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——揭秘宇通“實施可靠性管理穩步提昇的典型經驗”
日前,工業和信息化部組織召開工業企業質量標杆工作座談會,研究策劃2014年工業企業質量標杆工作,會上對獲得《2014年工業企業質量標杆》的企業舉行授獎儀式。名單顯示,共有30家企業的30項典型經驗被評為2014年全國質量標杆。鄭州宇通客車股份有限公司以“實施可靠性管理穩步提昇的典型經驗”成功入選該榜單,也成為國內客車行業唯一獲此殊榮的企業
為什麼會是宇通?又是什麼樣的管理思想、管理方式和效果造成就了其國內客車行業質量管理標杆的地位呢?帶著諸多問題,記者走進宇通客車,探秘其質量管理的背後。
宇通——一切為了生產最可靠的客車
宇通客車2009年就開始導入可靠性管理模式,經過幾年的發展,已經逐步建立並完善了獨具特色的可靠性管理系統。記者了解到,宇通公司早在2010年公司質量戰略規劃中就明確提出了可靠性管理的目標要求:到2016年產品質量明顯優於國內競爭對手,海外產品可靠性達到發達國家產品的平均水平,質保期內單車故障率以2009年12月的故障率為基礎,到2011年12月下降50%。在這個目標要求上,確定了實現目標的主體思路並進行了具體的工作部署:建立可靠性的策劃、控制、評價及改進工作機制,確定具體的工作方法,保證實施過程中的科學性及規范性;根據20/80原則,有重點、有針對性的提昇產品的可靠性水平,到2016年使產品質量明顯優於國內競爭對手,並達到國際主流客車的水平。
仔細觀察宇通客車的質量管理戰略規劃,不難發現,貫穿始終的主線為“可靠性”一詞,而不斷提昇產品的“可靠”程度,也成為宇通客車質量管理工作的重中之重。究其原因,主要是客車作為承載一部分公共職能的特殊商品,其可靠性格外重要。而在宇通的理解裡面,“可靠性是每時每刻的質量,改進可靠性是改進產品質量這一更廣泛目標的一個重要組成部分,顧客關心的是功能性、可靠性和整個產品的壽命,顧客期望所購買的產品達到或超過預期的壽命並且是安全的”,除此之外,從參與國際競爭的角度出發,可靠性水平也決定了客車產品的競爭力。
宇通客車質量部門相關工作人員告訴記者,宇通已經建立起完善的可靠性組織。制定了完善的可靠性改進管理規定、質量數據庫、開發了可靠性專項改進平臺(QM系統、QIS質量管理系統)、關鍵底盤零部件模擬實驗臺等,並將可靠性工作融入到公司級新產品開發流程中。在新產品開發、現有產品可靠性提昇方面、可靠性技術研究等方面取得了一系列成果。
環環相扣將可靠性質量管理落到實處
宇通客車設立了質量保證部作為推動管理部門,與包括技術體系、供應鏈體系、生產體系的各業務體系,共同形成了可靠性管理的組織架構,將可靠性管理融入到新產品研發流程和規范中,同時建立完善的可靠性改進軟件、硬件系統平臺,將可靠性質量管理貫穿從研發到生產的每一細節中去。
全球最先進、規模最大的宇通客車整車陰極電泳涂裝生產線
具體來看,宇通在新產品研發階段設新產品質量控制組對新產品試制過程質量控制點進行全程監控,通過質量規劃目標的落地拉動產品質量提昇,使新產品在制動性能、舒適性、操縱性、通過性、經濟性、環保等方面有明顯提高,所有項目通過設計、工藝文件的形式進行固化,為產品性能的持續提昇打下了基礎,從而保證批量生產中可能會發生的質量問題得到提前預防及處置。
宇通工作人員表示,通過購買和自主開發,宇通建立了相對完善的可靠性管理改進平臺。為解決各種底盤總成可靠性問題,如噪音、疲勞和震動阻力等問題,宇通實驗中心組建了各種專用實驗臺,該試驗臺可模擬各種運動,如上下跳動、水平運動、側傾、側擺等,讓影響產品可靠性的問題提前暴露出來,並得以有效控制。
記者在宇通的模擬道路試驗現場看到,一臺大型宇通客車正在道路模擬試驗臺上進行可靠性試驗,工作人員表示,這個硬件設備可以同時模擬坑凹路、沙石路、平路、坡路等各種路況,實時監控收集數據,在產品上市前充分考察整車可靠性。記者還了解到,為提高車身耐腐蝕性,增加漆膜厚度。宇通客車采用整車電泳工藝,引進德國杜爾全自動電泳生產線,車身電泳涂裝線能通過車身最長13.7米,年產能6萬臺整車,是全球最先進、規模最大的大客車陰極電泳涂裝生產線。
宇通卓越的可靠性質量管理體系,取得了良好的效果,截至2014年1月底,可靠性專項質保期內故障率下降比例29%,新車運行三個月故障率下降比例31%,有效支橕了宇通客車總體產品故障率指標的達成。折射在市場表現上,就是宇通客車的市場質量損失率連年呈下降趨勢,以2013年為例,其年度市場質量損失率與2009年度相比大幅下降達51.75%。
宇通客車品質引領行業發展
據悉,作為中國客車第一品牌,宇通客車連續多年榮獲世界客車聯盟(BAAV)頒發的年度最佳客車制造商、年度最佳創新客車、年度最佳客車安全裝備、年度最佳環保巴士、年度最佳客車等大獎。
宇通在2012年度BAAV亞洲客車展狂攬四項大獎
針對宇通客車成為客車業唯一上榜企業這一現象,業內專家表示,進入21世紀,全球工業化步入產品內分工的新階段,市場競爭日益加劇,質量成為了企業生存和發展的關鍵。宇通客車作為我國客車行業的龍頭企業,可以說,宇通的整套質量管理體系是遙遙領先於行業的,此次獲獎也是對宇通長久以來在質量管理方面精益求精的認可。
宇通客車始終秉承著“預防為主,策劃在先”的質量管理理念,從質量管理體系、配套件質量控制、生產過程等各個環節嚴格控制產品質量,整合各種資源切實保證每輛宇通客車達到“零缺陷”,確保產品質量在最大程度上令客戶滿意,並保持在同行業的領先地位。質量標杆背後是宇通客車牢不可破的可靠性質量管理體系的支橕。