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最近,大衆網的一篇稿件《一統家居敗走濟南老客戶“抓瞎”維權難》引起許多一統家居老客戶的極大反響。對於一統家居從濟南撤離後,衆多老客戶家的傢俱成爲“孤兒”維修難的問題,一統家居工作人員對大衆網表示,不存在維權難的售後無保障問題,4008180688是一統家居售後服務熱線,不管任何時候購買的產品都可享受正規售後服務。
然而,家住濟南黃橋小區的劉先生致電大衆網說,2011年在一統家居北園大街店面購買的美式傢俱壞了一個門“把手”,今年5月在爲產品找售後的時候第一反應是去店面,當發現一統家居的原址早已人去樓空時,試圖通過400進行溝通。對於劉先生關於重新配五金件的要求,一統家居官網服務人員稱,一統家居不進行網上銷售,不郵寄,只通過實體店銷售。劉先生表示,爲配一個五金配件也不值得去一趟外地的實體店,無奈,爲了不破壞裝修的整體風格,不得不重新購買全部五金配件換上。
據消費者稱,一統木門銷售時稱有5年質保期。產品還沒用到5年,就找不到可以質保的地方了,一些老客戶表示,希望一統家居能夠重視起這些“孤兒”產品,雖然店已撤離濟南,但是應出臺各種形式的售後維修辦法,讓老客戶便捷的維修。