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在移動互聯網時代,洞察先機的房企們開啓了一場史無前例的戰略大轉型,2014年甚至被稱爲房地產企業轉型年。正如萬科開創了住宅地產規模之最,萬達躋身於商業地產之王,花樣年以顛覆者的姿態樹立起中國社區服務運營的成功標杆。
實際上,互聯網思維的導入使房企的輕資產轉型開始從產品時代轉向平臺時代,花樣年越來越成爲一個業界熱議的行業話題。
花樣年地產集團總裁潘軍指出,從諾基亞、摩托羅拉到三星、蘋果的商業變遷可以看出,平臺思維最終將戰勝產品思維。在搭建統一平臺的基礎上,輕資產轉型的關鍵在於從產品思維轉向用戶思維,使產品和服務真正迴歸到以用戶需求爲導向。
爲不斷提高用戶滿意度和提升企業價值,花樣年把2014年作爲客戶服務質量提升年。花樣年地產集團的輕資產轉型亦開始導入互聯網思維,在行業轉型中尋找新機遇,搶佔行業制高點,大力推動營銷模式轉型,通過客戶感動計劃以及花樣會微信平臺的上線,加強對客戶的關懷以及關注客戶服務品質提升。
潘總早在行業中預言:“在互聯網的時代,房地產也必須去適應”。基於彩生活上市(HK1778)的示範效益,花樣年控股集團(HK1777)旗下其他業務板塊加快轉型步伐,地產業務在6月份啓動營銷變革,對傳統的營銷思路進行了調整和轉變,推出“131計劃”,建立1個客戶中心、3個客戶渠道、1項客戶感動計劃,打造獨特的營銷模式。從單向客戶拓展轉向互動式客戶經營,建立大數據中心,通過線上花樣會微信自助平臺以及線下維護活動與客戶保持高頻互動,7月份以來,花樣年地產集團在全國管轄的項目中發起了多項專項行動,包括基於社區深耕的“蝴蝶行動”,基於產品和服務體驗提升的“客戶感動計劃”“9+2服務模式”更精準的細分客戶、瞭解需求,通過與客戶的持續互動,爲其提供基於全生命週期的生活方式,以需定產,創造讓客戶驚喜的空間、服務和體驗,以此帶動地產業務的持續增長。
花樣會介紹
花樣會是由花樣年地產集團發起,秉承花樣年集團“花樣創造價值”企業理念,爲客戶提供品味獨特、豐富多彩的生活空間和體驗。是涵蓋多產品、精品質、高權益的會員專屬的花樣生活平臺。
花樣會的宗旨:生活就要玩花樣。
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