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消費者林先生在建材城定做露臺涼棚,交完定金後商家現場測量、度尺,雙方達成買賣合同。商家安裝後不久發現露臺有滲雨,及時進行了維修後又遇大雨,露臺再次滲雨,林先生要求徹底修復。商家認為是露臺底下的原有基座有問題,與自己無關,林先生聽到後很不滿意,投訴至售後服務中心。
售後服務人員調查發現滲雨原因主要是露臺的底座,徹底解決問題需要全部拆除,將底座修好後再安裝露臺,這種做法工作量大且會產生材料更換費用。環渤海建材市場售後服務中心薛鐵柱經理認為,商家在沒有調查清楚後施工,主責在商家,而林先生沒有將露臺的底座情況說明,因此維修費用應由商家承擔70%,消費者承擔30%,林先生要配合商家進行修復工程。(記者李岩)
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