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由商務部發布的《房間空氣調節器安裝服務規范》、《房間空氣調節器拆裝服務質量檢驗規范》、《房間空氣調節器拆解清洗維護規范》三大服務標准已於7月1日正式實施,中國家用空調行業從此有了售後服務的標准規范。
昨日,家住南開區的張小姐打來電話反映,兩年前買了一臺空調,近日在使用過程中發現無法啟動;撥打售後服務熱線時發現,產品說明書上標注的電話號碼已成空號,無奈之下只得再買一臺。
據了解,此次推出的空調行業三大標准在現有的國家標准和行業標准的基礎上,對空調安裝主旨和服務人員進行了規范。其中對企業售後服務電話作出明確的規定:空調企業服務組織應有全國統一電話,並至少保證3年不變;提供電話服務的時間每日不少於9小時,其餘時間應記錄用戶留言。中國家用電器服務維修協會會長劉秀敏表示,三大服務標准的頒布實施,將極大地改變目前我國家用空調服務良莠不齊的現象,使空調行業售後服務有規可循、有標可依。