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“消費者就是上帝”是一句被企業爛熟於心的話,因為現在我們身處的是一個服務型的社會,服務體驗作為產品的附加價值在消費者的心中分量越來越重。雅迪電動車一直致力於售後服務的不斷突破,2014年8月,雅迪電動車就獲得了行業唯一的“售後服務五星級”證書,這是對雅迪一直以來用責任堅守的優質服務受到的高度認可,下面就讓我們一起來探究雅迪電動車的星路歷程。
雅迪電動車售後服務五星級證書
“用心”纔能鋪開雅迪售後服務的星光大道
2014年,雅迪實現了服務全流程信息化,采用主動預防性服務,堅持定期保養檢測、多渠道監控終端服務質量。在提高服務標准的同時,也為業界樹立了榜樣,成為首個五星級服務標准證書的獲得者,這是雅迪的至高榮譽。
雅迪售後服務站服務人員
在規范服務流程、制定服務標准、提高服務質量的同時,雅迪還創造性地開展一系列服務活動:一年四季不停的免費的安全監測活動、幸福關懷活動、社會公益活動等,真正的用心滿足消費者的需求,如“真誠感恩、服務萬裡行”,“幸福315、安全檢測行動”,“感恩有你、服務有禮”、“盛夏金秋、安全檢修”等不同類型的服務活動。據不完全統計,這種大型服務活動已累計在全國開展了5000多場次,免費為客戶提供諮詢、體驗、檢測、保養、維修、配件更換的服務項目。給消費者送到家門口的貼心服務,受到消費者的一致好評。
雅迪用責任托起夢想 七大服務承諾 20項免費保養
17年前,雅迪的售後服務纔僅僅是五人團隊,而目前在全國已有1300多個服務網點,5000餘名訓練有素的服務工程師。其中形象統一的標准化雅迪星級服務站400多家。
雅迪售後服務規模的擴大,加上終端服務網絡的開發建設,實現了7大服務承諾:24小時維修諮詢服務;零距離服務(可提供代步車);配件價格公開,投訴電話公開,服務標准公示;故障排除限時保障;電機1年內免費換新;符合三包范圍的100%不收費,超保期服務100%合理收費;定期免費檢測保養。
雅迪星級服務站
另外,雅迪在全國推行15公裡免費上門服務車輛、維修備用車輛、20項免費服務等項目。早在2010年,雅迪就成為行業首個獲得三級標准服務證書的單位;由於雅迪對售後的重視,到2012年,再次成為行業首個成功晉級商品售後服務國標四星標准的單位。雅迪始終堅持用責任托起消費者的希望。
此外,在公益活動方面雅迪也頻頻現身,積極參與關愛社會的公益活動,河北衛視的《非常幫助》、浙江衛視的《中國夢想秀》以及山東衛視的《小溪辦事》節目都有雅迪的身影,雅迪之所以選擇這些是電視節目,就是看中了這些節目的公益性,可以切實地幫助到孤寡老人、留守兒童、貧困學子,這些是雅迪一直堅持做的回饋社會的事。
責任托起夢想,一切都源於一個企業自己的良心,唯一行業五星服務認證是一個階段性的鼓勵,雅迪仍然會一直努力下去,期待大家的監督。