未來：管理服務昇級

　　隨著社會整體飛速發展，傳統辦公樓已無法滿足日常的辦公要求，落後的基礎後勤管理也已無法滿足服務需求的步伐，伴隨著『寫字樓』逐步走入了大家的視線，專業的物業服務也隨之而來。正如通訊方法更新換代一樣，寫字樓也在不停的提昇、換代，從幾層幾十米到幾十層幾百米，從分體空調到中央空調，從玻璃窗到呼吸式幕牆，從普通建築到零碳建築等新技術的應用、新材料的使用都為物業服務企業提出更高的要求，同時基礎物業服務已經遠遠無法滿足寫字樓的使用者們。

　　作為寫字樓管理中至關重要的環節是對大廈設備的維修與管理，維修不利、保養不及時、設備損壞等都會影響到使用者的正常辦公秩序，並且給物業持有人造成不可彌補的損失。DTZ戴德梁行物業及設施管理部助理董事郎峻先生說：『在各項目的日常工程管理中要不斷為員工進行有針對性的專業培訓，使整個團隊熟知本項目的設備設施特點。並要不斷將市場中的新技術、新思路帶入到項目工程管理中來，使員工的思路不斷「更新」，促使員工的工作方法不斷地「換代」。物業管理服務的工程團隊在面對行業發展中的新技術、新難題要不斷鑽研，並將研究成果及時傳遞給各項目管理處及發展商，通過昇級工程監控體系做到使項目各類設備設施安全有效地運行。』

　　隨著現代寫字樓的發展，物業管理服務也隨之改善。寫字樓作為現代商務、辦公的主要場所，高效且優質的服務在日益管理過程中顯得尤為重要。除設立常規的客服部門，做好常規工作外，在管理模式上也應力求創新。對此，郎峻表示，客服部門除完成常規工作外，還應在工作界面上做出進一步的劃分，將各種對客服務工作從過往落實到人昇級為在落實責任人的同時，還應將每日經手事件均記入電子檔案系統，做到管理無縫隙工作有軌跡。在昇級優化軟件的過程總亦要不斷完善服務內容。針對不同寫字樓客戶的特點，管理處還應有針對性的研發各種特色性服務，使客戶切實感受到物業管理的全方面。通過不斷的更新提昇物業服務內容，在管理過程中與客戶建立親密無間的感情。