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『新房兩室一廳,套內面積約72㎡,硬裝3萬元以內,可以考慮全包、半包方式。請於7月10日前報價,報價時請寫清明細,不得漏項,上浮不超過5%,超支自理(增項除外)。』
這是某家裝論壇眾多『招標』貼中並不起眼的帖子——房子面積不算大,給出的價格也缺乏競爭力,但是這一帖子仍然吸引了數十個『競標者』。
目前,在各大家裝網站、論壇發帖,列出所要裝修房子的面積、預算,進行報價『招標』已經悄然成為不少年輕人選擇的裝修方式。有一些網站甚至看准家裝招標的商機,專門開辦家裝招標網站,收集『散戶』工長、家裝公司的聯系方式,同時供業主發布戶型信息,生意也是日漸紅火。
但據記者調查發現,這種看似自主性程度高的裝修方式,雖然能讓業主通過與裝修隊的『僱傭關系』成為『一言九鼎』的甲方,但是由於乙方——參與招標的裝修隊、裝修公司資質不一,消費者在招標裝修中遇到質量、服務問題也是多不勝數。
網絡招標多為價格便宜
選擇網絡招標的消費者大都看重工長、工隊的低報價,『當初也諮詢了好幾家知名家裝公司,但是不是價格太貴,就是設計方案沒有創意,一些設計很好的家裝公司設計費要價太高,考慮到預算有限,最後還是轉戰到網上招標。』在某雜志社工作的馬小姐告訴記者,在網上招標對於工作繁忙的她來說十分方便,只要發個帖子,就有不少工長、工隊跟帖報價,然後挑選出報價合理的工長,約定時間上門測量後再詳細報價,裝修人選基本就能敲定,『工長上門測量還是免費的,也不收管理費和稅金』。
免費上門測量、不收管理費和稅金、不收設計費等一系列『免費』服務著實讓消費者動心。一位正打算裝修老房的王女士告訴記者,原本裝修預算就不多,少了設計費、管理費和稅金,一下就省了好幾千元,『這幾千元可以買更好的地板或者地磚了』。
到底網上招標有多省錢?根據消費者提供的聯系方式,記者佯裝有一套急需裝修的新房,聯系了某網站的工長張師傅。就記者要求的80㎡兩居室二手房包清工、輔料和水電,張師傅報價12000元,並且價格可以『再商量』。
記者就此諮詢了某大型家裝公司工長,該工長表示,12000元的價格包水電沒法做下來,『光水電的價格就要6000元』,如果要實現如此低價,裝修隊只能在輔料和人工成本上『補虧』,這樣很可能影響裝修效果和質量。
除了價格便宜,網上招標交流方便,大量節省時間也吸引了很多工作繁忙的上班族,平時忙於工作的倪先生無暇抽空找家裝公司,並且打聽了家裝公司的價格後普遍感覺偏貴,於是利用閑暇時間在網上進行招標,『由於是二次裝修,更加看重容易溝通、信譽好的施工隊』,在裝修過程中,倪先生也遇到了一些問題,但是經過溝通,裝修效果還比較滿意,並且最後的費用與報價差別不大。
一些消費者表示,招標裝修隊進行裝修確實存在很多問題,但是對於工長,消費者處於主動地位,與工長溝通更加容易,並且如果主材自購,後期增項與工長較好溝通,費用也在可控范圍之內。『但是,這需要業主本人對工長的施工質量非常了解,事先還要查看其工地,過程也不輕松』。
雖然看重裝修隊價格便宜、快速便捷,但是許多消費者對裝修隊的施工質量仍然存在擔懮,紛紛在裝修前做了大量工作,了解裝修材料的品牌、施工流程,以免被工長『忽悠』。
對於消費者對網上招標『又愛又恨』的態度,中國建築裝飾協會總建築師房箴認為,裝修時消費者大多精打細算,希望低價高質,但是由於信息不對稱,消費者對裝修行業的內部運作並不了解,對一些大裝飾公司的報價也存在疑問,於是選擇了網上招標這種『自由結合』的形式,以期裝修時掌握主動權,但是這種方式由於缺乏系統監管,消費者需要承擔較大的風險成本。
『散戶』工隊施工質量令人擔懮
由於低價格是吸引消費者的重點,因此四處攬活又不交稅的『散戶』工長成為招標裝修的競標主力,一些工長以個人名義進行競標,一些工長組成一個施工隊甚至『昇級』為小型家裝公司,以公司名義競標。
一位不願透露姓名的業內人士告訴記者,這些工長大多是『包裝』過的野裝游擊隊,有的工長甚至是因為違反管理、操作流程被某些大裝飾公司『淘汰』出去的,如果消費者選擇了這樣的裝修隊,施工質量、環保性要打上大大的問號。
前文中提到的馬小姐雖然對工長進行了『千挑萬選』,父母一有時間則上門監工,但是還是遇到了牆磚沒有貼齊,牆面『波浪四起』等問題,並且反復返工,不勝其煩。原本承諾40天即可完工的裝修,也由於『只要一沒人盯著,施工人員就串工去別的工地』拖了兩個半月,馬小姐表示雖然最後問題得到了解決,但是整個過程需要全程監督,勞力勞心;通過在網上招標的金女士也遇到了陰陽角不平直、內門歪斜等問題,正在與工長艱苦交涉……
一些有招標裝修經驗的網友,為了讓同樣要選擇招標裝修的業主汲取教訓,不但在論壇內曝光『黑心』工長,甚至還總結了如何與工長進行『斗爭』的實戰經驗,引來不少網友跟帖響應。聖點裝飾公司工程總監張大洪告訴記者,一些施工質量差、現場管理不規范的施工隊在施工工藝、材料上都可能存在問題,讓起初報價低廉的裝修費用滾雪球似的越滾越多。
首先是報價不准確,張大洪表示,一些工長先期報價非常便宜,但是報的是大概的項目費用,例如鋪地磚、刷牆、拆除等,而是否包管道、輕體牆石膏找平、貼布等細節則不會一一列出,這樣到了裝修中後期會出現許多增項,消費者很容易處於『做也得做,不做也得做』的被動局面。
裝修材料的品質不高也是常有的問題,張大洪表示,膩子、水管、電線等材料消費者通過肉眼非常難以分辨真假,也很難判定是否為最初承諾的品牌,這需要消費者具備很豐富的專業知識,如果是消費者自己購買的材料,一旦沒有『盯梢』,也可能出現偷工問題,例如減少牆漆涂刷遍數等。
尤其是隱蔽工程上,工長更容易動手腳,為了減少成本而使用非標管道、線路。水電路管道材料是否達到國標非常重要,張大洪強調,一些非標電線外觀粗糙,銅芯細,並且外皮松散,銅芯易被抽出,這樣的非標電線日後出現老化短路的可能性很大,容易引發安全隱患。『施工隊往往靠水電改造賺錢,有些工隊的利潤甚至達到了50%以上。』
業內人士表示,雖然招標裝修可以招來便宜的施工隊,但是在售後維修上施工隊缺乏第三方監管,一旦出現滲水、瓷磚脫落、返修等問題,業主只能單方面與工長聯系,如果工長『人間蒸發』,業主不但維修無望,更是投訴無門,並且施工隊對環保材料、工藝也缺乏了解,容易造成室內環境污染。
招標裝修難引大型家裝公司注意
雖然網絡招標裝修風頭正盛,甚至還有一些需要裝修的業主聯合起來以『團裝』的名義進行招標,但是許多家裝公司負責人表示,如果業主開出的條件合適,可能會參與競標,但是不會將網絡招標作為重點,短期內也不會將注意力放在網絡招標上。
據了解,招標裝修的消費者大多屬於低端消費群體,利潤點低,並且這類消費者非常看重價格是否便宜,希望通過網絡招標實現高性價比,對於裝修公司的品牌大多不看重,不屬於家裝公司的准客戶。
對於家裝公司來說,更看重具有品牌忠誠度的准客戶,而這部分客戶目前還能『喂飽』家裝公司,因此網絡上的低端散戶很難引起大型家裝公司的注意。
除了非品牌准客戶的問題,網絡招標過程中需要花費的大量時間和人力成本也是家裝公司不願『吃螃蟹』的重要原因。
龍發北京分公司營銷企劃總監鄭松岩表示,網絡招標的消費者希望家裝公司直接報價或者給出設計方案,但是報價必須經過量房、了解業主的裝修需求後纔能進行,否則報價就不准確,這種一開始就要求報價的方式對於家裝公司來說並不現實。
在網絡招標中還有一些消費者拿到裝修公司的設計方案後,最後卻選擇了裝修隊進行裝修,鄭松岩透露,家裝公司經常耗費了大量時間和人力,最終也沒有能夠簽單,網絡招標的消費者對於選擇哪家裝飾公司並沒有太大的偏好,競標方的品牌大小、售後維修等『軟條件』往往不是業主關注的重點,價格纔是最重要的『砝碼』。
家裝公司在人員管理、現場維護以及售後維修上需要攤入成本,並且需要上稅,收取管理費與稅金後,家裝公司的價格確實難與游擊隊匹敵,但是選擇游擊隊消費者遭遇施工質量、售後服務等風險的可能性也會大為增加。
采訪中,也有一些家裝公司表示願意嘗試這種新方式,但是不一定會降低價格。一位業內資深人士告訴記者,正規家裝公司的報價一般都經過電腦測算,由系統統一報價,與小公司可以隨意降低人工、主材報價不同,大型家裝公司降價的空間很小。並且家裝公司平日『打小區』時都有優惠活動,節假日也會進行促銷,因此沒必要針對這部分消費者再單獨推出優惠。
業內人士建議,有裝修需求的消費者可以進行組團,參加裝修行業展會,集中了解家裝公司的促銷力度,直接與家裝公司面談,價格可能會更加優惠,售後也會更加有保障。
網絡招標監管力度不足
采訪中記者發現,很多消費者對網絡招標裝修會帶來的後患雖然也有顧忌,但是這種看起來『方便又實惠』的方式還是能刺激不少消費者願意冒險。網絡平臺匯集了大量信息,隨著人們對互聯網依賴程度的日益加深,通過這種渠道尋找自己滿意的裝修價格、施工人員已是一種難以回避的趨勢。
目前,網絡招標還處於較為松散的自由組合階段,雖然出現了一些相對成熟的招標論壇,對競標工長采取輿論監督,並采用工長『相互驗收』等方法減少裝修質量問題,但是這樣的網站可謂鳳毛麟角,絕大多數招標網招、論壇都處於監管真空狀態。
記者曾致電某家裝招標網站,詢問網站是否對競標工長、家裝公司進行監管。該網站負責人表示,就家裝招標而言,網絡目前還只是一個信息平臺,只起到收集各裝修人員、工隊聯系方式的作用,至於如何確定施工人員技術的好壞,避免施工質量問題,還要靠消費者練就『火眼金睛』。
由於游擊隊數量較大,並且也滿足了一部分消費者低價裝修的要求,一直以來游擊隊盤踞了大量低端市場,而網絡招標方式的出現,為游擊隊提供了另一個重要的客戶來源渠道,如果要保證低端客戶的利益,網絡招標必須加強監管。
『如果能加強管理,家裝網絡招標也不失為一種好方式』,房箴認為,網上的『散戶』工長、設計師應該被有序地組織起來,形成規范管理,總結出市場運作規律,由行業對這部分消費者與工長進行疏導和管理,讓網絡招標變成低端公司的一個渠道,同時也能保證消費者的實際利益。
但是,由於網絡的虛擬性以及施工人員流動性大的特點,合理的組織方式還在摸索當中,並且由於各方對家裝網絡招標投入的精力有限,合理化監管之路還有一段漫長的路要走。
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