011年馬上就要翻過去了,到底今年家居企業狀況如何?對於即將到來的2012年市場預期如何?如何應對?
就此我們采訪了東易日盛濟南分公司總經理李景輝先生。
【搜狐家居記者】非常感謝李總接受搜狐家居網的采訪。
2011年馬上就要結束了,首先想請李總談一下東易日盛在2011年的整體運營方向,馬上年底了,請李總盤點一下這些運營『方針』都取得了哪些效果?
【李景輝】整體方向與往年沒有什麼變化,延續往年的運營方向,對中高端客戶的經營沒有任何改變,以服務為先導的服務理念也沒有改變。今年需要更加健全更多的服務能力和服務機制,為了真正在這個領域做出點成績,讓大家感覺到優越感,這是我們的定位。
【搜狐家居記者】運營調整和方向上取得了什麼效果?
【李景輝】我們目前更加專注,把服務做得細分,讓客戶能夠享受到不同的模式。今年最大的調整就是工作室的建立和完整家居體系的引進,這兩個方面是為了給客戶建立更好的服務模式,這是比較典型的,取得了不錯的效果。從設計師的專業角度,還是從服務完善的角度取得的效果都不錯。
【搜狐家居記者】目前很多家居業內人士反映今年市場尤其是下半年市場普遍有些冷,都說家居業快Hold不住了,請李總給分析一下2012年的市場前景如何?
【李景輝】不容樂觀,大家都受到一定的影響,但是從市場方面來講明年和今年的區別會很大,量的情況差不多,但是從我們自身角度來看,對明年還是充滿信心和期待。很多服務模式還沒有真正走向市場,相信明年在運營過程中會有所表現,會帶來一些不同程度的發展。因為市場的空間還很大,原則上來講濟南在市場建立上還相對比較低,明年對我們來說影響不會很大,在模式上、推進上會有一些很好的效果。
【搜狐家居記者】能展開說一下嗎?能拿出什麼措施、規劃來應對市場趨冷的情況?
【李景輝】定位更加准確地執行,對中高端的客戶服務的內容會強化,比如對完整家居操作深度的整合,倡導個性化服務,從機制上、配套上能有更大的提昇,這是能被高端客戶認可的前提。分類更加明確化,這是我們明年的重點。從設計的深度上來講,經過這幾年的沈淀,設計師的服務完善要高一些。
【搜狐家居記者】東易日盛從2006年底進入濟南市場,經過這幾年的發展您感覺東易日盛在整個山東市場來說,目前處於什麼發展狀況?
【李景輝】應該還是屬於發展期,從山東市場的開發上還是相對滯後,一些操作上還是有一些困難,從去年和今年的客戶對家裝的理解上有很大的變化,對生活品質上的要求和個性化的要求在逐步的提高。市場的發展程度還需要一點時間,再加上濟南市場已經很混亂了,以前的影響比較多,大家對於裝修的理解還體現在很低的層次,我們操作起來從客戶理解度上、操作模式運用上還是有一定的困難,但是這一兩年的變化還是比較大的。
【搜狐家居記者】對濟南市場還是比較有信心的?
【李景輝】當然。它很有味道,有些成熟的城市在這方面會有一些運氣,但是濟南還沒有真正的開放消費市場。
【搜狐家居記者】你覺得真正開發後的消費市場是什麼樣的?
【李景輝】對生活方式的關注度更高,對家居裡面的文化、藝術性和專業性有更高要求,從設計師的角度能更好地發揮,更容易打出市場。我覺得這是未來市場的一個走向,也是家居行業的發展方向。
【搜狐家居記者】我們都知道東易日盛的設計水平在全國都是很有水准的,濟南東易日盛的設計師也參加過我們多屆設計大賽,並多次取得很好的成績,請問李總是怎麼建立、管理設計師隊伍的?
【李景輝】設計師的隊伍最開始設立了專業態度,用專業來完成這件事情。對設計師來講有一個理念,也是對設計的態度,就是『精於此道,以此為生,樂此不疲』,從設計師的角度對設計的理解,也表達了企業對設計的重視。核心來講,從一開始就意識到整個家居這件事情完全是圍繞以人為本的前提,對於人的需求(精神方面的需求,物質方面的需求,家居使用方面的需求)應該圍繞著這個進行整體的規劃,設計師在這個過程中是非常重要的,他的使命就是用專業的能力來解析客戶的需求。我覺得東易日盛一直把設計作為核心,也是服務客戶的基本保障,我們在專業的角度上,設計師對生活對藝術的理解,我們陸陸續續請到專業的人士進行培訓,也請易學的老師做家居風水方面的培訓,讓設計師在全方面有一個提高,更有能力服務於真正的高端客戶。我們從設計的角度做了很多實際性、專業性的工作,我們做出來的作品當中能看到這一點,就是對於設計的理解深度和誠實度,這也是讓我們的客戶滿意的前提。
【搜狐家居記者】設計是不是裝飾企業的核心價值?
【李景輝】對。原來有一句話叫『生活源於設計』,的確生活來源於設計,沒有設計的話很難讓生活變得更加美好,這應該是根本的東西。
【搜狐家居記者】據我們了解,東易日盛的設計師是比較固定的,流動性相對於其他裝飾公司來說相對穩定,你覺得是什麼吸引設計師一直待在東易日盛這個團隊?
【李景輝】大家有共同的意願,包括對設計的追求,另外通過在工作中達成了很多共識,對客戶服務的理解,應該是物以類聚,人以群分。大家對客戶的態度是一致的,想真正能夠給客戶做出更好的東西,有這個前提大家在一起更和諧,更默契一些,並不是單純以個人的利益為出發點,這是核心凝聚的問題。
【搜狐家居記者】再次感謝李總接受搜狐家居網的采訪,也預祝東易日盛在即將到來的2012年有更好的發展。
【李景輝】謝謝。