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隨著中國經濟的發展和生活水平的提高,環保與人文的概念越來越深入人心。中國家居行業也掀起了一場圍繞環保與以人為本的變革——產品要安全可靠、方便使用,服務要周全快捷、以顧客為本。作為中國最大的裝飾建材零售商,百安居(查看地圖)從中國家裝消費者的需求出發,率先定制了五『心』級安居解決方案,幫助更多消費者實現『安心安居』的夢想。
省心——倡導『一站式』家裝理念百安居在各個門店裡精心挑選了15大類共5萬多種裝飾建材商品供顧客選購,從瓷磚木料等基礎建材,到燈具布藝等裝飾用品,應有盡有。為了幫助消費者在如此龐大的產品庫中找到自己需要的產品,百安居不僅制作了簡要醒目的產品介紹,還在各門店安排了專業導購員,隨時為消費者解答疑問。
每個月,百安居都會通過全球采購增加新的產品。消費者經常去百安居的網站和商場看看,會激發出更多家居裝飾的靈感。今年,百安居聯合海爾集團推行『Buy-a-Set』家居整套消費方案,開創了省心安心的購買方式,將百安居『一站式』家裝的理念更推進了一步。
放心——采購環節重重『設卡『為了給消費者創造安心安居的家裝平臺,百安居運用國際的標准化管理模式和質量監督體系,在采購環節設置重重『關卡』,保證所有銷售的產品具有國際品質。
百安居與瑞士公正行(SGS)合作進行供應商的認證,只有評估達到要求的生產企業纔可以進入百安居的供應商數據庫。進入百安居的數據庫後,供應商還必須提供樣品、有效的權威檢測報告、產品的所有相關認證資料、三C認證證書,環保認證證書等材料確認資質。此外,百安居每年還拿出大筆資金用於供應商質量管理能力提高方面的培訓。這些舉措看似繁瑣苛刻,其實是確保消費者家居安全的最重要的保障。
安心——明碼標價童叟無欺依托全球采購網絡,百安居在為中國消費者提供豐富而可靠的產品同時,還提供了十分合理的價格。每件商品均明碼標價,並實行『低價返還』機制,鼓勵消費者參與監督,共同創造無欺詐、無暴利、和諧健康的家居市場環境。
貼心——全方位服務營造愛與關懷如果說家居產品組建了一個『家』,那麼百安居提供的貼心服務為這個『家』營造了愛與關懷。遵照把消費者利益置於首位的宗旨,百安居提供包括團購、特殊訂單、工具租賃、退貨、免費切割、DIY演示、電腦調漆等在內的全方位服務。根據市場發展的新趨勢,百安居每年都為中國顧客定制新的服務內容。2007年,百安居在家居行業首創免費家裝保險和『雙安保』延展保修服務計劃,為消費者解除了家裝的後顧之懮;通過在網絡及門店開設的家裝課堂,百安居積極推廣環保家裝的理念,普及安全家裝的知識。
用心——以客為本不斷創新要實現安全安心的居住環境,就要重視家裝的每一個環節。因此,人們在家居消費時的要求也越來越高。無論是店內購物、裝潢中心還是團購服務,百安居都以顧客為本,用心挑選安全可靠的產品,用心提供周全快捷的服務。百安居高水准的管理模式、訓練有素的員工、嚴格的服務行為規范,以百分百的滿意度、更全面的綜合服務,帶給消費者最大限度的方便,共同創造安心安居的生活環境。
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