|
||||
花15500元買的實木家具,在新居裡晾了8個月仍有刺鼻的味道,導致消費者劉女士一家始終無法搬進新居。昨天,劉女士向沈陽晚報投訴,稱其於2013年10月份在家世界家居商場(現卓越家居)『木匠神話』買的實木家具至今仍氣味刺鼻,想要退貨卻遭拒絕。
投訴:家具有味晾半年仍刺鼻
2013年10月20日,劉女士來到位於鐵西區的家世界家居商場為新居購置家具。因害怕非實木家具刺激味大,劉女士決定購買實木家具。經仔細挑選,劉女士最終購買了『木匠神話』家的兩張床和一個四開的衣櫃。在專賣店看樣品時,劉女士發現,她購買的家具有一股刺鼻的味道。對此,老板劉某的解釋是,味道是油漆的原因,只要放在家裡晾幾天就好了。
一個月以後,家具到貨並被送至新居。為了能盡快入住新居,劉女士一家幾乎每天都到新房給家具散味兒。但讓劉女士疑惑的是,三個月過去了,家具的刺激味仍然濃重。劉女士帶著疑惑聯系上了老板劉某。劉某表示需要等待一段時間,她也可以聯系廠家送來一些除味的東西。今年7月,眼看家具已經在新房放了8個月了,但刺鼻的味道仍然濃重,而且劉某說的除味劑也沒送來。劉女士一家對此很不滿,再次聯系上了老板劉某要求退貨。劉某表示,不能退貨,只能換貨。
商家:有味是消費者心理問題
昨天11時,記者跟隨劉女士來到卓越家居三樓的『木匠神話』專賣店,並在現場看到了劉女士購買的同款床和衣櫃。記者現場打開衣櫃門,一股類似於甲醛的刺激味撲面而來,與實木家具的木材味道相去甚遠。
記者希望銷售人員能夠出示該家具的產品檢測合格相關證明,銷售人員表示,老板劉某不在,相關證明並不在店裡,得先聯系上老板纔行。記者按照劉女士提供的電話號碼,撥通了老板劉某的手機。在電話裡,劉某表示他們的檢測報告等材料廠家都有,可以提供給記者。但自己在外地做生意,無法趕到店裡。在電話裡,劉某明確表示,他們的家具沒有問題,劉女士說有刺激味道完全是劉女士的心理問題。
劉某表示,可以為劉女士換貨,或者為劉女士一家提供去除甲醛氣味的試劑祛味。『如果祛味後還有刺鼻味兒,或者檢測證明該家具甲醛超標,我就給退貨,否則拒絕退貨。』
結果:檢測證明甲醛嚴重超標
無奈,劉女士決定請專業室內環境質量檢測機構到家裡來檢測。
昨天下午,記者和劉女士,以及沈陽大自然室內環境質量檢測中心的專業人士,來到劉女士居住的國奧現代城住房。劉女士買的是二手房,原有的地板沒有動,臥室裡只有在『木匠神話』買的兩張床和一個衣櫃。進入主臥,一股濃重的刺激味熏得記者直咳嗽。『看看,就這樣,誰敢搬進來住?』劉女士說。在主臥站了短短幾分鍾,記者出現了明顯的頭昏癥狀。
隨後,前來的專業人士對兩個臥室進行了檢測。20分鍾後,專業人士出具了檢測報告單。結果顯示:主臥和次臥的甲醛每立方米含量分別為0.35mg和0.28mg,屬於重度和中度污染。按照規定,我國現在室內環境質量標准是每立方米甲醛含量不得超過0.1mg。除了甲醛之外,室內總揮發性有機物達到了每立方米3.0mg,標准要求則是每立方米不得超過0.6mg,也是嚴重超標。『這樣的家具誰還敢用?』劉女士一家得知檢測結果後更加氣憤。
對於這樣的檢測結果,『木匠神話』的老板劉某表示,她可以給劉女士退貨,只是運費需要劉女士自己負責。對此,劉女士並不認可。『既然檢測已經證實了甲醛超標,商家就應該負全部責任。如果商家不認可這個檢測結果,可以重新指定權威機構檢測。』劉女士說。
沈陽晚報、沈陽網主任記者張曉寧
實習生王嘉琪文並攝