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王爵明老人的視線,一直沒有離開正在玩耍的小孫女,不敢有半點馬虎。沒有了保安,他和其他業主們一樣,都變得小心翼翼……
半年前,一場沸沸揚揚的物業之爭,讓位於邁皋橋方圓綠茵小區的物業公司選擇了撤離;而失去了物業管理的這個小區,則在一片狼藉和不安中度過了半年。
這一沒有贏家的物業博弈,絕不僅僅發生在方圓綠茵小區,它時下也在其他一些小區上演著。
選擇物業企業,是享用福利還是花錢消費?進駐小區,是當『服務員』還是以『管理者』自居?———種種物業管理衝突的背後,折射出諸多觀念的對撞。
雖然門崗前依舊掛著『星級安全文明單位』、『文明小區』等牌匾,但對目前的方圓綠茵小區來說,這不啻是一種諷刺:沒有物管,沒有保安,連垃圾都沒人清掃……
方圓綠茵小區一度是城北高檔樓盤的代表。可因部分業主與物業公司之間的衝突,小區陷入了環境與人際的雙重困境,動彈不得。
物管費,物業博弈的焦點方圓綠茵小區的物業公司是5月初撤走的。公司在撤離前發出公告:少數業主拒交物管費,2006年的物管費收取率只有50%左右,單小高層物管費欠費就達20多萬元,公司已到無法維持正常運行的地步……
直到現在,這個小區還沒有選聘出新的物業公司。持續半年的物業缺失狀況,讓小區在衛生、治安等方面遭遇困境。誰該為目前的混亂局面負責?是物業公司還是拖欠物管費的業主?是是非非,難以說清。
像方圓綠茵小區一樣,各類物業博弈的焦點,幾乎都集中在物管費的交納問題上。
沈玉恩是南京仁恆物業管理公司的總經理。盡管『仁恆物業』口碑不錯,但也陷入了一場不算小的物業糾紛。
位於東郊的梅花山莊,是知名開發商南京仁恆置業的成名之作,一直由其旗下的『仁恆物業』實施物業管理。早在1997年,該小區就獲得了『全國城市物業管理優秀住宅小區』稱號。去年年底,『仁恆物業』依據我市物業『菜單式』分等級收費標准,將原來的多層0.7元/平方米/月、高層1.2元/平方米/月,分別提高0.3元。但就是這0.3元的漲幅,讓雙方持續10年的合作關系,幾乎決裂。
業主中,有堅決反對物管費漲價的;也有認為服務性價比高而認同的。如此爭論,最後發展到是否更換『仁恆物業』的境地。『我當時就說,「仁恆物業」是否繼續服務梅花山莊,取決於小區的主流民意。』沈玉恩對記者說,因多數業主滿意『仁恆物業』的服務品質,經梅花山莊業主大會投票,最終通過了物管費的漲價決議。
梅花山莊的物業之爭,在業主的『民主表決』後告一段落。但對更多的物管糾紛來說,業主與物業公司的矛盾,常常會演變為激烈對抗:如業主拒交物管費,物業公司就會千方百計追繳物管費。在濟南,有物業公司貼出『大字報』,公開曝光業主拖欠物管費;在北京,有物業公司封鎖小區大門,限制欠費業主和家人進入小區……
顯然,小區業主與物業公司之間,正經歷著一段互相折磨的『博弈期』。其中,拒交物管費成為業主對物業公司表示不滿的『武器』。據市中級法院一份調研報告顯示,拒交物管費已是當前物業糾紛中最突出的現象。如玄武區法院受理的物業糾紛中,有95%是物業公司起訴業主追討物管費。
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