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同建築品質一樣,物業服務作為房屋的“軟件”越來越被高端業主看重。在頂級住宅領域,僅僅由高品質的建材砌築成高品質的建築是不夠的,作為人們家庭生活的園地,打造保障家人安全、承載溫馨生活的社區,是居者對開發商物業服務提出的新要求。中赫置地打造的頂級住宅萬柳書院,正在建設這樣的服務體系。在上一篇講述的萬柳書院“雙管家”服務模式中,團隊的素質、細致程度,責任心都關乎萬柳書院居者的居住品質。做可信賴的管家,是萬柳書院物業服務團隊在踐行的責任。
物業服務由人執行,客戶居住最直觀的感受也由服務人員開始。因此,服務團隊的素質是雙管家理念落地的首要支橕。
服務於萬柳書院的中赫物業團隊有兩個顯著特點,一是專業性,二是能動性。專業性首先體現在管家,作為業主的代理人、代辦人,中赫物業的管家需要有豐富的生活閱歷和高水准職業技能。萬柳書院項目每個部門經理或管家,或在國內五星級酒店服務至少十年以上,或有多年高端物業客服經驗。較高的專業素質、個人修養以及極強的動手能力,使他們能夠一對一的傾聽並滿足業主的個性化需求;根據業主相關信息,能提前預知並提供超前服務;具有良好的內外資源整合能力,能夠實現服務的即時化和專業化。
除了對管理層有著極為苛刻的要求之外,萬柳書院的中赫物業普通員工也經過了嚴格的篩選。他們有多年的專業積累,經強化技能訓練後,已成為某一方面的專家,如:餐飲、健身、保潔、商務、諮詢等。每位管家都是在這些專家出色的協作中,為業主提供全方位高品質的服務。
在萬柳書院,好的服務不僅要求專業能力,更重要的是要有服務精神——奉獻、熱情、細致。好的管家,更要善於理解業主的要求。中赫物業的團隊既是盡職盡責的服務專家,也是值得業主信賴的朋友甚至親人。於無聲處,纔見服務的真品質。
物業服務,看似簡單的目標卻蘊含著深厚的功力。萬柳書院配備的高素質管家團隊,可以無限精細、無限投入,為業主承擔起食、住、行、健、安等方面高標准、高品質、溫馨的服務。
以業主最為關心的安防和保潔為例。在萬柳書院,傳統的冰冷的安全管理變成了溫馨的禮賓服務,以安全保障為基礎,大量增加服務元素。形象氣質兼備的安防人員,除了小區出入崗位外,還出現在小區內部與客戶發生接觸的節點處,提供高檔酒店水准的安全服務。這既滿足了業主對社區安全管理及私密性的高度需求,又滿足了生活便利以及舒適的深度需求,實現了“安全、隱私與舒適”的平衡。
普通社區的安全監控最多安排2-3個專職員工,中赫在萬柳書院卻設置了20多個員工輪崗,目的就是確保監控畫面24小時不離視線,同時提高監控效率。這一安排帶來的好處是,可以隨時掌控社區內的安全狀況,而一旦發現有業主需要幫助,物業人員會在第一時間發現並出現。
即便是最普通的保潔服務,只要足夠用心,就有無限的提昇空間。在萬柳書院,中赫物業的保潔服務借鑒五星級酒店的標准,再融合業主居家需求的特點而制定。一戶一方案,一戶一流程。服務提昇至全面打理居室層次:根據業主的需求進行入室保潔;配備高品質的生活用具並負責定期的清洗更換;負責地毯清潔、地板以及真皮沙發的養護;水電設施安全檢查以及維修;室內維護、花木養護等等。
在萬柳書院,中赫物業的所有員工,無論級別和崗位,只要發現社區內的衛生污點,都會隨時解決,讓社區內沒有衛生死角;在萬柳書院,中赫物業的保潔范圍甚至延伸到項目外的市政公共區域。 管家們依靠自己的專業、耐心、精細,讓萬柳書院的業主免除日常家務煩擾。