空調大戰烽煙四起

　　從上個月開始，整個家電圈裡就充斥著『空調』這個名詞。3月初，國美、蘇寧等家電零售連鎖賣場就率先揮起空調大旗，出完白皮書接著就和空調廠商談合作搞促銷，價格與服務兩手抓。在賣場的影響下，整個空調行業都沸騰了起來，海爾、格力、美的、志高等品牌爭先出招，在夏天來臨前先開始了市場爭奪戰。就讓我們一起來關注這場『空調大戰』吧。

　　拼技術：『健康』成為關鍵詞

　　在兩大賣場發布2007年空調白皮書中，不約而同地將『健康』定為今年空調行業的主基調。國美發布的白皮書中指出：『有77.4%的消費者在預期購買空調時將「健康」視為最需要的功能。』這表示，單一的制冷、殺菌、除塵、加濕功能將被逐步擯棄，消費者將會把注意力轉向綜合空氣質量方面，以及空調對家居環境和人體健康、舒適程度等方面的影響。

　　正如所分析的那樣，今年各大空調品牌在技術層面的競爭熱點正是『健康』。如海爾『鮮風寶』空調、美的『清潤星』空調等打出的都是健康概念。

　　據了解，海爾『07鮮風寶』空調自上市以來銷量一路飄紅，成為2007冷年度開盤以來最受歡迎機型。賣場銷售人員向記者介紹，海爾此款空調利用了『AIP電離淨化』、『雙新風』和『定溫除濕』三項專利技術，從而達到淨化率95%以上的A級空氣潔淨度、21%左右的A級新風含氧度、35%~70%的A級濕度設定等標准。他進一步解釋：『達到這些指標，可以為人體創造出最舒適的溫度環境，並且在不用開窗的情況下就能保持室內空氣的潔淨和清新，起到保溫加氧的作用。』正是因為這些特點，在第五屆亞太地區媒體與科技和社會發展研討會，海爾′07鮮風寶榮膺空調行業惟一『中國家電行業科技自主創新年度產品獎』。

　　拼形象：服務是立身之本

　　在創新技術提昇產品品質的同時，海爾、格力、美的等空調廠家還從服務方面入手，鞏固自身的品牌形象。這或許正是大品牌與時下一些小品牌之間最大的區別所在。

　　空調素有『三分質量，七分安裝』之稱，安裝是否規范、安裝質量與空調的使用壽命和使用效果密切相關。因此空調安裝服務也就成為廠家不可忽視的一個重要服務項目。在這方面，海爾無疑是一個突出的服務標杆企業。自從海爾創新地推出『無塵安裝』、『安全配電』等安裝服務以來，就一直保持著空調行業的服務先鋒地位。今年，以海爾空調服務標准為范例的我國首部《房間空氣調節器安裝服務規范》已開始在業內試行。另外，針對空調安裝中鑽孔時間長、費時、費人、有塵土的問題，海爾研制設計的專利『自動無泥水鑽』成功實現了『安裝時間省一半，綠色安裝無污染』的承諾，成為『消費者最滿意的服務方式』。巨大的服務優勢自然使海爾受到此次調查中消費者的首肯，榮獲了『中國家電產品消費者滿意年度獎』。

　　除了海爾，格力在服務方面也是常有驚人之舉。今年的『3·15』消費者權益日當天，格力鄭重發出服務承諾，表示其深圳客戶服務中心將主動承擔起對深圳地區現有『退市品牌空調』進行免費上門服務、免費全面檢測和提供專家級維護服務的工作。格力此舉不僅體現出其服務的品質，更一舉樹立起格力具有社會責任感，以消費者切身利益為重的品牌形象。