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挑對物管,居住品質纔有保證。
本報與新浪樂居網站聯合開展網絡調查受訪業主中——
文、表/記者劉競宇圖/記者羅知鋒
近兩年,中山地區物管與業主之間發生糾紛甚至大動乾戈的事情時有發生,最近港口鎮某小區的物管還因為與業主積怨太深而對簿公堂。根據本報與新浪樂居網站聯合開展的網絡調查發現,受訪者中有近九成人對於自己所在小區的物管服務並不滿意。
對於大部分的購房者而言,房價是購房最重要的參考因素,甚至起最終的決定性作用,但有多位業內人士提醒,房子是用來居住的,當業主真正入住後,對於居住品質起著關鍵作用的卻是樓盤的物管服務水平,因此,在購房前,應該對樓盤的物管服務給予更多關注,免得入住後渾身不自在。
聯合調查:
僅一成受訪者滿意小區物管服務
早前,本報與中山新浪樂居網站就物管服務的滿意度情況展開調查,截至昨天中午12時,共有1206位受訪者參與投票調查,當中有接近九成人不滿意自己所在小區的物管服務,其中有53.7%的受訪者認為物管提供的服務還有較大的改進空間,有35.8%的受訪者認為物管提供的服務只是不斷讓業主生氣,相比之下,僅有10.4%的受訪者為自己的物管點贊,認為對方提供的服務非常貼心。
在受訪者的投票中,認為在服務設施、服務范圍種類、服務態度等方面需要改善的投票均超過20%,47.0%的受訪者認為物管費使用透明度低,27.3%的受訪者認為物管從業人員素質低,同時,有18.2%的受訪者認為業主對物管的認識不足。在物管是否經常與業主展開溝通方面,有近四成的受訪者指出物管從不與自己溝通。
調查中提到:『如果有物業管理公司能為您提供更優質、貼心的服務,但價格較平均水平略高,您願意支付可以承受的費用來享受更好的服務嗎?』對於這一問題,有59.7%的受訪者投下了『願意』票,16.4%的受訪者表示『不願意』,有13.4%的受訪者表示『對物管失去信心』。
記者走訪:
物管費同價,服務感受卻不同
本次聯合調查的結果顯示,目前中山地區的小區物管費每平方米主要集中在2元至3元的幅度,佔比為45.5%,1元至2元佔比39.4%。
沙溪鎮某大型樓盤的物管費標准為每平方米2.5元,但對於細節比較關注的薛小姐認為,該樓盤雖然號稱物管水平比較高,但與省內其他二、三線城市同品牌的物管服務相比還是有差距,『樓盤只有1個入口,下班回家時門口經常堵車。』此外,薛小姐還指出,小區每1.5棟纔配備一個保潔員,且垃圾桶是幾棟纔有兩個,感覺對小區的垃圾收集有影響。
同樣為2.5元的收費標准,家住東區的黃先生對於自家的物管服務水平就毫不保留地點贊:『保安每天在我回家路上,都是笑著問候一句「回來啦,辛苦了」,那一刻,就感覺到什麼是回家的愉快感。』
業內觀點:
物管服務質量影響生活品質
合富輝煌中山公司市研經理謝仲娟認為,本地購房者對物管服務的認識還需加強,『物管服務的好壞,不僅對居住者的生活品質有直接影響,對於物業今後出售時的價值高低也會有較大影響。』她舉例說,如果兩個樓盤的購入價相當,但其中一個樓盤提供的物管服務水平好,在二手買賣過程中,可給樓盤帶來溢價,反之會削弱競爭力。
雅居樂中山城區分公司物業管理公司經理曾日強提醒購房者,在選擇房屋時,可多了解該小區的物管定位、費用及服務內容,或參考該小區開發商之前曾推出樓盤的物管服務水平。
市場情報:比拼價格不如比拼物管服務
記者走訪發現,對於本地的剛需購房族來說,房價無疑是他們最關注的焦點,相對而言,對於物管服務的關注則被不少人忽略,有業內人士也分析認為,目前購房者對於物管的重視程度仍不夠,而本地的一些高端樓盤已經意識到這一問題,因此在銷售時會強調自己的物管服務將給業主帶來哪些高品質的生活。
南區的豪逸·御華庭在銷售時都會向客人介紹樓盤是由來自於英國的物業管理公司——第一太平戴維斯全程運作管理,據該物業管理公司中山地區項目經理蔣俊飛介紹,他們除常規管理動作外,更加入人性化服務及健康養生服務元素,如資產管理服務、商務管理服務、業主家宴接待服務、健康家庭醫生服務等。
位於石岐區的星匯灣在高層住宅的管理服務費雖然高達4元/平方米,但強調特聘了國際著名鉑金物管公司,為住戶提供全方位、全過程、高質量的尊貴禮賓服務,為您提供無國界的24小時貼身管家式服務,讓業主從社區入口到家門口的每個細節都能享受到體貼入微的五星級生活體驗。
此外,作為本土龍頭房企,雅居樂在其所有樓盤中都一直推舉港式物管服務的標准,作為中山老牌小區的雍景園,多年來所堅持的港式物管服務標准受到不少業主的稱贊,並曾是本地樓盤的標杆,而其高端大盤熹玥要求物業管家定期主動上門拜訪業主,做到不等業主反饋問題而是主動發現問題,還要求無論業主在小區任何一角發出緊急召喚,安保人員3分鍾內必到達現場救援,用實際行動來體現豪宅的價值。
調查數據
截至昨天中午12時
53.7%受訪者
物管提供的服務還有較大的改進空間
35.8%受訪者
物管提供的服務只是不斷讓業主生氣
10.4%受訪者
為自己的物管點贊