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11月18日起,法國航空上海航線採用了最新配置的波音777—200客機執行飛航任務,不僅如此,從今年冬季開始,法航每週飛往上海的13個航班都將逐步配備全新客艙和中文服務。隨着法航運載的中國乘客數量超越歐洲乘客,中國已經成爲法航航班的最重要的目的地,法航營業額增長的一半歸都功於中國航線。因此,法國航空更加重視大中華區的市場,致力於爲中國乘客提供先進的機型與人性化的中文服務,讓乘客們深切感受到法國航空的極致關懷。
法國航空以法蘭西的浪漫與苛求品質的服務態度面向所有的乘客,用人性化的用心關懷來表達對中華文化的尊重,同時也隨處顯現着對於生活藝術的不懈追求,順應中國旅客的期待是法國航空遵循的核心理念。
周全準備 讓乘客賓至如歸
無論是剛剛抵達,還是準備重新啓程,在巴黎戴高樂機場的2E航站樓,均有法航的服務人員用純熟的漢語普通話、廣東話或英語爲來自中國的乘客提供指導服務。這項服務受到了轉機旅客的高度評價。在與故鄉遠隔萬里的歐羅巴大陸,能與深諳中國語言與文化的服務人員進行即時的溝通交流,給乘客帶來的不僅僅是旅途的便捷,更多的是心靈的告慰。此外,法航還爲戴高樂機場的服務團隊準備了許多工具,包括:專爲不會中文的法航工作人員設置“服務專線”、專用的翻譯套件、巴黎機場導覽、中文轉機說明等等,讓中國乘客賓至如歸。
中文通譯 架設空中漢語橋
不僅在戴高樂機場,法航在空中依然提供周到中文服務。在法航發往北京和上海的班機上,都以中文進行機上廣播;在往返香港與廣州的班機上則以廣東話進行機上廣播。此外,從進15年前開始,法航就在所有往來中國的班機上配置中文通譯。機組人員皆精通英、法語。
這些中文通譯的職責在於將英法語的機上廣播翻譯爲中文和粵語,不僅如此,還需要與國人進行面對面的交流,以方便服務的進行,諸如抵達目的地的時間與轉機的方案等等,貼心而周到。這種服務對於那些缺少父母陪伴獨自旅行的兒童是十分必要的,這些兒童往往不會英文,另一方面,這也輔助了乘務員的工作,安撫了兒童乘客,也解除了孩子父母的後顧之憂,讓所有的中國乘客都享受無憂的旅程。對法航來說,乘客安心的微笑,就是最大的犒賞
法國航空致力於在各個環節爲中國乘客提供專業的中文服務,解除乘客的後顧之憂,讓語言不再成爲出遊的阻礙,讓中國乘客無論在空中還是在巴黎的機場,都能夠感受到法航對於中國乘客的誠摯關懷。中文服務不僅僅是一種服務,更是中法文化的交流與融匯,是巴黎與中國的各大都會之間架起的友誼之橋,無論你在北京、上海還是香港,都可以選擇法航,在母語的陪伴下,飛向浪漫之都,在法蘭西的天空上。