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圖為:小區停車不規范,需提高物業服務水平
江城樓市近幾年來持續火爆,一輪輪的入住高峰過後,廣大業主對物業服務企業的『含金量』也越來越關注。近日,武漢市房管局在官網上公布一份物業公司清理名單,276家『害群之馬』被公之於眾並清理出行業隊伍,這也是武漢今年首度亮劍整治不達標物業企業。
今年首度集中整治
276家物業企業被注銷資質
重收費輕服務、從業人員素質差……武漢市部分物業企業服務不達標,已經成為不少市民的『心頭痛』。今年6月,武漢市治庸辦暗訪時發現,在武漢某小區內,業主向物業公司提意見,物業公司竟脅迫業主,將花圈送到提意見的居民家;有的小區電梯壞了多年沒人修,但是每次年檢都能『合格』……
目前武漢市共有物業企業1786家,管理的物業項目達2800個,其中居民小區項目為1800多個,去年市民針對物業企業服務的投訴達8000多起。『對居民小區物業公司監管不力問題』,列入武漢市今年『10個突出問題』整改。
近日,武漢市房管局注銷了該市276家物業服務企業資質證書,並曝光詳細名單。這些企業將不能在武漢繼續從事物業管理服務。
該局介紹,此次注銷物業企業資質,是今年4月江城物業管理行業開始大規模清理整治以來,驅逐出的第一批『害群之馬』。根據計劃,全市第二批物業服務企業整改工作正在推進中。該市今年還將對物業市場主體進行全面清理。
今年4月至6月,武漢市房管局對該市1176家物業服務企業、2317個項目(含非居民小區)進行了清理整治,部分注冊資金不夠、技術人員不足、沒有在管項目的物業企業被取消物業服務企業資質證書。一些拒不配合清理整治的企業,『污點』被記入企業信用檔案並公布,一些違反資質管理的行為也將被依法處罰。此外,從7月開始,全市小區物業項目經理已持證上崗,未經過考核並獲取資格證的項目經理一律下崗。
物業服務拖後腿
24城居住滿意度武漢倒數第四
實際上,小區物業服務,已經成為業主衡量居民滿意度的重要標准之一。近5年武漢商品住宅成交量達到62.5萬套,火爆銷量背後,江城居民對居住環境是否滿意?
根據『2014年中國城市居民居住滿意度』研究報告結果,在全國24個城市的整體滿意度測評中,武漢以65.5分位列第21位。
中國指數研究院華中分院總經理劉萱介紹,該研究是從單個樓盤的銷售服務、交付服務、房屋質量、小區環境與規劃、物業服務、保修投訴處理以及客戶忠誠度等方面進行綜合測評。武漢調查實際有效樣本2118個,涉及15家主流企業的商品房樓盤。結果顯示,武漢65.5分,而同為二線城市的杭州和重慶,滿意度分別為80.1分和78.9分。
『中國城市居民居住滿意度調查研究』已開展8年,2012年武漢在12個城市中排名第10位,2013年武漢在全國16個城市中排名第12位,武漢連續3年屬於最後一個梯隊,與中部省會城市相比也位於下風。
與會開發商和物業公司代表一致認為,因房價高、生活壓力大等因素,北上廣深四大一線城市滿意度得分也都不高,而武漢房價相對合理,居住滿意度水平反而整體不高,與小區停車管理、物業維修服務等細節問題密切相關,『物業服務拖了後退』。例如,入住後,停車管理、後續維修、社區活動等服務直接影響了居民居住滿意度。
記者近期走訪市場時,多名開發商人士表示,在今年樓市出現調整的大環境下,越來越多的開發商開始認識到,居住滿意度整體水平不高,將直接影響到樓市行情及企業品牌,同時對房企轉型提出了挑戰。為了加強樓盤後期維護、提高企業品牌美譽度,不少開發商都開始側重於建立自己的物業管理公司。