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深陷“造假門”漩渦的達芬奇家居公司(以下簡稱“達芬奇”)日前向本報提供了一份長達62頁的《致達芬奇顧客的一封公開信》,這是達芬奇首次向社會迴應澄清九大質疑。達芬奇公司董事兼新聞發言人黃志新表示,公司已啓動自查程序,並正在配合包括工商、海關和質檢等部門在內的調查;同時,他也承認了達芬奇此前宣傳失實,並表示問題傢俱可以退貨及承擔相應處罰。
質疑一:達芬奇是一家怎樣的公司?
迴應:達芬奇是一個家居產品的代理商和經銷商,並不生產任何種類的家居產品,也沒有委託他人生產或銷售過以“達芬奇”爲商標的家居產品。
質疑二:達芬奇獲得了“珀秋納·弗洛”品牌家居的經銷權嗎?
迴應:自2011年3月以來,達芬奇即已獲得意大利弗洛集團的直接授權。然而,對於是否在獲得授權前就已銷售了這些品牌的傢俱,達芬奇並未做出迴應。
質疑三:在達芬奇購買的意大利家居產品確實是在意大利生產嗎?
迴應:“我們確認,在達芬奇購買的意大利家居產品絕對是在意大利製造的,並且原裝進口至中國。”黃志新表示,不能確保目前中國市場上是否存在假冒產品,但可以確定的是,只有在達芬奇才能買到正品的“卡布麗緹”傢俱。
質疑四:東莞長豐公司所生產的傢俱與達芬奇銷售的意大利傢俱有關聯嗎?
迴應:達芬奇所銷售的全部意大利家居產品均在意大利製造,並原裝進口至中國銷售,只從長豐公司訂購過展廳裝飾所用的合成木板。
質疑五:達芬奇銷售的美國品牌家居產品是在哪裏生產的?
迴應:達芬奇代理銷售的包括“好萊塢家居明星”、“湯瑪斯”在內的全部美國品牌家居產品均由美國供貨商供貨,相關供貨商會根據產品的特點進行全球採購,找包括美國、印度尼西亞、中國等多個國家的企業代工生產。達芬奇未在銷售合同及產品標識中標明產地,導致公衆產生誤會。
質疑六:保稅區交易模式是怎麼回事?迴應:達芬奇承認,其代理的“湯瑪斯”美式傢俱確實有部分產品存在保稅區“一日遊”交易模式,對此誠懇致歉;並表示消費者若不滿意原產地爲中國的產品,從7月25日起,可致電4006505867協商解決,確保消費者滿意。
質疑七:達芬奇銷售的產品是否存在質量問題?賠償細則何時出臺?
迴應:如任何產品被中國政府相關部門認定爲不合格,達芬奇和意大利生產廠家願意向消費者承擔換貨或退貨的法律責任,並接受行政處罰。
質疑八:達芬奇經營活動中有哪些不足?迴應:達芬奇承認在以往的銷售和宣傳活動中存在不規範之處,並表示正在實行大規模整頓。
質疑九:達芬奇是否僞造過產品進出口文件?
迴應:達芬奇從未僞造過任何報關單或原產地證書,此類未經覈實的報道是達芬奇絕對不能接受的。(張軍)
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