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上海來伊份股份有限公司首席信息官 王戈鈞
2014年,互聯網思維貫穿大眾生活的每個角落,而作為休閑食品行業的引領者——來伊份,一直走在同行業信息化創新之路的最前端。當“雙十二”到來時,來伊份市場表現如何?當“雙十二”過去後,這家企業又是如何思考信息技術如何引領推動企業未來發展之路?來伊份首席信息官王戈鈞如是說。
“雙十二”答卷 來伊份在休閑食品業獨佔鰲頭
2014年“雙十二”眾商家大戰的硝煙已經散去,在休閑食品產業,來伊份整體表現堪稱驚艷。活動當天,消費者在來伊份門店排起長龍,這跟來伊份與支付寶戰略合作讓利消費者有直接聯系,也跟來伊份通過15年的精耕細作,讓消費者對其產品品質和品牌口碑高度信賴密不可分。
雙十二中午12點來伊份門店人氣正旺
從銷售業績來看,來伊份“雙十二”的銷售額在休閑食品行業穩居第一。借助與支付寶的戰略合作,來伊份實現全國單店單天業績同比提昇181%,同比“雙11”增長76%,總交易筆數同比增長208%的好成績。其中,支付寶成功交易329298筆,在休閑食品行業其線下交易筆數與支付寶交易額排名雙第一。其中杭州慶春路二店采用支付寶成功交易695筆拔得頭籌,並有6家突破500筆支付寶交易的門店。
從信息技術保障來說,來伊份是當天為數不多的保持數千家門店系統穩定運行運作的企業之一,驗證了來伊份信息系統的可靠性。來伊份信息中心的服務運維團隊,持續24小時保障機制,為我們近2400家門店“保駕護航”,實現了全天POS系統、ERP系統、會員卡系統、網絡系統、數據服務、移動系統等均無故障運行。
“雙十二”刺激傳統零售企業加快全渠道O2O布局
此次“雙十二”,很多商家在賺得“盆滿缽滿”的同時,也更加清醒地認識到自己的不足:雖然在實體經營中擁有豐富的經驗,但在面對互聯網帶來的巨大客流,還是顯得有些措手不及。雖然很多企業都開始樹立互聯網思維,並確立了全渠道O2O布局的戰略,但說起來容易,做起來卻很艱難。
雙十二晚10點,來伊份門店消費者依然爆滿
而支付寶方面,由於是第一次策劃如此大型的線下活動,對於用戶的支付習慣培養依靠線下商家,也存在考慮不足的問題。此外,在支付過程中,有些用戶不知道如何進入條碼支付界面,這影響到門店收銀速度,降低了顧客體驗度。這不是支付寶本身的意願所在,我相信這是線下線上融合過程中的必經之路。
整體上說,此次活動支付寶、眾商家與消費者都大獲成功與收益,其意義非同凡響,主要體現在:
第一,培養了線上人群線下支付和線下人群線上支付的習慣,將加快線下線上完美融合的進程。“雙十二”將消費群體引入線下,為傳統零售企業帶來了大量的人流和銷量。另外,有大量從未使用過支付寶的線下用戶,學會了使用支付寶。而當他們體會到線上購買的便捷性後,這些用戶將有很大的概率加入線上消費的隊伍中,從而帶動線上商家的銷量。這是“雙十二”的第一個裡程碑。
第二,經過多年的培育與發展,不能再把線上電商依然用老眼光視作“新興業態”,它和線下零售一樣逐漸成為傳統企業,大家都在依靠互聯網技術生存發展。這是“雙十二”將是一個分水嶺!未來線下線上的融合將更多、更普遍!這是“雙十二”的第二個裡程碑。
第三,為傳統企業的精准化營銷提供了寶貴的數據,將有利於提昇客戶滿意度。通過對當天數據的分析,傳統零售企業對用戶的使用習慣和興趣愛好一目了然,這將為他們今後面向客戶的精准化營銷提供較為堅實的數據基礎。更多的商家,將針對不同的用戶,采用不同的營銷策略,不僅改善了服務質量,提昇了客戶滿意度,也節約了商家的經營成本,實現交易雙方的共贏。
我相信,經過“雙十二”的洗禮後,會有更多企業潛下心苦練內功,這將加快全渠道O2O布局的步伐。這是“雙十二”帶來的第三個裡程碑意義。
全渠道戰略布局 誰能成為新標杆
未來零售行業如何發展,是擁抱互聯網還是恐懼互聯網?這次“雙十二”有部分傳統零售企業覺得在這個低毛利、高競爭的時代,如果再加上阿裡對線下如此引流,勢必對傳統零售業的未來造成很大衝擊。
但我認為,與其說衝擊還不如說是一次變革的契機。這是線下實體零售企業,積極探索線上業務、拓展線上商機、實現線下與線上融合的絕好機會。我們應該本著積極態度去擁抱互聯網,利用互聯網這一工具和載體,更好地服務好消費者,更好地回報社會。
事實上,除了跟支付寶開展戰略合作,來伊份也一直在跟其他先進的支付平臺合作,如微信支付、與多家銀行聯合開展信用積分兌換、物流直送等合作,目的是給來伊份的消費者帶來更多的便利與實惠。
接下來,來伊份將繼續加大信息化投入,完善數據分析模型,建設評價信用體系和全渠道、社區營銷系統結構,進一步擴展企業的全渠道生態圈。我們將整合線上線下所有商品、庫存、營銷、訂單、會員等,通過全渠道的融合完成來伊份發展的新突破。
在新的征程中,來伊份願與您同行!