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【背景】追溯中國衛浴發展史,公元前500年商周的甲骨文早有『浴』之記載。但衛浴產品真正從貴族賓館的奢侈品『飛入尋常百姓家』,是在經濟突飛猛進的20世紀90年代末,特別是2000年後,衛浴行業乘著中國樓市的春風,進入了快速增長期。翻倍增長的粗獷式發展,難免要承擔背後的『慢性傷害』:衛浴產品耗水過度、含鉛嚴重、用水安全、環保性不足等等。遺憾的是,行業內一直缺乏權威、完整、系統的數據,給用戶和生產企業呈現一個相對客觀的市場現狀。
所幸,2015新歲剛至,搜狐焦點家居數據研究中心攜手中宇衛浴年度力作??《中國用水衛浴白皮書》也迎來了破繭成蝶的收獲季節。作為國內首部專業性完整的衛浴白皮書,衛浴白皮書經歷了2014年4月-12月大半年的網絡問卷調查、線下調查、樓盤抽樣等多種方式,聯合多家專業諮詢機構,從用戶、企業、專家等多角度出發,深度詮釋當下消費者對衛浴產品、衛浴品牌最原始消費習慣,最深層的選擇偏好,對安全用水的迫切期待。並整合出了一系列衛浴消費數據:比如79.9%中國城市家庭沒有進行乾濕分離,比如節水作為第一考慮不足10%等等。
在衛浴白皮書成書之際,搜狐焦點家居數據研究中心也特邀在中國衛浴界重磅嘉賓??中國建築裝飾協會廚衛工程委員會副秘書長胡亞楠女士,對《中國用水衛浴白皮書》的核心數據,做最專業的權威解讀分析,和消費者、衛浴企業一起剝開現象的外衣,尋找衛浴數據背後的根本之源。
【采訪人物】中國建築裝飾協會廚衛工程委員會副秘書長胡亞楠
【采訪時間】2015年1月
【搜狐焦點家居】:《中國用水衛浴白皮書》貫穿了搜狐焦點家居數據研究中心今年全年的計劃,對於這一數據的發布,您認為對我們行業有什麼影響呢?
【胡亞楠】:首先我認為,作為一個媒體能夠對用水環保的發展能有這麼大的關注,我個人是非常贊賞的。就全國形勢來說,北方缺水比較嚴重,另外我們從生產制造和行業來看,如果在這方面有充分的關注,對產品的改造和提高性能是有很大的幫助。第二,本身在消費終端也存在信息不對稱的現象,通過第三方媒體的數據調查和發布,也會架起一個溝通消費者和廠家之間的橋梁。能夠引導大眾更理性的消費,更多的選擇節水型的產品,這樣對我們節水企業就會有很大的推動。
【搜狐焦點家居】:根據衛浴白皮書數據,接近35%的被調查者認為會通過網絡去了解衛浴品牌,但卻有70%的消費者選擇去實體店購買,您怎麼看這一數據?
【胡亞楠】:其實這一數據顯示了,現在網民通過網絡搜索信息的行為越來越多。我們中裝協在2014年聯合了北京大學,也做過消費輿情趨勢調研。當時我們也看到在購買決策過程中,信息搜索確實很大一部分來自於網絡,而且年齡趨勢又從年輕趨於年長。主要是大家這種整體生活行為習慣發生了轉變。由於我們的衛浴產品屬於建材類,屬於一定程度上需要安裝和服務的,是服務型較強的產品,在實體店購買,目前還是一個主流。因為它整體的配套,包括送貨,整個的設計配套還不完善,所以在網絡方面,信息搜索佔比較大的比重。而發生購買行為來看,還是在實體店買比較多。
【搜狐焦點家居】:但是,我們還是看到不少網民會在淘寶和天貓購買坐便器、水龍頭這樣的產品。就衛浴行業目前在電商的發展情況,您怎麼看呢?
【胡亞楠】:今年從企業角度來講,也非常的關注電商,然後也收到了一定的成效,雖然今年的大環境不是很好,整個行業趨於下滑,但是網上銷售還是增長比較快,網上銷售的利潤率也高,還有整個網上和線下的營銷上體系上的融入貫通,目前不是所有企業都很好解決和完善,還存在這樣那樣的問題。但是今年看到電商是建材行業最熱的話題之一。
【搜狐焦點家居】:衛浴白皮書的數據顯示,不到80%的中國家庭衛生間沒有進行乾濕分離,而南方城市比北方城市更加偏重於乾濕分離,您感覺這是為什麼呢?
【胡亞楠】:我覺得這是一個發展程度的差異,還是跟經濟有關系,應該是華南跟華東會多一些。我覺得未來在西北、東北現在也越來越多這種趨勢,華北現在基本上住宅、衛生間有一定面積也會采用乾濕分離。
【搜狐焦點家居】:您認為目前大部分家庭沒有進行乾濕分離的原因是什麼?
【胡亞楠】:原因有很多的存量房,這些存量房是老住宅區,它的衛生間面積是有限的,很難做到乾濕分離,但是基本上新建住宅50、60%要進行乾濕分離。但是目前概念上的乾濕分離跟之前提的乾濕分離有一定距離,之前提的乾濕分離主要是空間上的分割,現在是靠功能分割來實現。我們國家在衛生間建築設計上是不考慮乾濕分離的,它不是標配。坐便器肯定是要跟淋浴放在一個空間內的吧。
【搜狐焦點家居】:國外情況是這樣嗎?
【胡亞楠】:韓國和日本會好很多。
【搜狐焦點家居】:為什麼?
【胡亞楠】:回到一個觀點,還是跟理念和發展速度有關系,本來我們建築面積比那兩個國家就大。比如某大型新樓盤,他們的衛生間很多是采用空間的乾濕分離。膽從實際上的樓盤空間來看,還是至少95%都是建築上沒有采用乾濕分離。
【搜狐焦點家居】:剛剛您說到有一些地區也是缺水比較嚴重,32.45%的用戶都認為『太耗水』是坐便器最常見的問題。但衛浴調查發現,把它視作第一選購標准的用戶,則僅佔9.77%,不足一成。48%的消費者,在購買衛浴產品,都以『價格和實用性』作為第一考慮,您怎麼看這個現象?
【胡亞楠】:這個現象其實我覺得是正常的,首先消費理念有逐步成熟的過程。第二,今年北京要采取階梯式水價的政府措施,會促進消費者進行節水型產品的購買,節水行為是需要引導的。這是我們國家整個發展階段,目前的消費主體還是60後,隨著70、80後的消費者起來之後,我覺得節水環保,隨著這兩年整個的國民素質的普遍教育,我認為還是有所提昇。
【搜狐焦點家居】:在我們的調查中,看到不少消費者對一些新型衛浴產品提出質疑。比如說50%的用戶對智能衛浴不具購買欲,比如說不少用戶對陶瓷的抗菌材質產生疑慮,您是怎麼看這一現象?
【胡亞楠】:我覺得任何一個產品從無到有,從好到壞,從不完善到完善都是一個過程,這是第一。第二,因為智能馬桶是新型產品,它的性能超出傳統馬桶的功能,這些指標的完善程度,消費者的關注是肯定的。另外,這種質疑也會推動和加強廠家對產品的完善和對品質的提昇,這是市場給予商家的一個促進。
【搜狐焦點家居】:根據《衛浴白皮書》調查發現,56.48%的調查者是銅制水龍頭的忠實『擁躉』。但其中54.54%的被調查者認為』鉛等重金屬超標的隱患,危害人體健康』是劣質水龍頭的最大危害,您認為接下來企業該如何去完善水龍頭品質?
【胡亞楠】:首先從國家標准進行更為嚴格的更為明確的規范,這一塊對以後中國市場在售水龍頭產品肯定是起到質的提昇。標准也將會跟歐洲、美國的標准接軌,現在一些廠家也意識到這一點。它就是一個適者生存的過程,如果你不適應你就被淘汰了也在一定程度上保證了消費者的安全。比如說我們中裝協今年領導的衛浴產品測評,我們就會用國家標准,對所有參與測評的產品進行了嚴格的檢測,這是我們行業協會的活動。
【搜狐焦點家居】:國標對於大品牌產品監管到位,但對於一些小品牌或小作坊產品,會不會監管上存在灰色地帶呢?
【胡亞楠】:所以,這就是為什麼要告訴消費者,要從正規渠道買品牌產品,我想網購上也要注意這一點,應該在對於主流渠道來講,這些主流品牌,質量問題肯定是越來越少。至於粗放式的生產和產品,現在完全消失也是不可能,它也是行業組成的一部分,肯定會避免不了流向終端市場,我覺得在網絡這一塊,要引起監管部門注意,怎麼監管這個渠道。
【搜狐焦點家居】:最後,對於我們中國用水衛浴白皮書最後您還有什麼建議或者是期望呢?
【胡亞楠】:我祝願能夠越辦越好,能夠真正給終端消費者帶來指導性的購買衛浴意見。
【搜狐焦點家居】:謝謝胡秘,謝謝你接受我們的采訪。