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一年一度的雙11網購狂歡節已落下帷幕,當天有無數的中國人或坐在電腦前,或捧著手機,不斷地刷新屏幕,進行著下單、支付,再下單、再支付的操作。隨後,便是滿懷期望地等待賣家發貨,同時密切關注快遞公司的更新信息,盼著快遞小哥來敲門送貨。此時的家居電商,則緊盯著銷售統計器,滿心歡喜地看著不斷上漲的數字。然而,這場網購狂歡真能令買賣雙方皆大歡喜嗎?商家推出的低價是否劃算?電商能否順利解決大宗商品的物流問題?在不少業內人士看來,家居電商的雙11銷售額雖然一年高過一年,但狂歡過後,仍有一地『雞毛』待處理。
雙11家居電商大豐收
據有關消息顯示,2014年天貓內定的雙11全平臺銷售目標為500億元,而這個目標在11月11日21時12分就被超越。最終,2014年的天貓雙11大促銷以571億元的成交額落下帷幕。其中,銷售額前10名的品類基本被以小米為代表的IT企業、以優衣庫為代表的服裝品牌和以林氏木業為代表的家居企業瓜分。家居品牌林氏木業、羅萊家紡、全友家居在這份榜單中分別佔據第四、第八和第十位。
據阿裡巴巴於11月12日凌晨公布的雙11九大類目排行顯示,林氏木業、全友、顧家家居、雅蘭、華日5個品牌分別位居2014年天貓雙11家具類目的前五名,其中林氏木業、全友家居的銷售額突破億元,林氏木業的最終銷售額達到3.3億元,蟬聯家居類第一名的位置,全友家居單日銷售額達1.5億元。
排在家紡類目前5位的品牌分別是羅萊、水星、富安娜、博洋、夢潔。其中,水星家紡在11月11日晚宣布銷售業績突破億元大關;羅萊家紡於11月12日通過全景網互動平臺宣布,其在天貓雙11活動中實現銷售額1.88億元,位居天貓家紡類目排名第一,總排名第八。
除此之外,泛家居類別的裝修行業在今年雙11期間也有不俗表現,特別是家裝e站的表現尤為突出,共組織了65個城市的分部參與雙11線上促銷活動。其聯姻公司金螳螂發布的數據顯示,家裝e站共收到現金流水1.032億元,成交訂單1876筆,其中僅付定金訂單631筆,由線上轉為線下的成交訂單437筆;施工包訂單1336筆,主材包訂單540筆。若將僅付定金的訂單後續合同金額也加進來(定金付500元,合同總金額約合8-10萬元),銷售額總計超過1.5億元。
另據天貓後臺的熱度排名顯示,建材品類銷售前5位的品牌依次為歐普照明、TATA木門、九牧、奧普和貝爾。其中,TATA木門的銷售額為7097萬元,排名第二。雖然其他電商平臺沒有公布家居類目的銷售排行,但今年的總體銷售情況比去年有了很大提高。
部分低價成空談
許多消費者之所以紮堆在雙11網購,圖的是商品價格超低。有網友戲稱,若沒搶到點超低價商品,豈不枉費了雙11前夕的比價和當天的熬夜苦等。然而,部分商家給出的實際折扣並沒有消費者期望的那樣低,並設置了不少限制條件,使低價變為空談,令苦等的消費者撲空。
記者調查發現,今年雙11前夕,仍有部分商品存在先漲價後打折的情況,例如某款愛格板材櫥櫃標稱的折扣價為3699元,原價則高達8880元,據此計算,其折扣約為4.2折。但根據記者下載的比價軟件顯示,該櫥櫃只有在2014年8月31日至9月15日這半個月的時間裡按照8880元的價格售賣,其他時間多數以4440元的價格售賣。如此算來,該櫥櫃實際只打了8.3折。此外,另一品牌櫥櫃的折扣價為4999元,而其原價為12999元,折扣約為3.8折,感覺非常劃算。但比價軟件顯示,該櫥櫃平時售價僅6199元。也就是說,雙11促銷活動中,該櫥櫃僅打了8折左右。
不僅如此,不少商家還為促銷活動設定了限制條件。例如,一款櫥櫃的套餐內包括3延米的櫃體和臺面,但規定櫃門只能選3種顏色。而當記者查看這3種顏色時,發現已有一種顏色無法選擇。也就是說,消費者要想從這3種顏色中選中比較滿意的顏色,必須靠搶。此外,若消費者想更換套餐櫥櫃中的零部件,則須另外付費;超過3延米部分的價格不再享受優惠折扣,每延米按1999元的原價付費。
除了定制類家具外,今年雙11期間銷售的坐便器、衛浴等家居產品也存在價格貓膩。例如記者調查發現,一些品牌產品的雙11促銷價比平時售價還高,商家卻堂而皇之地打出了『特惠』『雙11狂歡』招牌,消費者若不進行仔細比對,根本無法發現這一情況。
『真正低價的產品或許你根本搶不到。』消費者肖女士准備給婚房購買幾件家具,於是在雙11前夕做足了功課,將看好的家具放入了購物車。然而雙11當天她發現,購物車中的大部分商品並沒有降價,而僅有的幾件降價商品還沒等她完成支付,系統就已經顯示售完。
物流問題仍掣肘
11月12日凌晨,阿裡巴巴集團董事會主席馬雲在接受媒體采訪時表示,他最擔心的是雙11後的物流配送問題。『我覺得400億元、500億元、600億元……這些數字都不會成為記錄,所以我也不大關心。我關心的是,賣到500億元後有多少包裹得寄出去,有多少能夠安全順暢地送達。』
正如馬雲所說,物流一直是困擾雙11的一個難題,並且由於雙11的消費過於集中,包裹量巨大,這個問題幾年來均難以解決。
對於家居類產品而言,物流問題更為難解。因為多數家居類產品體積龐大,與其他產品相比物流費用較高,這導致商家只降低了產品的價格,而要求消費者自付運費。此外,還有很多消費者購買了雙11的低價家居產品後發現,需要另外支付安裝費。如此算下來,一件商品的總價並不比其平時的售價便宜多少。此外,家居類商品物流的另一大問題是損毀的可能性很大,有時由於路途較長,損毀的不僅是產品的外觀,還有功能。
回顧去年雙11的情況,記者發現,那些巨額訂單並未給家居品牌帶來多大驚喜,雙11過後,生產、送貨等一連串難題接踵而至,部分品牌甚至因此遭遇消費者差評。據了解,在去年雙11銷售前10名的品牌中,有70%的品牌遭到了買家差評,更有網友戲稱某品牌是雙11的退款冠軍。由此可見,如何讓消費者對網購家居產品產生信任,是家居電商們亟待應對的一大課題。