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『亮麗的黃色樓體和醒目而誇張的數字「7」,儼然成為眾多城市裡熟悉的一道風景線。只要看到黃樓,就知道快到7天分店了。』誠然,7天連鎖酒店大膽創新的酒店外觀在全國各地刮起了『黃色7旋風』,不但令消費者迅速記住了這個品牌,而且還為精明的消費者帶來了一種『超值享受優質產品和服務』的新理念。
『加減法』帶來『超值優質』體驗
在經濟型酒店行業中,7天一直以高性價比的強勁優勢在競爭中獲勝。7天的價格與其他品牌酒店相比可謂實惠到家,但實惠價格的後面7天卻提供了更多的優質產品與服務,令許多頗有高品質需求的商旅人士獲得了超值消費的滿足。在7天論壇不乏這樣的留言,『初次選擇7天,看著與招待所差不多的價格,猶豫了很久,但進到7天的房間裡面卻發現自己錯了。房間雖然不大,但兩人住絕對合適。房間內陳設布置極具人性化,睡眠環境乾淨而舒適,酒店服務貼心而周到。』 『一進7天的大廳,讓人立刻感覺清爽起來呢,淡淡的黃色和翠綠色的格調,讓人很放松。前臺服務員的熱情接待以及高效的工作效率,讓我立刻對這家店心生好感。』
『超值優質』服務,7天是如何做到呢?『我們以保障消費者核心需求為前提,運用了「加減法則」來改變了成本的結構,實現了基於企業和消費者的雙贏格局。』被喻為『成本殺手』的7天CEO鄭南雁貌似簡單的一句話,卻蘊涵著對消費者核心需求的深刻了解。據悉,7天通過成本上的控制,令消費者既不用花費更多的成本,又得到了『超值優質』的服務。
兼顧到安全、靜音和環保功能把窗戶改小了;原本要裝在每個房間的吹風筒,只在每層樓梯口裝一個;房屋裡的長型桌子不裝抽屜;……盡管7天一直以做『減法』著稱,但是在消費者關注的核心元素上,7天一直采取的是『加法』。即通過將『減法』節省出來的成本全部再投入到消費者直接得益的『加法』環節,並力求超越同行水平。這樣的例子在7天的超值優質服務中隨處可見:為了確保客人『天天睡好覺』,7天把大床加寬到1.8米,用上了五星級酒店水准的床墊,配上了高級潔白的床上用品;為了讓客人能洗個舒服的熱水澡,7天專門研發獲得專利的整體衛浴設計,使淋浴間更有品質感,沐浴效果更加舒適;為了改善客人的睡眠環境,7天又在客房的小窗戶上增設了雙層隔音玻璃,還將推出特殊訂做的隔音門,以最大限度地降低了噪音,營造更加寧靜舒適的客房空間;為了表達對客人的獨特關懷,7天還給消費者提供健康新體驗,從健康舒睡的睡前牛奶、專業健康的蕎麥枕頭到健康實惠的營養早餐。。。。。。這些看似簡單的健康關懷服務,卻處處體現出7天細致用心。7天恰到好處的『加減法則』為消費者帶來了『超值優質』的舒暢體驗。
當然,如果沒有認真研究和深度挖掘消費者核心需求,不可能對產品和服務做到「有效地減,適當地加」,並快速、創新地去滿足越來越挑剔的消費者。在生活節奏日益快捷的今天,消費者需要的是一種關懷和關愛的產品和服務。消費者需要的,顯然7天酒店已經准備好了。
精明環保理念迎來『酒店環保新思維』
伴隨著健康理念的風行,及現代人環保意識的增強,環保成為了中國經濟型酒店的新時尚。然而,在關注消費者核心需求的同時,又能巧妙地把環保概念融入產品品質提昇中,7天酒店可謂是當中的佼佼者。
從客房特有的小窗口的設計到樓層自主電吹風;從擯棄一次性用品,在業內率先推行可攜帶洗漱用品套裝——精致旅行包,到成為業內首家應用『空氣源熱泵技術』環保節能的經濟型酒店。。。。。。7天已把精明的環保理念滲透到產品服務的各個方面。而最為令人嘖嘖稱贊的是7天最新推出的『潔淨毛巾封包』服務項目。
這貌似反『禁塑令』推出的全新服務一度引起一些消費者的微詞,覺得這是有違環保的做法。然而,業內人士卻認為,這正是7天酒店推行精明環保理念的最好佐證。目前國內酒店的毛巾用品大都定期進行洗滌消毒後重復使用。但是,多數消費者出於對裸露毛巾潔淨程度的擔心,很少使用酒店提供的毛巾用品。由於無法識別毛巾是否已被使用過,大多數酒店只能選擇對全部毛巾進行重復洗滌。『潔淨毛巾封包』服務的出現改變了這一切。為潔淨毛巾穿上一件封閉包裝的外衣,不但有效地防止毛巾在運輸等過程中有可能出現的二次污染,消除了消費者的疑慮;而且解決了未被使用毛巾反復清洗的問題,從而減少洗滌廠每天使用更多的化學用品進行處理。然而,洗滌處理過程產生的大量化學用品不但有損人體的健康,而且容易污染地表水質,破壞環境。7天酒店推出『潔淨毛巾封包』服務,並對使用後的包裝袋進行集中回收處理,無一不是從環保、節約、服務客戶的角度出發,持續滿足消費者核心需求,真正倡導『酒店環保新思維』。
在這個以消費者為導向的時代,誰為消費者想得更多,誰就能夠成為市場的贏家,因為消費者越來越追求高品質的產品服務。7天連鎖酒店通過精明環保的理念,『超值優質』的產品服務,持續滿足消費者核心需求,勢必贏得消費者的好感和品牌忠誠度。
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