|
||||
在第二屆中國室內空氣控制對策與技術行業高峯論壇上,中國電子商會消費電子產品調查辦公室披露了一組數據:現階段空氣淨化器產品顧客總體滿意度66.3%,遠低於彩電、冰箱等大家電產品80%以上的滿意度。
調研數據顯示,44.7%的使用者不瞭解後期保養辦法,43.9%的使用者未清洗、更換濾網,使用效果大打折扣。其中,服務網點少、維修費用高、沒有售後回訪、產品知識和使用普及不足等均爲薄弱環節。
業內人士表示,不同於普通的家電產品,空氣淨化器對於濾網耗材、售後服務等環節持續依賴性較高,“服務牌”不能只是一個噱頭,必須建立在專業的技術、產品、服務基礎之上。
(李媛)