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讓徐先生更爲鬱悶的問題還在不斷出現。“已經到了做油漆的階段了,設計總監卻還沒有確定整體色系。”現場施工人員催徐先生,徐先生只好催設計總監。拖了一個多星期,還是沒有消息。“我急了,自己想了幾個方案問他,他說這個也可以那個也可以。面對這樣的回覆,我和現場工人都覺得難以接受。”徐先生說,最後他自己確定了一個方案。據記者瞭解,一般來說在設計階段就應確定整體色系,好的設計師都會在出圖紙前幫客戶挑選好油漆、地磚、地板、牆紙的款式和顏色,有的甚至連傢俱也都會選好。
跟隨施工進度,設計失誤不斷暴露。徐先生新家客廳陽臺門按計劃裝羅馬杆窗簾,然而安裝窗簾的工人一看現場就說不能做,因爲門框上方的吊頂太低,所留的位置不足以安裝羅馬杆。事後設計總監卻推脫責任,氣得徐先生當場就想討回設計費。
身價這麼高的設計總監,設計水平怎麼會如此低下?徐先生怎麼也想不通這裏面的事情。事後上海瀚高裝飾設計杭州分公司業已離職的一名設計助理,向徐先生道出了實情:整套設計圖紙並不是設計總監畫得,是由設計助理來完成的。直到此時,徐先生才恍然大悟。
業主維權討說法瀚高自曝潛規則
“總監收費,助理設計圖紙,缺陷那麼多,卻還要收我2萬元設計費,想想都來氣。”徐先生覺得這錢掏得實在有點冤,決定要討個說法。
在徐先生的要求下,瀚高公司從上海派來了一位陳姓負責人處理此事。協商中,徐先生多次要求這位負責人回答該公司對裝修圖紙的規範要求以及對設計師服務的相關規定,但他卻避而不答,反覆把話題引到目前已基本完工的工程上去。“工程確實快完工了,但是工程完工跟設計師有沒有做到位,這完全是兩碼事。在這個工程中我自己做了很多本該由設計師來做的事。”徐先生說,他對裝修公司這種迴避矛盾焦點的態度十分不滿。
徐先生表示,設計總監未提供符合要求的服務,瀚高公司最起碼要退還設計費。此外,一些明顯存在缺陷的地方需要返工,所產生的費用也應由瀚高公司承擔。但是瀚高方面只願意適當補償,爲此雙方協商沒有結果。
“設計圖紙不可能全都由設計總監來完成,所有裝修公司都這樣。”瀚高公司的陳姓負責人向記者表示,設計總監時間和精力有限,肯定會有一部分的設計圖紙由助理來完成,這是行規。但是他不認爲這是一種欺騙消費者的行爲,其理由如下:構思是設計總監的,助理是在設計總監的指導下進行工作,並且設計圖紙由設計總監把關。
不過他的這一說法似乎有點牽強。裝修公司爲業主設計的任何一張圖紙,哪怕是按照普通標準收費或是不收費(折入裝修費中去),都應由設計總監把關,儘量避免設計缺陷。徐先生是按照設計總監標準付了費的,並且還簽了合同,其享受的服務就應該高於普通標準。
目前,除了數千元工程尾款之外,徐先生業已向瀚高公司支付了近10萬元費用。徐先生表示,對於瀚高公司如此公開的欺詐行爲,他將維權到底。
浙江六和律師事務所高振華律師認爲,如果有足夠的證據證明設計圖紙並非是設計總監的作品的話,那麼裝修公司的行爲就涉嫌消費欺詐。根據《消法》的相關規定,消費者遇到消費欺詐,可要求商家“退一賠一”。也就是說,徐先生可尋求法律途徑,要求裝修公司退還2萬元設計費,並支付2萬元賠償金。(記者蔣敏華)
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