|
||||
中國電子商會消費電子產品調查辦公室公佈的《2014中國空氣淨化器用戶使用狀況調查研究報告》顯示,現階段空氣淨化器產品顧客總體滿意度爲66.3%,44.7%的使用者不瞭解後期保養辦法。此次調研結果集中體現了現階段空氣淨化器產品消費者體驗不佳、企業售後服務缺失等問題。
健康家電近年成爲消費者關注的熱點,空氣淨化器市場正迎來空前利好。數據顯示,2013年空氣淨化器銷售額達85億元,增速接近180%,預計今年全年空氣淨化器銷售額可達到145億元,增速接近70%。
空氣淨化器熱銷表明消費者對健康家電的需求增大,但目前企業普遍重視空氣淨化器的宣傳和銷售,忽略對消費者後期使用、保養的售後問題。調查顯示,49.5%的用戶對空氣淨化器的售後服務環節存在不同程度的質疑。其中,服務網點少、維修費用高、沒有售後回訪等均爲薄弱環節。除了售後服務方面存在的問題,空氣淨化器市場還存在着誇大功能、虛假認證、混淆指標、誤導消費者的現象。