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導讀:『風雨同舟、鑄就贏家』,在經歷了一年的陽光雨露、風霜陰雪之後,搜狐焦點家居南昌迎來了嶄新的一年。那些與搜狐風雨同舟的各品牌一年來究竟忙了些什麼事?這一年當中他們公司裡可曾發生過什麼奇事、趣事、雅事、喜事、難事、逸事?跟隨著小編的腳步,讓我們一起去他們公司聊聊吧!
本期嘉賓:叢一樓裝飾總經理朱躍有
采訪時間:2014年12月26日
采訪地點:南昌市紅谷灘新區叢一樓裝飾總部
采訪記者:搜狐焦點家居劉祥
1.搜狐焦點家居南昌站:叢一樓是一個有著古典浪漫氣息的企業名字,那麼它的起名由來是怎樣?至今包含哪些寓意?
朱總:為什麼取名叫『叢一』,是萬眾一心的意思。萬眾一心需要無數人去實現,這其中必然需求到團結,這也是我們對企業文化的訴求。而我們本身是做裝修,裝修就涉及到樓房。我們希望從一開始做,一步一個臺階往上走,做好我們的本職裝修工作,這就是最基本的含義。我們本身的企業性質加上企業訴求就組成了這三個字??叢一樓。
2.搜狐焦點家居南昌站:在2014年,整個江西叢一樓曾簽下軍令狀誓言業績要達到某個數額。至今業績完成度是多少?南昌叢一樓和地市分部經營狀態如何?
朱總:今年是叢一樓成立12周年,我們把2014年看作是一個『提昇年』。在中國文化裡,12年可以看做是一個甲子、一個輪回,我們希望通過這一年給行業及自己一個好的交代。在年初時我們定的目標是業績增長50%,雖然2014年市場相對冷淡,可喜的是叢一樓裝飾南昌公司逆勢上揚,在今年10月份就已超額完成目標。在此得感謝公司所有同仁的萬眾一心,齊心協力。
地市方面,贛州、吉安和新餘的分公司是比搶眼的。除此之外,這兩年我們新開辦的像遂川、安福的分公司增長勢頭更猛,達到80%的增長速度。總體來說,今年叢一樓的業績還是很讓我們滿意的。
3.搜狐家居南昌站:通常品牌上昇到一定程度纔會進行類似『是時候秀給江西看』這樣的大型品牌創意活動,您覺得具體到某個階段後品牌纔適合或者說有實力進行這樣的創意執行?
朱總:南昌很多裝飾公司都具有這樣的實力,叢一樓進行這樣一個創意執行取決於三方面。
第一、目前很多裝飾公司都不注重自身的品牌塑造,而是一味追求營銷和業績的最大化。叢一樓一直在思考這個問題,一個企業不管是裝飾公司還是其他品牌,其核心應該是建立消費者的信任度。好的產品好的服務也需要一個優秀的品牌活動去拔高你的品牌認知度,讓更多的消費者去認識和認可你的品牌。所有的營銷活動是為品牌做積淀的。以前行內更多的品牌是相反的,他們忽視了品牌的價值,過多的做優惠、打折、促銷等等活動。走過了這麼多年我們發現一個問題,並不是你的優惠更大、你的價格越低就一定能獲得業主的認可。因為所以東西是建立在品牌基礎上的,你只有品牌提高了,給予消費者的信任度提高了,你纔更多的可能把好的產品銷售給更多的客戶。
品牌的調性和定性一定是每個企業都需要做的事情,只是之前大家對這方面關注較少。而叢一樓今年的『是時候秀給江西看』就是塑造品牌的一個延續。每年叢一樓都在這樣做,只是對內對外、活動大小、形式內容的區別而已。這次的活動我們是希望用叢一樓12年的品牌積累給到行業和消費者一個信心,讓他們知道叢一樓耕耘12年有這種品牌的實力,能夠展現給大家看,而行業內的很多品牌也有,需要大家共同來做大做強市場這塊蛋糕,提昇行業的影響力,這也是我們的初衷。
第二、『是時候秀給江西看』我更多的是把它定義為品牌活動而不是營銷活動。目的和之前說的一樣:叢一樓到了12年這樣一個輪回,我們也希望給自己一個總結,給消費者和這個行業一個總結,讓大家更清楚叢一樓是一家怎樣的企業。通過這樣一個品牌秀的方式展現叢一樓的點滴歷程、過去的艱辛、獲得的榮譽、現在所具有的核心競爭力就是我們做這場活動的第二個目的。
第三、到哪個階段纔會做類似這樣的活動取決於企業領導或者品牌擁有者如何定義自身企業。如果你把自己的行當只是看成賺錢的工具,那麼這是錯誤的。我們做一個品牌,業績和利潤是必然考量的一個問題,我們更應考慮到我們的企業可以為這個行業做什麼。你是為行業帶來正能量還是負能量,是獨善其身不管行業變化只做好自己還是站出來承擔一些行業的責任。
基於上面幾個目的,我們舉辦了『是時候秀給江西看』這個品牌推廣活動。
4.搜狐家居南昌站:在『是時候秀給江西看』盛典現場您曾說15年會試運行一個信息管理系統,能詳細介紹下這個系統麼?能為裝修業主帶來哪些便利?
朱總:15年我們會正式運行『克拉信息管理系統』。這個系統給了我們一個巨大的挑戰,因為它的施行意味著改變我們所有的工作習慣,甚至工作的思路都得轉變。時代發展到了今天,公司的規模也變得龐大,客戶群體成倍增長,單純依靠人做事就難以形成標准化,更難達成所謂的規范化,畢竟人的理解方式、做事方式和技能等方方面面面都存在巨大差異。我們花大量的時間和投入研發這個系統的最終的目的是以『客』為尊,讓業主享受更多的增值服務,解決業主裝修過程中的各種煩惱,真正讓裝修業主省心放心。
怎麼實現這個目的呢?就是讓業主通過這個系統參與到房屋裝修的每一個節點。具體來說這個系統包含業主從第一天接觸叢一樓到洽談、設計、簽約、施工、驗收、售後的每一個步驟我們都會如實記錄到這個系統內,這就形成了業務?設計?報價?服務?施工?質檢?驗收?質檢?售後整個鏈條的無縫對接。這個系統還能讓業主和服務人員產生互動,比如業主隨時隨地能通過手機看到家裡的裝修進度的具體圖片,並提出相應的裝修需求。
回到剛開始,這個系統不僅能讓公司內部工作精細化、標准化和規范化,還能讓業主參與到裝修全過程,讓他對每個環節的個人乃至公司能夠全面的了解。總之,所有的目的都是為了更好服務客戶。
5.搜狐焦點家居南昌站:經歷了14年的市場寒冬,15年叢一樓在品牌和營銷方面是否仍會有大動作?
朱總:針對你說的市場寒冬問題,我不止在一個公開場合說過:所謂的市場的火也罷冷也罷,很多時候不是市場本身的行為,而是我們自身認識的行為。大環境就像股票一樣,有高有低。但是一個市場的大環境對一個企業,尤其是對我們現在還稱為中小企業的公司來說,影響到底有多大?我經常思考這個問題,你的體量有限,你能和市場掛上鉤的比例少得可憐,你能和整個行業的好壞掛上多少邊?
2015年叢一樓在品牌和營銷方面是否有大動作,這是毫無疑問的。我們會從自身的一些動作來影響行內的小細節,讓更多行內人更加注重品牌的建設,而不是一味做活動做促銷。15年叢一樓會堅持品牌的定性,並把品牌的定性深入,向大眾傳播。這樣的推廣並不是自賣自誇,而是希望通過自身的努力讓更多消費者了解裝修這個行業,讓他對這個行業多一份認知多一份信任。
營銷活動方面,明年會比今年的活動更精簡。現在一些裝飾公司的營銷活動可能是一個月一個活動,而叢一樓在四年前就已從一個月一次縮減為兩個月一次,在後面變為三個月一次。15年營銷活動我們將挑選幾個節點,最多不超過四場大型活動。這樣的營銷活動也不會局限於營銷,還會加上品牌推廣。我們希望將二者結合能為行業和消費者帶來一些正能量。
6.搜狐焦點家居南昌站:天合集團的汪振華先生曾說會涉及其他行業,但是都是以家居為主導,朱總您方便透露下麼?
朱總:我們集團在三年前就定下一個目標,這是未來五到十年我們必須去堅持做的,這個目標就叫『大家居服務供應商』。通過字面意思就可以理解,大家居所有的核心都是圍繞著裝修,只是把裝修上下游相關行業聯合起來。而這個聯合就是為了解決之前所說的規模化、定制化及規范化的問題。裝修是個系統的多節點的工程,一個企業並不能解決裝修業主的所有問題。為了讓企業能為消費者提供更多便捷的服務,讓業主更加省心省錢,我們企業的目標就是成為『大家居服務供應商』。
『大家居服務供應商』具體包含的例如天合家具廠、曾嘗試過的後期軟配公司、主材代購公司,這一系列都是為了『大家居』這個點。甚至往後我們還會成立工程管控公司、內部的商學院等等方方面面都是圍繞著家居產品來做。有些是服務人,比如明年正式啟動的商學院,培養集團內部各崗位的人員。其餘例如家具廠、軟配公司、主材代售公司是為了服務客戶。
現在我們主要是做家裝,當上昇到『大家居』的程度後,家裝只是其中的一個點。我們要把家居各個方面的點聯動,有些是自己做,有些會和大型品牌公司合作。最終的目的還是為我們的客戶提供好的產品和服務。
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