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隨著櫥櫃行業的發展愈漸成熟,櫥櫃市場競爭日趨激烈。售後服務已經成為櫥櫃企業之間競爭的關鍵點之一,各大櫥櫃企業爭先將售後服務作為品牌賣點大加宣傳。但縱觀近年來市場反應,售後問題頻發。要想從根本上解決問題,贏得消費者信任,櫥櫃企業不應單從服務著手,還必須從鞏固產品質量中下功夫!
"售後"治標非治本,"品質"纔能成就保障
當下,不少櫥櫃企業認為,提昇"售後服務"有助吸引消費者,並能培養獨屬於品牌的消費群體。這種想法本身並沒有問題,但如果把"售後服務"作為企業發展的主導方向,實為不妥。
櫥櫃企業向消費者提供售後服務,關鍵在於給予消費者保障及信心。從企業角度而言,售後服務更多傾向於彌補生產中的漏洞。它雖是櫥櫃銷售的重要組成部分,但卻只是一種補救措施而非企業發展的助推器。然而,時至今日,部分商家卻把售後當做競爭的主要籌碼,反而忽視了真正重要的生產力。
據一項網絡調查顯示,90%網友的櫥櫃在使用幾年後就會出現形變、開合不便等質量問題,認為櫥櫃是家居產品中最容易發生質量問題的。究其根本,再好的售後也只是"治標"不"治本"。
櫥櫃品質先行,售後服務緊隨
消費者青睞的永遠是品質有保障的櫥櫃產品,這也是購買選擇大品牌的重要原因。倘若櫥櫃本身質量問題多多,縱然售後服務說得天花亂墜,也會令消費者雲裡霧裡,心懷芥蒂。
櫥櫃企業的核心競爭力始終應該放在產品品質上面,再輔以體貼周到的售後服務,方為正道。現今櫥櫃市場競爭激烈,已有不少櫥櫃企業意識到這一點,開始加強提昇生產水平及創新能力,以圖在激烈的市場競爭中站穩根基。如,今年強勢入駐中國市場的法國第一櫥櫃品牌SCHMIDT司米櫥櫃,以及覓得德國工廠OEM代加工的博洛尼櫥櫃,兩者俱是借助歐美先進的生產技術,著力於提昇生產水平及創新能力。
尤其是SCHMIDT司米櫥櫃,由索菲亞家居攜手法國SALM集團引進到中國,雙方合資打造。司米櫥櫃還投資4億在廣州增城建設一個世界一流的大型櫥櫃生產基地,生產設備、工作人員、流程制度、信息系統等全套從法國移植過來,其中最為業界人士關注的,莫過於司米櫥櫃的垂直一體化IGT智能信息系統。
據了解,該系統是SCHMIDT司米櫥櫃前後花費長達15年的時間傾力打造而成,實現銷售終端與生產後端的無縫銜接。售前采用IGT平臺設計,依托全球網絡大數據系統支橕,采用世界先進的3D虛擬設計,實現3D虛擬生產和虛擬裝配系統,讓消費者所見即所得,真實立體地呈現實物廚房效果。後端依托IGT強大信息整合能力,基於數字條形碼管理的生產流程控制系統、智能立體倉、"秒"級的加工控制評估,打破定制行業多個軟件轉換、人工拆單的行業困局,出錯率基本為零。
正因為有如此強大的生產及質量保障作為後盾,司米櫥櫃在進入中國市場短短的幾個月內,得到廣大消費者的高度認可,定制消費形勢之火爆,讓行業咋舌。
櫥櫃行業發展至今,已經成為以"品質高度"為競爭核心的行業,在激烈競爭中,只有真正重視產品品質,方能有立身之地。需明確,高品質不僅是對企業自身負責,更是對客戶負責。櫥櫃企業應在做好服務的同時,始終堅守產品質量這道永恆的生命線。