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服務
等級
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服務
內容
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服 務 標 准
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收費標准
(元/月.建築平方米)
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合計
(元/月.建築平方米)
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三
級
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綜
合
管
理
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1、服務中心:有固定的辦公地點及辦公家具。
2、管理服務人員:小區經理持有項目經理上崗證,管理人員持有物業管理員上崗證;水、電等特種作業員工均應持有專業部門頒發的有效證書上崗,嚴格遵守操作規程及保養規范。
3、服務時間:每天有工作人員接待業主和物業使用人,受理物業服務合同范圍內的諮詢和投訴,答復率100%、有效投訴處理率100%。
4、日常管理與服務:
(1)日常服務應符合國家和我市《物業管理條例》的有關規定以及物業服務合同的約定;
(2)建立物業管理區域內共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序、環境衛生的維護以及綠化養護等方面的規章制度;
(3)物業服務合同簽訂規范,公布物業服務內容、標准及物業管理服務費標准;
(4)實行24小時報修值班制度。急修1小時內到達現場,預約維修按雙方約定時間到達現場,回訪率80%以上;
(5)對進出小區的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理,對裝修現場進行巡視;
(6)對侵害物業共用部位、共用設施設備的行為,要求責任人停止侵害、恢復原狀,對拒不改正的書面報告有關部門處理;
(7)建立檔案管理制度;
(8)開展回訪工作,回訪率70%以上;
(9)按規定使用共用部位、共用設施設備專項維修資金,公布專項維修資金使用情況;
(10)每年第四季度將物業管理共用部位、共用設施設備運行狀況的報告提交業主委員會,並在小區內公告;
(11)公示場地佔用費的收取和使用情況。
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0.10
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0.70
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服務
等級
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服務
內容
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服 務 標 准
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收費標准
(元/月.建築平方米)
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合計
(元/月.建築平方米)
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三
級
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清
潔
衛
生
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1、樓內公共區域:地面每天清掃1次;樓梯扶手、欄杆、窗臺每周擦拭2次;門窗玻璃每月擦拭1次;消防栓、標識牌等設施每季度擦拭1次;電梯轎廂每天擦拭1次;每半年對電梯門、壁保養1次。
2、樓外公共區域:硬化地面、主次乾道每天清掃1次,乾淨整潔;公共區域日常設專人保潔,保持其乾淨整潔無雜物;對區內主路、乾路積水、積雪、煙花炮屑適時進行清掃;室外標識、宣傳欄、信報箱等每月擦拭2次;路燈、樓道燈每半年清潔1次;垃圾清運日產日清,無滿溢現象;垃圾桶、果皮箱每周清潔2次,夏季每周進行2次消毒。
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0.18
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0.70
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公
共
秩
序
維
護
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1、人員要求:統一著裝,佩戴統一標志;正確使用各類消防器材;協助公安部門做好物業管理區域內的公共秩序維護和安全防范工作,發生治安案件或者各類災害事故時,及時向公安和有關部門報告,並積極協助做好調查和救助工作。
2、門崗:主出入口24小時值勤,其中7:00-9:00、17:00-19:00立崗,邊門定時開放設有專人看管,做好交接班記錄。
3、對外來機動車實行詢問登記,停放有序。
4、巡邏崗:按照規定路線和時間巡邏,其中夜間巡邏不少於4次,做好巡查記錄。
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0.21
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綠
化
養
護
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1、草坪及時清除雜草,有效控制雜草孳生。
2、樹木無明顯枯枝死杈。
3、根據氣候和季節狀況,適時組織澆灌、施肥和松土。
4、適時做好病蟲害防治,病蟲害現象不明顯。
5、適時采取防凍保暖措施。
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0.11
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服務
等級
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服務
內容
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服 務 標 准
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收費標准
(元/月.建築平方米)
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合計
(元/月.建築平方米)
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三
級
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共
用
部
位
養
護
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1、維修養護制度:在工作場所公示工作標准及崗位責任制度,執行良好,有檢查記錄、維修記錄、保養記錄。
2、小區平面分布圖、樓門標識等:保持完好齊全、規范美觀,有缺損及時更換修補.
3、房屋外檐:每月進行一次檢查,發現損壞按規定維修。
4、樓梯扶手、門窗:每月巡查一次,保持樓內公共部位門窗玻璃、配件完好,開閉靈活。
5、樓內牆地面、頂面:每月巡查一次,遇有損壞適時修補。
6、雨水井、化糞井:每半年檢查一次,定期清理疏通,保持暢通,無堵塞外溢。
7、場地、道路:每半年檢查一次,場地、道路平整通暢,發現損壞及時修復。
8、安全標識等:每月巡查一次,危及人身安全隱患處有明顯標識,發現損壞及時修補。
9、圍牆:每月巡查一次,保持圍牆完好,發現損壞按規定維修。
10、樓道燈:接到業主或使用人報修後3小時內修復,完好率90%以上。
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0.10
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0.70
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