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天津市和平區房管局服從五大道風貌區業態調整的大局,將坐落在五大道區域內的原辦公樓房騰出,用於興辦商旅服務設施,利用國慶假期完成了將辦公地點遷至和平區哈密道151號新址的搬遷,並於節後開始正常運轉,實現了搬遷不影響工作,搬遷不耽誤服務的初衷。
和平區房管局承擔著為全區人民提供安居服務的重要職能。因此,該局把辦公樓遷址作為提高房管工作水平的重要契機,著重在改善服務環境,增強服務功能,提高服務水平上下功夫,推動房管工作的規范化、制度化、科學化建設。
區房管局在新辦公樓的布局安排上首先滿足服務企業和群眾的需要,並全面體現人性化、精細化、科學化的服務理念。一樓是558平方米的窗口服務大廳,集中了產權交易大廳、房委辦、房管科、信訪辦等直接服務於居民群眾的窗口服務科室。大廳正門設置了方便殘障人士進出的無障礙通道,服務接待大廳內有方便群眾填寫表格和資料的手寫桌、供群眾等候休息的舒適座椅、美化環境的綠色盆栽等,處處都讓前來辦理事務的居民群眾感受到和平區房管局『追求細節、便捷利民』的人文關懷。其他軟硬件的配置上也盡力向直接服務群眾的場所、窗口和科室傾斜,如為產權科、房管科、房委辦等部門新購置了40臺電腦,為直接為企業和群眾提供服務的一線工作人員訂制了統一工裝,要求全員佩戴服務標志、規范上崗、微笑服務,以嶄新的形象體現遷址辦公後的新變化。
住房保障、產權交易等服務大廳是區房管局最重要的服務功能區,也是局領導在遷址工作中最用心、最側重的部門。以前,企業和群眾來辦理住房事務時,面對眾多的接待窗口不知該到哪個窗口辦理,或要辦理的事務涉及多個窗口需逐一排隊等候,感到很不方便。為了解決這一問題,遷址後的服務大廳增設了首問諮詢窗口和引導處,配備政策、業務知識全面的工作人員為前來諮詢和辦理廉租房、限價商品房、租房補貼、經濟適用房等住房保障事務的群眾提供一站式服務,實行一對一人的領辦、導辦,並提供所辦事務的政策規定、具體條件、申請要件等指導、建議,讓企業和群眾辦事更加簡便順利。
區房管局領導班子成員輪流帶班接待群眾來訪的制度已經堅持了20年。但原來的信訪接待室空間狹小,設施簡陋。新辦公樓遷址後,信訪接待室擴大到30餘平方米,室內的設施環境也進行了改善。今後,區房管局將繼續堅持每月最後一個星期四的『局長接待日』制度。該局有關負責人表示,雖然信訪接待室的條件改善了,但還是要把工作的重點放在變群眾上訪為乾部下訪上。要主動作為,做好日常的管理服務工作,減少群眾上訪的事由;要增加對企業和群眾上門走訪的頻率,主動聽取意見、建議;要加強下水管道堵塞、房屋破漏等問題的巡查維護,防患於未然。
總之,區房管局的搬遷不僅是辦公地點變化,而是要著力打造一個為企業和群眾服務的新平臺。 (孟佳 楊寶宇)