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又到一年辭舊迎新之際,聖誕連著新年紛至沓來,誰會敲響你的家門送上禮物?不是傳說中的聖誕老人,很可能是行動派的『顧家暖男』!自2014年12月24日起,顧家家居以杭州作為首個城市,在全國范圍內開啟了大型跨年服務活動??『顧家高管暖男送貨行動』。以顧家家居總裁李東來為首,來自顧家家居全國數百名營銷體系的高層領導都將親自上陣,為全國的萬家客戶上門送貨,並送上貼心又溫暖的新年禮物和美好祝福。在24日的活動現場,搜狐焦點家居記者跟隨顧家家居副總裁劉宏完成了當日的暖男送貨活動,並就本次活動采訪了劉總。
【采訪對象】:顧家家居副總裁劉宏
【采訪人】:搜狐焦點家居萬小雯
【搜狐焦點家居】:劉總您好,今天是顧家暖男送貨行動的第一站,那本次活動是不是也是我們11月份顧家暖男節的一個補充和延續呢?
【顧家劉宏】:我們在11月8日就正式啟動了顧家暖男節,其中有一個重要的環節就是高管送貨送溫暖。我們為什麼有這樣一個想法呢?還是基於我們平時工作比較忙,和消費者之間的接觸不多,更多的是聽到一線的員工傳遞回來的信息,我們舉行暖男送貨的活動就是要在高層中掀起一種公益或者是身體力行的活動,號召大家走出辦公室,真正的走到銷售的第一線,走進消費者的家裡面,和消費者進行零距離的接觸,然後在這個中間去傾聽消費者的心聲。
【搜狐焦點家居】:今天也是我們西方的聖誕夜,您今天也像聖誕老人一樣,今天是第一站,接下來會有多少站,會在全國鋪開嗎?
【顧家劉宏】:剛好今天是平安夜,時間也是我們挑選過的,因為我們在11月8日到16日發起顧家暖男節,活動期間消費者下單訂貨也需要周期,所以我們首選在這個階段下單的顧客,由我們上門。我們的活動不是只有平安夜、聖誕節這一天兩天,我們是一種倡導,倡導我們在12月24日啟動,到2015年1月的8、9日,我們希望成為一個辭舊迎新、跨越2014,迎接2015第一輪的顧家的品牌活動。今天送貨只是我一個,接下來還會有公司的其它高管,包含總裁也會親自上門為顧客送貨。同時我們也會發起全國,顧家家居的2500餘家門店,所有的經銷商和店長都能夠親自走出店面,走出辦公室,深入到消費者的家庭,敲開消費者的家門,讓顧家沙發進萬家,服務零距離。
【搜狐焦點家居】:我注意到剛剛在送貨服務中有一個細節,我們讓消費者填寫了一個顧客滿意度調查表,還有一個顧家指數調查表,收集這些數據我們後期會做什麼樣的分析,有什麼樣的作用呢?
【顧家劉宏】:我們送貨有幾層方面的含義,一個是希望高層能夠親自體驗一下一線員工的生活狀態,工作狀態,第二個能夠跟消費者真正實現零距離的接觸,因為現在都是講體驗營銷,如果我們沒有去過消費者的家裡面,我們不知道消費者憑哪些元素和因素選擇我們的產品。去了消費者家裡面,就像今天一樣,他家裡面的裝修,裝潢,跟我們的產品非常協調,尺寸和他的客廳也是剛剛好,就說明這個消費者在購買的時候對產品是有自己的想法,這個是第一個,讓我們可以清楚知道我們的產品去了顧客家裡面是什麼樣的狀態。第二個也可以讓消費者感受到除了公司的銷售人員、送貨人員和他有接觸以外,我們作為高層一直很關注消費者的體驗,消費者用後的感覺,我們也想親耳聽到,消費者親口告訴我們對我們產品的感受和我們的服務感受。第三個,我們也借這樣的機會去消費者家裡面,希望可以完成我們的市調,比如說顧客滿意度調查表,這個表裡面涵蓋了很多方面的因素,基於這種調查我們會得出一些分析和數據,後續如何提昇和改進我們的產品和服務。對此我們也做過顧家指數的入戶調查,我們有2500餘名店長、經銷商、高管會深入到顧客家裡面,我們用這個機會了解一下中國老百姓家裡真正的顧家指數。基於這種日常生活中的元素調查,我們也看看大家的幸福指數、快樂指數、顧家指數。
【搜狐焦點家居】:我覺得以後幸福指數可以成為我們整個媒體或者是輿論的一個參考價值。
【顧家劉宏】:是的,我們同時也倡議,倡導所有的品牌,當然有的品牌可能也已經這樣做了,但是我們也希望像我們一樣,大家偶爾從辦公室裡走出去,放下手上面的工作,深入到銷售的第一線,真正的走入到消費者的家裡面,和消費者來一個零接觸,讓消費者對我們的產品和品牌能夠提出更好的建議,所以我們也希望有一些兄弟單位大家可以一起跟進,共同把這個家居行業,以服務和產品打動消費者的行動落到實處。
【搜狐焦點家居】:暖男確實是當下的熱詞,顧家暖男節的營銷案例著實讓人耳目一新,我知道在本月19日,我們搜狐焦點家居也頒布給顧家2014家居互聯網傑出營銷獎的獎項,可以跟我們多分享一下顧家暖男節的經驗和心得嗎?
【顧家劉宏】:在現在商業社會中間,一個品牌不發出他的聲音,慢慢也就被遺忘了,或者是一些品牌往往發出不和諧的聲音,品牌的路線也就走偏了,所以對我們來講,我們的存在不是因為競爭對手,也不是因為其他,我們的存在是因為消費者。所以我們在考慮整年營銷活動的時候,我們是有一個前後貫穿,好像顧家暖男節,我們在兩三年以前就已經開始做暖男的意識,做暖男的主題,所以我們從『顧家把暖帶回來』開始,便相信『溫暖』的力量,因為對中國社會來講,剛剛好這幾年中間也遭遇一些市場的疲軟或者是經濟的波動,那麼在這種時候,最需要的就是一種溫暖。對中國人來講大家還是非常注重家庭的因素,顧家就是做家庭產品的,是和人們的衣食住行離不開的,所以我們想家就是溫暖的所在,一個家裡面顧家的行為就會溫暖一個家庭,所以我們想有一些社會正能量的東西我們要去倡導和提倡,所以我們已經有兩三年的醞釀,今天我們認為是可以舉辦首屆的顧家暖男節了。所以從整個市場的反映和媒體的反映來講,大家還是蠻認同這樣的活動,顧家暖男也像一個星星之火,我們發現在很多行業裡都紛紛掀起了暖男的潮流,這說明大家對美好的東西還是向往和渴望的。我想只要一個人不管是經常居家的還是出差在外的,只要把他家庭、愛人、孩子、老人放在心裡面,就算再寒冷的冬天,他的家庭也會感到一點溫暖,所以暖男不單單是指哪個人,也不單單只是說家裡面的男主人,它是一種社會元素,我們希望既有對家庭的溫暖,對親人的溫暖,對同事,對事業,對公司,對國家的溫暖,其實只要每個人的心裡面都有一點暖,我相信這個行業的春天,這個社會的春天也就來臨了。
【搜狐焦點家居】:我知道顧家一直倡導的理念是,不單純是賣沙發和軟體家居,我們是在傳遞一種顧家的生活方式,請問顧家的生活方式是什麼樣的呢?
【顧家劉宏】:顧家的生活方式首先是一種有品質的生活,有品質的生活體現在品牌的價值,要讓消費者買到這個品牌覺得是一種光榮、自豪,我想情緒上開心了,那什麼都是開心。所以首先是一種品質生活,同時它還是一種品牌文化。這種文化就是以消費者的生活為中心,我們所有的產品設計都是為生活而設計。所以我們所有產品的創意、造型和人家的品牌有截然的不同,把沙發放在那裡比較容易認出哪個是顧家的,哪個是其它品牌的。所以從這個角度來講,沙發是客廳的一個時尚道具,並且是我們家庭情感交流的中心,所以沙發設計得好不好,制造得好不好,確實是要影響到一個家庭的歡樂指數、快樂指數,所以我們從最早顧家家居的城市客廳開始,我們就在做這種客廳文化、家庭文化,我們希望顧家的品牌和產品,能夠為這個家庭帶來一種快樂,讓大家在顧家的沙發上度過娛樂的歡樂時光。
【搜狐焦點家居】:那麼顧家在2015年還會有哪些營銷推廣方面的活動計劃呢?
【顧家劉宏】:2015年,顧家對未來充滿了信心,一個品牌的發力是需要很多年的積累,從我們2014年在全國造成較大影響的幾場活動來講,顧家具備了持續開展活動的能力。我想任何營銷活動只要得到了市場的認同,得到消費者的喜愛,我們就會把它堅持下去,所以在2015年,『全民顧家日』、『顧家暖男節』、『沙發也要有修養』,甚至『暖男送貨』,這些活動我們還是會推廣下去的,我想任何一個品牌一定要經受時間的洗禮,營銷活動也是這樣的,如果營銷活動也可以變成一種經典的節日,我覺得大家還是可以為之而奮斗的。
【搜狐焦點家居】:好的,謝謝劉總。