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近期,市民朋友們多了一項便利:去公積金建德分中心辦理業務,業務沒辦完,下班時間卻到了,但分中心的工作人員依舊認真熱情地幫助辦理。“辦理好了,客戶們省得下次再來一趟,也放心了。”
據瞭解,這是分中心推出的延時服務和預約服務,以方便辦事羣衆在非工作時間辦理公積金業務。近年來,分中心不斷開拓創新,推出新服務,逐步實現便民服務“零距離”,在羣衆中留下了較好印象。
政策服務“零距離”
分中心把政策作爲羣衆利益的基本保障,適時進行相關政策調整和宣傳:貸款額度調整、繳存年限調整、商轉公等,實現住房公積金有序平穩運行,提高住房公積金使用率。
據瞭解,分中心推出“按月還款”政策後,至11月底已累計簽訂按月還款協議5966份,緩解了職工還貸壓力,方便了職工羣衆。
推出新政後,只有讓羣衆及時瞭解知曉,才能讓新政真正服務於民。爲此,分中心通過發放宣傳畫、宣傳資料、購物袋等多種親民、利民、簡單易懂的方式,向羣衆進行宣傳。據瞭解,截止目前,分中心共發送政策宣傳短信155178條,向社區、鄉鎮(街道)、公積金協管員單位發送櫥窗宣傳畫70幅、印發宣傳資料5000份,並利用公交車車體和內部視頻進行爲期2個月的宣傳,讓羣衆在身邊就能瞭解公積金新政。
線上服務“零距離”
分中心積極搭建住房公積金網站、12329住房公積金服務熱線、住房公積金微博三位一體的服務平臺,以豐富載體實現線上服務“零距離”。
通過網絡平臺,羣衆可以享受到優質、便捷、全方位的線上服務:可以瞭解公積金相關政策,查詢單位及個人的賬戶信息,還可與分中心工作人員進行線上溝通,解開疑惑。
在公積金“陽光工程”網絡專欄,羣衆可以找到自己關心的常用信息資源,包括政策法規、工作動態、政務公開、表格下載、公告通知、繳存貸款情況查詢、貸款樓盤等多個欄目。通過建德門戶網,點擊陽光工程圖標,選擇住房公積金陽光監管或者通過建德公積金網站友情鏈接,選擇陽光工程,即可進入相關專欄瀏覽查詢,非常便捷。
此外,分中心分批推出公積金網上業務,繳存單位足不出戶,在網上即可便捷地辦理業務。截止目前,全市433家單位已可直接在網上辦理住房公積金的調整、變更。
除了網上服務,分中心不斷探索服務新方式,提高服務效率。大家在分中心辦理市內公積金封存(停交)手續,無需再蓋單位印鑑章,方便快捷,節省了時間;分中心推出貸款資料受理前置,即分中心貸款窗口在樓盤結頂之前事先受理貸款資料,審覈通過並待樓盤結頂之際即可放款,既節省時間,又提高了辦事效率。
規範服務“零距離”
分中心嚴格執行規範化服務標準,做到文明用語、禮貌服務,以規範服務流程實現優質服務“零距離”。
一直以來,分中心十分注重加強對窗口工作人員培訓,並制定了精簡、高效、統一的服務流程,規範操作手續,明確辦理時限。對可直接辦理的業務實行當場一次性辦結。不能當場辦理的,給予告知,併力爭在最短時間內予以辦結,以優質服務提升羣衆滿意度。
爲進一步優作風、提效能,分中心出臺了《住房公積金服務大廳服務行爲規範》和《住房公積金服務大廳效能督查制度》,對工作人員的各項服務行爲開展“日抽查,周點評,月小結,季通報,年考評”。同時,請前來辦理業務的每位客戶給服務人員打分測評,及時發現並解決服務中存在的問題。
在效能作風建設方面,實行了分中心領導幹部服務大廳值崗制度。分中心領導班子成員每週抽出1天時間到服務大廳值崗,現場接待辦事羣衆,引領羣衆辦理業務,提供政策諮詢;體驗感受窗口業務辦理的方式方法、辦事效率,誠懇徵詢羣衆的意見建議,深入查找窗口服務中存在的問題和不足,着力提升辦事效率和服務水平。
分中心內部對工作目標進行了落實,積極實現服務企業“零距離”。分中心的每位職工每月走訪5家以上企業,走訪時做到“四個必須”:必須將公積金政策送達企業,必須向企業負責人和相關人員宣傳解釋公積金政策,必須瞭解企業的基本用工和效益情況,必須帶回企業對公積金政策的認識及對工作的反饋意見。今年以來,分中心先後走訪了紅騰生物工程、博雅傢俱用品等362家企業和單位,共計738人次。