|
||||
開放工地並非新鮮事兒。早在幾年前,各大裝飾公司曾有過用專車拉消費者去參觀工地的舉動。私底下,只要消費者有需求,看工地也是常有的事兒。但類似今年夏季多家裝飾公司如此大規模的工地巡展,熱情邀約消費者,依然在業內引起了關注。
與前些年相比,如今的工地巡展更爲徹底,有公司在官網上公佈所有的在施工地地址、狀態,甚至有配圖,預約還有客戶專線,反饋速度也很快,確實方便了消費者直觀地感受公司管理水平。這種全面開放的姿態,不僅反映了品牌家裝公司們服務水平的提升,也體現了它們在工地質量控制及現場管理上的自信和勇氣。
但記者的實地探訪發現,有些公司雖然擺出了歡迎參觀的姿態,實際操作卻變了味兒。消費者參觀工地,最看重的是真實,但實際上公佈小區樓盤工地具體信息的公司是少數,且參觀小區裏的哪個工地須通過公司預約,消費者只能在工長或設計師的陪同下才行。如此一來,工地被指定,參觀時間也被固定,還有多少真實可言?除此之外,記者體驗實際看工地流程發現,從預約到實地看工地的過程中,設計師和客戶經理千方百計套取的是消費者信息,而非切實介紹獨特工藝、管理機制等核心內容,令參觀工地的體驗大打折扣。
今年市場形勢不佳,將開放工地作爲營銷之策也並無不可,即便有設計師陪同,若耐心講解也能讓消費者對公司的好感度飆升,但若讓工地開放始於營銷也止於營銷,提供變味兒的體驗,只怕是捨本逐末。這樣的服務,不提供也罷。京華時報記者程建蘭