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-網購的冒牌抽油煙機。
-方太公司出具的鑒定證明。李先生供圖
一年中最為熱鬧的『雙11』網購大潮剛剛過去,網購的後遺癥就開始集中顯現。昨日,本報接到關於網購的多起投訴,售假成為消費者最不能容忍之痛。李先生因為買了假的方太廚具正在努力維權,張先生也因買到假實木家具備感受傷。消協人員提醒,網購時除了選擇正規的平臺之外,亦不要太貪低價。消費者網購時要保留聊天記錄、相關票據。
3700元網購的『方太』三件套竟是假貨
10月份,李先生在淘寶網一家叫做『集美電器商場』的網店看到一套挺便宜的方太廚房三件套,在與賣家交流中,賣家信誓旦旦地表示是真品,而且包上門安裝,包維修。看到這家網店信用評價不錯,李先生以3700元的特價買下了這套原價9250元的『方太』油煙機、爐灶和消毒櫃三件套。
商品送到家後,李先生沒打通網店提供的售後安裝電話,就查詢了方太售後安裝電話。方太售後安裝的工作人員上門一看,就說這些產品是假貨,而且網店給提供的售後電話也是假冒的。之後,李先生和家人又專程趕到方太石家莊售後服務中心,該中心給李先生出具了所購產品是假冒產品的證明。
李先生隨後聯系了當時購買三件套的網店,網店老板一直沒有承認自己銷售的是假貨,只說是線上產品,實體店賣的是線下產品。經多次溝通,網店老板同意『先退貨再退款』,即李先生要先把產品寄回去,網店收到貨後纔會給李先生退款。反復交涉後,李先生再聯系網店時,對方已經不接聽電話了。
無奈之下,11月1日,李先生直接聯系了網店所在的淘寶網客服,客服工作人員表示15個工作日給處理並回復。
李先生說,自己是按方太的正品來買的,而且在裝修時也已經按照這個商品預留了櫥櫃的尺寸。光這套櫥櫃就花了1萬多元定制,現在這假冒方太三件套肯定是不能用了,櫥櫃也成了『雞肋』。即使換其他產品的廚具尺寸也不對了,這些都是可能會產生的損失,所以他要求賠償,『新消法既然明確規定了商家欺詐消費者可以退一賠三,那麼網店就應該按照這個標准進行賠付。』按照當時3700元的售價,網店除了退貨,還應該給李先生賠付11100元的損失。
網店售假一條龍淘寶已將其封店
李先生說,淘寶網給他提供了集美電器商場的負責人名字、注冊電話的注冊地,其注冊地在廣東省饒平縣連繞鎮,但是電話一直打不通。昨天下午,記者通過多種渠道聯系賣家未果,其注冊登記的電話一直處於關機失聯狀態。
隨後,記者直接在淘寶網上搜索『集美電器商場』,頁面顯示的是『該店鋪沒有任何寶貝,寶貝可能全部下架了』。網頁上還顯示著『11·11購物狂歡節』的廣告條,一切顯示這家網店是近期剛剛關閉的。不過,從歷史記錄看,這家網店的『描述』、『服務』居然都是『4.9』,而這也正是迷惑消費者的地方。
而網店在銷售假貨的同時,還給後期的售後安裝鋪平了路,即提供假的售後安裝電話,一條龍服務。李先生說,如果打通了網店給的假冒方太售後安裝電話,直接安裝後,自己還不知道這是假貨。幸虧當時那個電話沒打通,自己查了方太的客服電話,纔知道買的是假貨。
針對李先生的遭遇,記者昨日聯系到了淘寶網的客服人員。客服人員經過核實情況,與賣家協商後,最終給記者的答復是:可以全額退款,但不能假一賠三。這位客服人員表示,賠償的事情他們只能盡力與賣家協商,但不能強力執行。經過與賣家溝通,賣家不肯賠償。而淘寶網也以『賣假貨』為由對這家電器商場執行了最嚴厲的處罰,扣除誠信抵押金,並且封店,不允許在淘寶開店。
網店售假交易平臺不能免責
網購不愉快的不止李先生。市民張先生最近也被網購忽悠了。他在一家購物平臺看中了一個電視櫃,售價3000多元,賣家標注的是『實木』。幾天後,電視櫃到貨,做過木匠的張先生一眼就看出不是實木家具,他上網質問賣家,賣家告訴他,這是『框架實木』。
河北省消費者協會投訴與法律事務部副主任廉莙表示,消費者通過第三方證明了產品的真偽,算是一個比較有效的舉證途徑。按新消法規定,如果第三方網絡交易平臺不能提供賣家真實名稱、地址和有效聯系方式的,網絡交易平臺需要先行賠付,然後通過扣除保證金等方式,對賣家進行追償。針對李先生的遭遇,雖然淘寶提供了網店經營者信息,但是消費者卻因為對方關機始終聯系不上,仍然屬於服務缺失,淘寶網依然不能免責。另外,廉莙還建議消費者可以投訴至河北省消協,河北省消協會將此案例轉到廣東省消保委,通過網店經營者當地消協部門進行投訴。
石市工商12315工作人員則表示,類似李先生這樣的案例並不少見,不少賣家在網交平臺不提供任何信息,一旦出現問題,對消費者不理不睬。消費者因無法聯系賣家,只能吃悶虧。新消法有此規定,購物網站就必須加強對網店的審核,給消費者網購多一重保障。
針對目前網購中存在的問題,石家莊市工商12315指揮中心工作人員提醒消費者,網絡促銷魚龍混雜,選擇正規靠譜的賣家是享受實惠的根源。因此,網絡購物一看平臺,即選擇大型正規的購物平臺;二看信譽,選擇信譽佳的賣家;三看評價,下單前多看其它買家的評價。另外,消費者還要有自己的基礎判斷,如果同款商品網店的售價遠低於市場售價,其假貨的可能性就很大。在網購時,也要注意保留與對方的聊天記錄和相關憑證,以便於後期維權。□本報記者陳霞劉青