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2014年,清遠市住房公積金管理中心認真開展“正風”行動和“公述民評”活動,堅持以民生需求爲導向,以全面提升服務水平爲工作重點,通過創新舉措、完善制度、提升服務、提高效能、強化監督,在服務效能和作風建設方面均取得明顯成效。
●戚瑩瑩餘薇薇
創新服務完善制度提高效率
住房公積金工作取得明顯成效
一年來,清遠市住房公積金管理中心(下稱“中心”)認真貫徹執行黨的羣衆路線,深入開展整治庸懶散軟的“正風行動”和“公述民評”活動,在實現市民安居樂業上不斷創新服務、創新舉措,住房公積金工作取得明顯成效,讓清遠市民享受到更快,受惠更廣的服務。
住房公積金歸集:2014年1-10月全市住房公積金歸集額爲19.42億元,比去年同期增長8.7%,其中市直2014年1-10月住房公積金歸集額爲6.1億元,比去年同期增長12.5%。全市到2014年10月底住房公積金累計歸集餘額爲51.36億元,比去年同期增長15.69%,其中市直住房公積金累計歸集餘額爲15.36億元,比去年同期增長17.24%。
住房公積金提取:2014年1-10月全市辦理住房公積金提退(包括轉移)共計金額13.23億元,比去年同期增長8.27%。其中市直2014年1-10月住房公積金提退(包括轉移)共計金額4.24億元,比去年同期增長12%。
住房公積金貸款:累計到2014年10月底止,全市住房公積金貸款累計餘額爲44.48億元,比去年同期增長10.73%,其中市直住房公積金貸款累計餘額爲13.16億元,比去年同期增長6.02%。截止2014年10月累計有29756人享受了住房公積金貸款,全力支持職工剛性住房需求,充分發揮了住房公積金的作用。
暢通服務羣衆的“最後一公里”
推進智慧公積金業務系統建設
爲暢通與羣衆聯繫的渠道,中心在財政網站上公開單位職能、內設機構及職責、權力清單、審批、服務事項的工作流程、承諾時限以及其它需要公開的信息,並按規定在網上述職。爲增強住房公積金管理工作透明度,加強社會監督,切實維護繳存職工合法權益,中心開設了12329住房公積金服務熱線(現已併入12345政府熱線),主要提供住房公積金業務指南、業務查詢,以及受理職工各類投訴與建議等事項。
服務大廳安裝“電子評價器”,並設置了“即時評議”意見收集箱和設立投訴電子郵箱,主動接受羣衆監督。根據電子評價器數據顯示,今年1-11月市直公積金對外辦件數爲3756件,辦結數爲3737件,辦結率爲99.49%。
爲促進公積金業務管理精細化、服務手段多樣化、輔助決策科學化,中心正加快推進智慧公積金業務系統建設。目前,清遠市住房公積金綜合業務信息管理系統建設項目已簽訂合同,準備動工建設。該系統的建成將改變中心目前半手工操作業務模式,使各項業務實現“分級覈算,帳套匯總,實時結算,自動對賬”,大大提高工作效率。同時爲廣大市民提供“數字化信息服務”平臺,市民可以即時上網查詢住房公積金及住房補貼餘額、辦理網上預約服務,貸款購房非首次提取的職工還可辦理每年定期自動劃轉提取,最大限度的提升服務效能。
新形象新服務面向市民
規範承辦業務銀行服務
今年1月,中心正式啓用新的住房公積金服務大廳,標誌着服務環境再上一個新臺階。大廳優化了服務設施,添加了不少以人爲本的元素:大廳門口設立了諮詢臺,配備諮詢員進行業務答疑工作,方便職工諮詢各項業務。業務大廳設置了自動叫號系統,同時配備休息座椅、飲水機、書寫臺、老花鏡和意見箱等服務設施方便市民使用。增設了6家受委託銀行的自助終端查詢機,具備公積金賬戶餘額查詢,以及交易明細賬單的打印功能。大廳安裝了LCD電視牆,通過視頻公開辦事制度和業務流程,使市民直觀瞭解各項業務辦理手續,既適應了數字化發展要求,又達到美觀、方便操作的效果。窗口設立團員服務崗,並統一工作着裝,樹立“窗口”新形象。
爲規範中心服務大廳全體員工的服務行爲,爲繳存人提供優質服務,塑造中心的良好形象,中心結合工作實際,制定了《窗口規範化服務標準》與《前臺考覈辦法》,明確規定了職業道德規範、語言規範、服務態度、職業形象、服務紀律等內容,並將工作人員考勤、組織紀律性、羣衆滿意度等納入考覈範疇,根據當月考覈等級選評“每月服務之星”,從而爲窗口工作人員提供一個比技能、比服務、比效率的平臺,更好地展示公積金窗口的良好形象。
中心還制定了《清遠市住房公積金委託金融業務考覈辦法》,內容包括對公積金歸集、提取、貸款業務的績效、辦理時限、服務質量的考覈,同時明確銀行各項責任要求,中心每年年底對各家銀行進行考覈評分,對年度考覈不及格的銀行將進行黃牌警告,連續兩年考覈不及格,將暫停其歸集業務。通過評比手段,進一步規範承辦業務銀行的各項服務,提高服務水平。
開展教育實踐活動
不斷提升幹部素質
黨的羣衆路線教育實踐活動開展以來,中心按照清遠市委和局黨組的統一部署,組織學習了習近平總書記系列重要講話精神和關於“三嚴三實”的重要論述及葛長偉書記在佛岡調研指導黨的羣衆路線教育實踐活動時的講話精神,並觀看了電教片、到反腐倡廉教育基地接受教育。
同時結合住房公積金管理中心作爲窗口部門的實際,中心領導以工作人員身份到中心窗口實地開展“民生體驗日”實踐活動,並每兩個月在窗口接待和服務羣衆1次,每個季度深入服務單位和服務對象調研1次,現場服務辦事單位和羣衆;還深入佛岡水頭鎮西田村對口幫扶貧困戶開展慰問活動,認真傾聽羣衆意見建議,與羣衆交心,解決羣衆需求。
中心班子成員嚴格執行中央八項規定和省委、市委的有關規定,嚴格執行黨風廉政建設有關規定,紮紮實實改進作風,廉潔從政,切實做到密切聯繫羣衆、厲行勤儉節約、簡化接待工作、改進文風會風、提高工作效能。
中心始終把隊伍建設放在首要位置,以高素質的隊伍建設確保服務質量的提高,不斷樹立“爲民、務實、清廉”的公僕意識。