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爲了讓自家的新房別有一番風格,很多市民在裝修時都很重視設計,不惜投入高額設計費。徐先生就是這樣,去年他們家裝修,花重金請來了上海瀚高的設計總監,可是設計水平離自己的要求相差甚遠。更可氣的是,事後他得知設計圖紙並非出自設計總監之手。
“以設計總監名義高收費,卻沒有得到相應的高質量服務。當初找裝修公司的時候,就是衝着設計總監的名氣去的,他們這麼做不是明擺着坑騙消費者嗎?”因爲這事,徐先生多次與裝修公司交涉,對方竟然稱設計圖紙由助理來完成,這是裝修行業的潛規則。
以設計總監的名義收費,實際設計過程卻由助理代勞,上海瀚高的這種行爲是否妥當?徐先生又該如何維護自身合法權益?本報對這一事件展開了調查。
付了高額設計費設計水平卻不高
去年9月,徐先生打算爲城西的新房裝修,遂通過口碑網選擇了評價還不錯的上海瀚高裝飾設計杭州分公司。“他們公司有一位叫劉玉泉的設計總監,看了他的一些作品覺得還不錯,我就點名要讓他來爲我的房子設計。”徐先生向記者講述了他當時選擇這家裝修公司的經過。
當然,這位設計總監收費不菲。設計費爲每平方米120元,裝修房面積爲168平方米,這樣算下來總費用就要2萬元。“設計總監跟我說,他收費是很貴的。我就跟他說貴一點沒關係,我看重的就是他比別人貴的那一部分。”徐先生說,一開始他對這位設計師很信任。
從設計之初,徐先生就發現了一些問題。比如,設計圖紙要求把走廊兩邊的牆敲掉重砌,可是重砌的牆僅比原牆南移了10釐米。徐先生反覆徵求了裝修行業朋友的意見之後,最終在施工現場阻止了拆牆行爲。此外,設計總監曾指着徐先生提供的參考圖,信心滿滿地說他的設計效果一定會比參考圖更好,但是直到裝修快要結束了,徐先生壓根就沒看到“更好”之處。而對於徐先生希望達到的一些效果,最終也沒有實現。
既然早就發現對設計不滿意,爲何不及時終止合同?對此,徐先生覺得頗爲無奈:“裝修公司第一次去測量查看房子之前,就要求交30%的設計費。設計師畫出平面佈置圖之後,又要交40%。這個時候設計師的工作僅僅做了不到1/3,設計費卻收了將近1.5萬元,這個時候提出終止合同的話就要承受較大的經濟損失。更何況,設計總監一直強調,施工過程中還要不斷完善,很多效果要等裝修工程全部結束了才能顯現。”徐先生解釋說,正是因爲以上原因,裝修過程中他只好一再忍受。
設計出自助理手裝修過程敗筆多
徐先生認爲,設計方案有多處敗筆,這是他對裝修公司以及設計總監起疑的重要原因。
比如,之前徐先生曾跟設計總監商量過書架的設計方案,並且雙方達成了共識。但後來拿出的設計圖紙卻更改了原先的方案,直到書架成型之後才被徐先生髮現。設計總監向徐先生表示會想辦法修改,但在一直沒有達到徐先生想要的效果。
這件事情發生之後,徐先生開始對設計圖紙格外留心。仔細一查看還真看出了不少問題。比如衛生間的馬桶,明顯不合理地被擺放在衛生間門口並正對落地窗的位置。這個位置十分尷尬,門一開,外面的人就能看到裏面人的屁股。有人如廁時,窗外的人也能一覽全貌。在徐先生的要求下,後來衛生間的佈局得到了調整。
再比如,臥室開門方向問題。臥室進門右邊是櫃子,左邊是一面牆,然而設計總監在左面牆上設計了一個開關,門的方向是向內往右開,直接擋住了櫃門。記者在現場試了一下發現,如果要開關櫃門,必須先把房門鎖上,以防有人突然進來撞到。“設計的原則應該是方便使用,這個設計明顯有問題,但設計總監卻不承認,還發來短信稱:我的其他客戶也是這麼做的,但是他們沒有跟我反映有問題,我覺得可以接受。”徐先生向記者出示了短信,並告訴記者,當時他“肺都氣炸了”,他質問設計總監憑什麼可以替客戶說出這樣的話來。
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