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6月烈日如火。房地產市場在經歷了2008年底到2009年初的冰火兩重天之後似乎也正在逐步走向昔日繁榮。回首2008年,市場的冰凍期使得開發商使出渾身解數進行樓盤銷售。而在各種概念口號之外,值得人關注的是一些開發商堅持『無理由退房』等旨在保障消費者合法權益的實際政策,重品質,贏口碑,並曾經一度刺激了冰凍麻木期的市場。
如今在各種因素的影響下,市場也正在快速恢復。在貌似繁榮的市場背後,消費者和開發商之間的紛爭也越來越引人關注,關於如何維護購房者合法權益的爭論也正風生水起。
六月初,中國人民大學商法研究所所長劉俊海教授建議將交易額巨大的消費行為,如購買汽車、房屋等納入《消費者權益保護法》,贏得眾多消費者的一致叫好;七月初,深圳某樓盤推出了『買房可享有後悔權』的試水之舉。活動舉辦近1個月來,該樓盤總計銷售近50套,但采納『買房後悔權』的購房者不足兩成。
而與此同時,和『買房後悔權』有著驚人相似之處的『無理由退房』又再一次走入人們視線。相比買房後悔權而言,部分企業實施無理由退房已經多年,在市場上有著比較廣泛的認知基礎,並且據相關知情人士透露,已經有眾多業主成功實施『無理由退房』。
同是為維護消費者合法權益進行的探索,『買房後悔權』為何出現叫好但實施難的尷尬局面?已經有了實踐經驗的無理由退房,是否已經為買房後悔權的推行奠定了基礎?『買房後悔』和『無理由退房』究竟哪個纔能更好的維護消費者的權益?據此,近日焦點網推出了針對『買房後悔怎麼辦』的話題調查。
八成網友支持買房後悔
一直以來,對於在買房過程中消費者權益的保護始終沒有明確規定,在談及購房合同條款時,很多售樓員自己也表示,購房合同很大程度上就是霸王條款。因此對於能夠保護自己合法權益的規定很多消費者都望眼欲穿。
本次調查吸引了眾多網友參與,截止到發稿之時,已經有近千名網友參與了本次調查。在參加調查的網友中,有近八成的網友支持行使買房後悔權。在他們支持的理由中,有43%的投票給與了『可以更好的保障消費者權益』這個選項。有21%的網友認為行使買房後悔權對制約開發商虛假宣傳有著積極的作用。另外『有利於督促開發商改善樓市商品質量』得到了11%網友的支持;而『對高漲的房價有一定的遏制作用』和『有利於引導樓市穩定健康發展』各自獲得了12%網友的支持。由此可見,在房屋買賣過程中,大多數網友在購買房屋的同時都覺得自身權益沒有受到很好的保障,這也從一個側面反映出房屋買賣過程中知情權的不平衡。
另外還有20%左右的網友並不支持行使買房後悔權,一方面他們認為『在前期買房過程中上繳的稅費在後期退房的時候不一定能夠全額賠付,買房後悔也會存在一定的經濟損失』(佔39%),另一方面對於開發商他們也存在著一定的擔心,認為就算後悔權被寫入消法,開發商也利用各種手段進行規避,有著這部分擔懮的網友佔到了31%。
從這一點也能看出,之所以買房後悔遭遇叫好卻實施難的尷尬局面,主要還是相關條款並不明晰,使得消費者產生一定的畏懼心理,畢竟買房牽扯到的不僅是財力,還要花費不少的時間、精力。
買房是人生的一件大事,但由於受到輿論、市場環境、自身條件等種種因素的影響,很多購房者在買房時並不會始終保持很理性的態度。開發商的誇大宣傳、炒房者的推波助瀾都很容易使一些購房者產生盲目的跟風心理,加之目前很多出售樓盤都是期房,這也難免使一些購房者的前期購買心理和後期實際入住後的心理產生一定的落差,產生糾紛也就在所難免。在本次的調查中也充分體現了這一點,有近一半的網友買房後曾經一度後悔,而選擇『買的太匆忙,買之前應該先冷靜一下』這個理由的佔了57%;選擇『開發商最終交付使用的房屋與最開始的承諾不符』、『房子質量有問題』也分別佔了15%和12%以上。
盡管有近八成的網友都認為應該行使買房後悔權,但在『行使買房後悔權是否會影響網友的購房計劃』這個問題中網友的態度分歧還是比較明顯,有43%的網友選擇了『仍然會謹慎買房』,因為行使買房後悔權會很麻煩;另外有41%的網友選擇了『會大膽的買房,不滿意就退』這個選項。網友態度的明顯差異也表明了買房後悔權在實施過程中,勢必會受到來自各方面的質疑以及購房者素質等多個方面因素的考驗。
買房後悔或成『望梅止渴』 無理由退房可行性更強
在『買房後悔權』這個口號的提出不斷引起業內關注的同時,對於後悔權是否能夠落實也引起了新一輪的探討。不可否認的是,買房後悔權盡管引起了業內人士以及消費者的共同關注,但管理層對於這一提法還持謹慎態度,劉俊海教授後期也一再對媒體申明,提出買房後悔權只是個人的想法。管理層的集體失語使得買房後悔權或成『望梅止渴』。
針對這種情況,有業內人士提出與其關注目前看來還虛無縹緲的『買房後悔權』,不如關注一下『無理由退房』。同是維護消費者在購房過程中的合法權益,買房後悔權目前僅僅處於提出階段,沒有管理層以及開發企業的認同就等於形同虛設,這也使得消費者在行使權利的過程中難免心有餘悸;而無理由退房已經得到部分企業的認可並明確寫入購房條款,另外無理由退房也有成功案例現身說法,這點則可以大大打消消費者的顧慮。
這點從本次的調查中也可見一斑,有45%的網友認為『無理由退房』相對於『買房後悔』來說更具有可操作性,原因是『已經有企業在執行,並且有成功退房案例,更容易實現』。對於無理由退房在保障購房者權益過程中起到的作用:『通過協議形式保護購房人後悔的權利』、『由開發商牽頭為保障後悔權提供可行途徑』、『後悔權暫時無法實現下的有益嘗試』網友的投票分別達到了41%、34%和25%。
關於『實施無理由退房比買房後悔更具操作性』的成功案例就是某開發企業旗下的『格調』系列產品,經過多年的市場檢驗,非但沒有出現大規模的退房事件,相反在無理由退房承諾的鞭策下,開發商注重樓盤品質,贏得了市場以及消費者的一致贊譽和口碑,也使『無理由退房』成為該開發商在品牌鑄就過程中的一張王牌。避免了出現前文中深圳開發商試水『買房後悔權』卻無人問津的尷尬局面。
無理由退房實施多年,其中很多條款已經被消費者明確並認同,但有了無理由退房並不意味著消費者就可以隨便退房。在此次調查中,面對『選擇無理由退房最關注的是什麼』這個問題上,近32%的網友選擇了『開發商的信譽是否好』這個選項,30%的網友選擇了『退房合同是否合理、周到』,另外有20%和19%的網友選擇了『項目本身品質』和『有沒有成功的退房案例』這兩個選項。由此可見,對於開發商的品質和信譽依舊是消費者在購房過程中關注的重點所在。
一個良好運轉的市場,有賴於信息的充分透明。不管是買房後悔權也好,還是無理由退房也好,爭論於此都是為了建立更和諧更理性的樓市。而開發企業作為樓市產品的提供者,持續修煉內功,在誠信經營的同時不斷提高產品品質,為老百姓提供實實在在的信譽產品,纔是保障購房者無懮消費的關鍵所在。相信隨著市場和消費者購買行為的成熟,將會有越來越多的信譽房企得到廣泛認可。
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