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2015年1月18日,由中國商業聯合會、中國生產力學會、中國保護消費者基金會聯合主辦的『第二屆中國企業五星品牌論壇活動』在北京釣魚臺國賓館隆重舉行,並現場為榮獲售後服務星級認證的企業頒發了證書。在本次會議上,廣州迪森家用鍋爐制造有限公司獲頒國家標准『商品售後服務評價體系』《五星級服務認證》,成為壁掛爐行業首家通過《五星級服務認證》的企業,行業內的另外一家企業萬和集團獲得該評價體系的四星級服務認證。
本屆活動有十屆全國人大常委會副委員長蔣正華,全國政協常委經濟委員會副主任、中國工業經濟聯合會會長李毅中、中國輕工業聯合會會長步正發、姜明、王民、譚新政等領導人出席會議。
國家標准『商品售後服務評價體系』(GB/T27922-2011)關於五星級服務的認證標准非常高,而國內能夠獲此殊榮的企業屈指可數,如海爾在2014年獲得了該項五星級認證;此項認證標准除了在產品質量上要求采用國際先進標准,如國際三大體系認證,還要求必須在企業管理等諸多方面卓有成效。因此,要通過『五星級服務』認證,必須通過嚴格的管理和產品雙重認證。可以說,『五星級服務』是壁掛爐行業服務體系乃至整個服務行業的至高榮譽。
』五星級服務『認證涵蓋從總部工廠、售後服務中心、呼叫中心到區域服務中心、網點及物流配送等全部體系,對於產品外觀、環保理念、領先技術、卓越性能等四項指標有嚴格規定。整個認證包括售後服務體系、商品服務、顧客服務三大類一級指標,以及與之相對應的組織架構、人員配置、資源配置、規范要求、監督、改進、服務文化等十五項二級指標。經過八個維度的嚴格考核,並經過專家組深度走訪調研及現場評審,最終綜合評定授予廣州迪森家用鍋爐制造有限公司『五星級服務』的榮譽。
服務是企業競爭強有力的一張王牌,『五星服務』國家標准中服務質量在『品牌評價』中佔120分,是企業品牌建設的重要組成部分。早在2007年,廣州迪森就自主研發建立了功能強大的CRM服務系統,借鑒國際ISA666服務體系,花費巨大的人力、物力、財力在服務上發掘需求、配置資源並持續改善。從被動服務到主動服務,從標准服務到專享定制服務,從專一服務到跨界服務,從面向客戶服務到社會公益服務,廣州迪森始終貫徹塑服務為品牌的理念,從而打造出中國壁掛爐行業最為卓越的服務能力,並一直保持第一的優勢。
作為壁掛爐行業的領導者,廣州迪森的成功絕非偶然。自2001年導入全面質量管理體系,迪森每年通過自評及全面系統完善,一步步紮實地提高企業經營管理的成熟度。2012年迪森引入卓越績效經營模式,開始從優秀向卓越邁進。十年磨一劍,2013年廣州迪森以廣州市蘿崗區總分第一名的傲人成績,成功榮獲『蘿崗區區長質量獎,』目前正在申報『廣州市市長質量獎』。
廣州迪森將繼續努力,在『商品企業品牌評價與企業文化建設指南』和『商品售後服務評價體系』的標准指導下,為客戶提供五星級服務,引導行業積極健康的發展,為中國家庭燃氣供暖事業做出更大的貢獻!