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建材、設計、施工一體化,家得寶持續提昇服務質量
自從去年年底家得寶收購家居,轉眼已經將近半年的時間,在這半年的時間裡,天津的家裝市場似乎也一時之間風起雲湧。回顧十年之前,家世界耗資3000萬把所有的中高層送到家得寶培訓,並且全國11家連鎖店全都按照家得寶的模式運行,似乎就是為了等待這一天。然而,今年的家得寶究竟准備用怎樣的策略佔領天津市場呢?近日,小編專門走訪了天津家得寶家飾韓東總經理,並就這個問題進行了相關的諮詢。
韓東先生說,家得寶今後依然堅持的是一個超低價格加強化服務的路子。說到價格不得不談到成本,因為所有家裝公司的最終目標都是利潤,成本越高自然價格就不會降低。而目前的家裝成本主要由物流成本、管理成本、人工成本、設計成本、材料成本幾個部分組成。所謂物流成本,是指各種建築材料由產地運送到消費者手中所需要的成本。而這個成本在家得寶卻由於其連鎖經營的原因而恰恰被整合掉了,材料的成本也因為其超大的采購量而變得很低。剩下的不過是管理、人工和設計三個部分的成本而已。為了更好的降低這個部分的成本,家得寶在設計這個環節上采取了獨特的辦法。
通常的家裝設計公司都是為客戶進行個性化的設計,而由於天津消費者的承受力和設計者的個人能力等原因,實際上做出的設計並不一定具有很強的個性,消費者追求的也未見得就是個性化的因素。他們更多追求的還是服務、質量和價格。所以家得寶引用國外的經驗,使用一系列的模塊軟件。根據客戶的要求,將國內外著名設計師設計的模版針對不同的房型和要求進行拼合。不僅服務質量改善,客戶的滿意度明顯提高,同時價格也自然而然的下降了很多。
在建築施工服務上,家得寶始終堅持使用接受過良好的職業技能和職業道德培訓的施工人員,因此在裝修的質量和服務的水平上都能夠得到保證。
總之,家得寶在今年所追求的就是以充足的產品線,廉價高效的服務和過硬的產品質量不斷地為消費者提供高水平的服務。(畢毅賓)
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